中國入境游客的滿意度和消費行為

前言

肖潛輝先生是我的老領導，同時也是我的老朋友，所以生活中我習慣于尊稱他老肖。老肖的新作《中國入境游客的滿意度和消費行為（1998～2007）》即將出版之際，約我為之作序，我欣然應允。我之所以應允老肖為之作序，除去成人之美的樸素情感外，更主要是出于兩點考慮：一來是出于對學術精神的尊敬，二來是出于對其新作的欣賞。就其學術精神而言，教師出身的老肖，無論是在國家旅游局擔任不同部門領導期間，還是在天命之年以非凡的勇氣轉作旅游實業(yè)之后，都始終堅持用自己獨特的視角對我國旅游業(yè)的發(fā)展與改革進行不懈的學術解讀和學術探討。正因為如此，我在擔任南開大學旅游學系主任期間，曾多次邀請老肖到校為學生舉辦學術講座，而每每都獲得學生的高度評價。后來，我因工作需要調任北京第二外國語學院擔任院長，并在旅游管理專業(yè)研究生的培養(yǎng)中推行學術、實踐雙導師制度。承蒙老肖厚愛，他欣然接受我的邀請，擔任了旅游管理專業(yè)的碩士生導師，并以其雄厚的學術功底、嚴謹的學術作風和新穎的學術觀點，贏得了學生的愛戴和尊敬，他的這部力作正是他率弟子辛勤耕耘的收獲。就其新作而言，在全球性金融危機嚴重影響我國入境旅游發(fā)展的特定背景下，這一選題本身就具有重要的現實意義，也體現出作者敏銳的學術洞察力和強烈的社會責任感。該著作充分利用國家旅游局和國家統(tǒng)計局十年來發(fā)布的入境游客調查資料，系統(tǒng)總結了十年來我國入境游客在各地的消費行為，全面分析了入境游客對各地的滿意度，對各地乃至在全國范圍內更加有針對性地加強管理、提升品質和開拓市場具有十分重要的指導意義。為此，作為國家旅游局分管行業(yè)的副局長，我要對老肖和他的弟子們表示誠摯的感謝。希望我的同事們能夠從中獲得有益的指導，同時也希望旅游學人們能夠從中獲得有益的啟示。

內容概要

就其學術精神而言，教師出身的老肖，無論是在國家旅游局擔任不同部門領導期間，還是在天命之年以非凡的勇氣轉作旅游實業(yè)之后，都始終堅持用自己獨特的視角對我國旅游業(yè)的發(fā)展與改革進行不懈的學術解讀和學術探討。正因為如此，我在擔任南開大學旅游學系主任期間，曾多次邀請老肖到校為學生舉辦學術講座，而每每都獲得學生的高度評價。

書籍目錄

現狀篇  第一章 我國入境旅游發(fā)展狀況    第一節(jié) 我國入境旅游的國際排名    第二節(jié) 我國各地入境旅游情況    第三節(jié) 我國城市入境旅游情況  第二章 我國各地入境游客的消費行為分析    第一節(jié) 最能吸引入境游客消費(人均天花費)的目的地排名    第二節(jié) 最能吸引入境游客停留(平均停留時間)的城市排名    第三節(jié) 入境旅游者重游率最高的省(自治區(qū)、直轄市)排名  第三章 我國各地入境游客的滿意度分析    第一節(jié) 入境游客對各省(自治區(qū)、直轄市)旅游服務質量的評價和排名    第二節(jié) 入境游客對各省(自治區(qū)、直轄市)旅游接待設施的評價和排名  第四章 我國各地入境游客的消費偏好度分析    第一節(jié) 入境游客對各省(自治區(qū)、直轄市)旅游資源的偏好度    第二節(jié) 入境游客對各地旅游商品的偏好度歷史篇  第五章 我國各地入境旅游排名分析    第一節(jié) 我國各地入境旅游人數的變遷    第二節(jié) 我國各地旅游外匯收入的變遷    第三節(jié) 我國主要旅游城市入境旅游人數的變遷    第四節(jié) 我國主要旅游城市旅游外匯收入的變遷  第六章 我國各地入境游客的滿意度變遷    第一節(jié) 入境游客對各省(自治區(qū)、直轄市)旅游服務質量的評價和排名    第二節(jié) 入境游客對各省(自治區(qū)、直轄市)旅游接待設施的評價和排名  第七章 我國各地入境游客的消費偏好度分析    第一節(jié) 入境游蓉對各地旅游資源訥偏好度分析    第二節(jié) 入境游客對各地旅游商品的偏好虔分析  第八章 我國入境游客的消費行為和滿意度分析    第一節(jié) 入境游客的消費特征變化    第二節(jié) 入境游客的滿意度變化    第三節(jié) 入境游客的消費偏好度變化地區(qū)篇  第九章 我國各地入境游客的滿意度和消費偏好度的變遷    第一節(jié) 廣東省入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第二節(jié) 上海市入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第三節(jié) 江蘇省入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第四節(jié) 浙江省入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第五節(jié) 北京市入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第六節(jié) 福建省入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第七節(jié) 山東省入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第八節(jié) 云南省入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第九節(jié) 廣西壯族自治區(qū)入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第十節(jié) 遼寧省入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第十一節(jié) 內蒙古自治區(qū)入境游客滿意度和消費偏好度的變遷    第十二節(jié) 四川省入境游客滿意度和消費偏好度的變遷  第十章 結論    第一節(jié) 我國入境旅游滿意度的回顧    第二節(jié) 我國入境旅游滿意度的前瞻后記

章節(jié)摘錄

插圖：在入境接待人數第一級別的省（自治區(qū)、直轄市）排名中，各省（自治區(qū)、直轄市）偏好度相對較低，平均偏好度為40.6％，低于全國平均偏好度6.2個百分點，在三個級別的省區(qū)中排在最后。其中排在第一位的為北京市，偏好度為58.3％，較之全國平均偏好度高出11.5個百分點；排在第二位的為江蘇省，偏好度為53.1％，較之全國平均偏好度高出了6.3個百分點；排在第三位的為浙江省，偏好度為40.2％，低于全國平均偏好度6.6個百分點；排在第四、第五位的為山東省和遼寧省，兩者的偏好度相差非常小，分別為39.7％和39.4％，僅相差0.5個百分點；云南省和上海市的偏好度在30％以上，與全國的平均偏好度存在一定差距；排在最后一位的是廣東省，平均偏好度僅為26.8％，低于全國偏好度20個百分點。在入境接待人數第二級別的省（自治區(qū)、直轄市）排名中，各省（自治區(qū)、直轄市）偏好度較低，平均偏好度達到48.2％，高于全國平均偏好度1.4個百分點。其中排在第一位的是河南省，偏好度為77.7％，較之全國平均偏好度高30.9個百分點；排在第二位的是陜西省，偏好度為47.2％，較之全國平均偏好度高0.4個百分點；湖北省的偏好度與安徽省持平，偏好度為47％，較之全國平均偏好度高出0.2個百分點。以上四省份的偏好度都在47％以上，高于全國平均偏好度。以下?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的偏好度都低于45％，湖南省的偏好度為44.8％，低于全國平均偏好度2個百分點；四川省偏好度為41.1％，低于全國偏好度5.7個百分點；天津市的偏好度為40.6％，低于全國偏好度6.2個百分點。在入境接待人數第三級別的省（自治區(qū)、直轄市）排名中，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）偏好度相對較高，平均偏好度為49.1％，高于全國平均偏好度2.3個百分點，在入境人數三個級別省區(qū)中排在第一位。排在第一位的是甘肅省，偏好度為72.1％，較之全國平均偏好度高出25.3個百分點；排在第二位的為山西省，偏好度為62.3％，較之全國平均偏好度高出15.5個百分點，偏好度水平較高；排在第三位的為西藏自治區(qū)，偏好度為61.4％，以上三個省區(qū)的偏好度水平都在60％以上，排在較前的位置。以下?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的偏好度水平都低于60％，但江西省、貴州省、吉林省的偏好度仍高于全國平均偏好度水平，其中江西省的偏好度水平為58.9％，高出全國偏好度12.1個百分點，貴州省偏好度為58.6％，高出全國偏好度水平11.8個百分點，吉林省偏好度為49.9％，高出全國偏好度3.1個百分點。重慶市、新疆維吾爾自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、青海省、海南省五省區(qū)的偏好度都低于全國平均偏好度。其中新疆維吾爾自治區(qū)偏好度為42.7％，低于全國偏好度4.1個百分點；寧夏回族自治區(qū)偏好度為41.3％，低于全國偏好度5.5個百分點；海南省偏好度為19.6％，低于全國偏好度水平27.2個百分點。

后記

入境旅游一直是筆者關注和研究的重點領域。多年來，入境旅游的持續(xù)增長，掩蓋了入境旅游管理的薄弱。這種薄弱集中體現在入境旅游管理的基本理念上，是自我導向還是市場導向。遺憾的是，前者一直在潛意識和無意識的狀態(tài)下支配著不少入境旅游管理者和工作者。多年來，入境旅游管理者不重視市場調查，甚至不重視花費巨資已經作出的市場調查成果，不使用顧問，不重視一線業(yè)務人員的意見，更不懂得雇用海外公關公司，想當然決策，把國內的一套復制到海外，其效果可想而知。好在入境旅游管理從來沒有績效考核體系，而中國的入境旅游得益于改革開放、經濟增長和旅游資源的巨大比較優(yōu)勢，在多數年景增長不誤。從而造成了一種假象，似乎自我導向的一套很有成效。長期以來，國家旅游局聯(lián)合國家統(tǒng)計局，對我國的入境游客進行了不間斷的抽樣調查，每年正式出版調查資料。雖然這一調查還有諸多可以完善的地方，但調查和資料的客觀性和連續(xù)性，已經是極為難能可貴了?？上У氖?，有關部門對這些調查資料的重視和利用卻遠遠不夠。在國家旅游局紅色旅游辦公室工作的時候，我想到借助業(yè)余時間，組織我的四個研究生一起來利用這一寶貴資料，對我國各地的入境旅游作一個客觀的評價和分析，以吸引社會各界對這一資料的重視和利用，并告慰調查者，培養(yǎng)學生，特別是引起業(yè)界對入境旅游指導思想和基本工作方法的反思，進而助推我國入境旅游的發(fā)展。我的想法很快得到學生們和出版社的贊同，接下來的是收集整理資料和分工寫作之類。

編輯推薦

《中國入境游客的滿意度和消費行為(1998-2007)》由旅游教育出版社出版。

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