商務(wù)禮儀

前言

隨著我國加入世界貿(mào)易組織，經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期，國際化將成為更多中國企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為了更加深入地融入世界經(jīng)濟(jì)，中國的企業(yè)不僅要學(xué)習(xí)國際化的商業(yè)手段，還要掌握國際通用的行為方式，這便是商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀不僅對(duì)商務(wù)人員的個(gè)人形象、素質(zhì)提出更高要求，也對(duì)各種商務(wù)場合的社交活動(dòng)作了禮儀方面的規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，是時(shí)代的要求，遵循商務(wù)禮儀規(guī)范，是商務(wù)人員良好素質(zhì)的體現(xiàn)。本書是作者在多年的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)和資料累積的基礎(chǔ)上完成的，在編寫過程中，參考了時(shí)下較新的書面資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，力求為讀者提供最新的、實(shí)用的商務(wù)禮儀規(guī)范和技巧。本書遵循商務(wù)禮儀的客觀性、實(shí)用性原則，較好地做到了以下“三結(jié)合”：第一，禮儀規(guī)范的闡述與生動(dòng)有趣的相關(guān)案例相結(jié)合，既能增加讀者的學(xué)習(xí)興趣，也有利于縮短理論與實(shí)踐的距離；第二，理論知識(shí)介紹與同步練習(xí)相結(jié)合，有助于讀者盡快將禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的禮儀素質(zhì)；第三，中國禮儀與涉外商務(wù)禮儀相結(jié)合，深刻揭示禮儀所蘊(yùn)涵的文化淵源與禮儀的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)之間的關(guān)系。本書共包括九章內(nèi)容，分為四個(gè)模塊：第一章是商務(wù)禮儀的基本理論模塊；第二、三章為商務(wù)人員個(gè)人禮儀修養(yǎng)模塊；第四章至第八章為各種商務(wù)場合禮儀模塊，是在個(gè)人禮儀修養(yǎng)基礎(chǔ)上的具體應(yīng)用；第九章屬于常識(shí)模塊，介紹商務(wù)活動(dòng)經(jīng)常涉及的國家的禮儀規(guī)范與禁忌。全書力圖實(shí)現(xiàn)時(shí)效性與全面性、準(zhǔn)確性與生動(dòng)性、理論性與實(shí)踐性的高度統(tǒng)一。本書既可以作為高等院校和職業(yè)學(xué)院的教學(xué)教材，也可用于有關(guān)企事業(yè)單位的培訓(xùn)。本書由哈爾濱德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院、西安翻譯學(xué)院、江西教育學(xué)院和江西旅游商貿(mào)學(xué)院四校教師聯(lián)合編寫。陳榮鐸、邸勝男擔(dān)任主編，張穎、李虹、殷劍擔(dān)任副主編。陳榮鐸負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)全書的內(nèi)容框架、定稿，編寫了第一章第一節(jié)；邸勝男負(fù)責(zé)總纂書稿和審稿，編寫了第二章；李虹編寫了第三章；張穎編寫了第四章；殷劍編寫了第五章；馮霆編寫了第六、八章；鄭淑媛編寫了第七章；黎明編寫了第九章；王絢皓編寫了第一章第二、三、四節(jié)。本書配有教學(xué)輔助光盤，影音部分的拍攝和制作由哈爾濱德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院的任海峰老師完成。在本書編寫過程中，我們參考了許多專家、學(xué)者的著述，在此深表謝意。由于水平有限，書中或許會(huì)存在疏漏和粗糙之處，懇請(qǐng)廣大讀者和專家們予以批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

本書共包括九章內(nèi)容，分為四個(gè)模塊：第一章是商務(wù)禮儀的基本理論模塊；第二、三章為商務(wù)人員個(gè)人禮儀修養(yǎng)模塊；第四章至第八章為各種商務(wù)場合禮儀模塊，是在個(gè)人禮儀修養(yǎng)基礎(chǔ)上的具體應(yīng)用；第九章屬于常識(shí)模塊，介紹商務(wù)活動(dòng)經(jīng)常涉及的國家的禮儀規(guī)范與禁忌。全書力圖實(shí)現(xiàn)時(shí)效性與全面性、準(zhǔn)確性與生動(dòng)性、理論性與實(shí)踐性的高度統(tǒng)一。本書既可以作為高等院校和職業(yè)學(xué)院的教學(xué)教材，也可用于有關(guān)企事業(yè)單位的培訓(xùn)。

書籍目錄

第一章  商務(wù)禮儀概述  第一節(jié)  禮儀的起源與發(fā)展    一、西方禮儀發(fā)展舉要    二、中國禮儀的起源與發(fā)展過程  第二節(jié)  商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成    一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵    二、商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素  第三節(jié)  商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與作用    一、商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)    二、商務(wù)禮儀的重要作用  第四節(jié)  商務(wù)禮儀的基本原則    一、尊重原則    二、誠信原則    三、平等原則    四、適度原則    五、寬容原則    六、自律原則第二章  商務(wù)人員形象禮儀  第一節(jié)  儀容禮儀    一、商務(wù)人員儀容基本要求    二、美發(fā)禮儀    三、化妝禮儀  第二節(jié)  儀表禮儀    一、商務(wù)人員著裝的基本要求    二、男裝禮儀    三、女裝禮儀    四、飾物禮儀  第三節(jié)  儀態(tài)禮儀    一、商務(wù)人員儀態(tài)基本要求    二、體姿禮儀    三、表情禮儀    四、手勢禮儀第三章  商務(wù)語言交際禮儀  第一節(jié)  商務(wù)語言交際的方式    一、口頭語言    二、副語言    三、態(tài)勢語言  第二節(jié)  商務(wù)語言交際禮貌準(zhǔn)則    一、態(tài)度真誠原則    二、言語文明原則    三、內(nèi)容慎選原則    四、地位平等原則    五、力求合作原則  第三節(jié)  商務(wù)語言交際的禮儀與技巧    一、演講的禮儀    二、聆聽的藝術(shù)    三、溝通的禮儀與技巧第四章  商務(wù)酬賓禮儀  第一節(jié)  商務(wù)會(huì)見禮儀    一、商務(wù)拜訪禮儀    二、商務(wù)接待禮儀    三、商務(wù)介紹禮儀    四、商務(wù)名片禮儀  第二節(jié)  商務(wù)宴請(qǐng)禮儀    一、設(shè)宴及邀請(qǐng)禮儀    二、宴請(qǐng)籌備禮儀    三、開宴禮儀  第三節(jié)  赴宴禮儀    一、赴宴的準(zhǔn)備    二、席間禮儀    三、告別禮儀  第四節(jié)  饋贈(zèng)禮儀    一、禮品的選擇禮儀    二、商務(wù)贈(zèng)禮    三、商務(wù)受禮    四、拒禮禮儀第五章  商務(wù)辦公禮儀  第一節(jié)  辦公室禮儀    一、辦公室布置禮儀    二、辦公室舉止禮儀    三、辦公室人際交往禮儀    四、辦公室接待禮儀    五、辦公室公共區(qū)域禮儀    六、辦公室設(shè)備使用禮儀  第二節(jié)  商務(wù)通信禮儀    一、辦公室固定電話禮儀    二、手機(jī)禮儀    三、電子郵件禮儀  第三節(jié)  商務(wù)文書禮儀    一、商務(wù)信函的寫作禮儀要求    二、一般商務(wù)文書禮儀第六章  商務(wù)會(huì)議禮儀  第一節(jié)  商務(wù)會(huì)議的一般禮儀    一、會(huì)議的籌備禮儀    二、會(huì)議的組織禮儀    三、會(huì)議的主持禮儀    四、參加會(huì)議的禮儀  第二節(jié)  專題商務(wù)會(huì)議的禮儀    一、展覽會(huì)禮儀    二、贊助會(huì)禮儀    三、新聞發(fā)布會(huì)禮儀    四、茶話會(huì)禮儀第七章  商務(wù)儀式禮儀  第一節(jié)  商務(wù)談判禮儀    一、商務(wù)談判的準(zhǔn)備禮儀    二、商務(wù)談判過程的禮儀  第二節(jié)  簽約禮儀    一、簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀    二、簽約儀式的座次禮儀    三、簽約儀式的正式程序  第三節(jié)  開業(yè)與剪彩禮儀    一、開業(yè)儀式禮儀    二、剪彩禮儀  第四節(jié)  慶典禮儀    一、慶典的類型    二、組織慶典的禮儀    三、參加慶典的禮儀第八章  謀職禮儀  第一節(jié)  謀職的前期準(zhǔn)備    一、信息的搜集    二、自我評(píng)估  第二節(jié)  求職函電禮儀    一、求職材料準(zhǔn)備禮儀    二、求職電話禮儀    三、網(wǎng)上求職禮儀  第三節(jié)  面試禮儀    一、個(gè)人形象禮儀    二、面試中回答問題的技巧    三、薪酬討論禮儀    四、面試后續(xù)禮儀    五、面試禁忌第九章  涉外商務(wù)禮儀  第一節(jié)  涉外商務(wù)禮儀概述    一、涉外商務(wù)禮儀定義及特點(diǎn)    二、涉外商務(wù)禮儀基本原則  第二節(jié)  不同國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則    一、亞洲主要國家（地區(qū)）的商務(wù)禮儀    二、歐洲主要國家的商務(wù)禮儀    三、美洲主要國家的商務(wù)禮儀    四、非洲及大洋洲主要國家的商務(wù)禮儀

章節(jié)摘錄

插圖：（二）確定來賓除主辦單位的會(huì)務(wù)人員外，茶話會(huì)的與會(huì)者都為來賓。因此，在籌辦茶話會(huì)時(shí)，必須圍繞主題來邀請(qǐng)來賓，尤其要確定邀請(qǐng)的主要來賓。茶話會(huì)的主要來賓，種類很多，主要有下面五種類型：1.本單位代表具體來講，以本企業(yè)代表人士為主要與會(huì)者的茶話會(huì)，主要是邀請(qǐng)本企業(yè)的各方面代表參加。意在溝通信息、通報(bào)情況、聽取建議、嘉勉先進(jìn)、總結(jié)工作。有時(shí)，這類茶話會(huì)也可邀請(qǐng)本企業(yè)的全體員工或某一部門、某一階層的人士參加。因此，它又叫內(nèi)部茶話會(huì)。2.本單位顧問以本企業(yè)的顧問為主要與會(huì)者的茶話會(huì)，意在表達(dá)對(duì)有助于本企業(yè)的各位專家、學(xué)者、教授的敬意。他們受聘為本企業(yè)的顧問，自然對(duì)本企業(yè)貢獻(xiàn)良多。同時(shí)，特意邀請(qǐng)他們與會(huì)，既表示了對(duì)他們的尊敬與重視，也可以進(jìn)一步地直接向其咨詢，并聽取其建議。3.合作伙伴合作的伙伴，是指在商務(wù)往來中與本企業(yè)存在著一定聯(lián)系的單位或個(gè)人。除了自己的協(xié)作者之外，還應(yīng)包括與本單位存在著供、產(chǎn)、銷等其他關(guān)系者。以合作的伙伴為主要與會(huì)者的茶話會(huì)，重在向與會(huì)者表達(dá)謝意，加深彼此之間的理解與信任。因此，這種茶話會(huì)，有時(shí)也稱聯(lián)誼會(huì)。4.社會(huì)賢達(dá)所謂社會(huì)上的賢達(dá)，通常是指在社會(huì)上擁有一定的才能、德行與聲望的各界人士。作為知名人士，他們不僅具有一定的社會(huì)影響力、號(hào)召力和社會(huì)威望，而且還往往是某一方面的代言人。以社會(huì)上的賢達(dá)為主要與會(huì)者的茶話會(huì)，可使本企業(yè)與社會(huì)賢達(dá)直接進(jìn)行交流，加深對(duì)方對(duì)本企業(yè)的了解與好感，并且傾聽社會(huì)各界對(duì)本企業(yè)的直言不諱的意見或反映。5.各方面人士有些茶話會(huì)，往往會(huì)邀請(qǐng)各行各業(yè)、各個(gè)方面的人士參加。這種茶話會(huì)，通常叫做綜合茶話會(huì)。以各方面的人士為主要與會(huì)者的茶話會(huì)，除了可供主辦單位傳遞必要的信息外，主要是為與會(huì)者創(chuàng)造出一個(gè)擴(kuò)大個(gè)人交際面的社交機(jī)會(huì)。茶話會(huì)的與會(huì)者名單一經(jīng)確定，應(yīng)立即以請(qǐng)柬的形式向?qū)Ψ教岢稣窖?qǐng)。按慣例，茶話會(huì)的請(qǐng)柬應(yīng)在半個(gè)月之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請(qǐng)者手中，但對(duì)方對(duì)此可以不必答復(fù)。（三）選擇時(shí)間茶話會(huì)的召開時(shí)間不能定得馬虎，舉行茶話會(huì)的時(shí)間問題，進(jìn)而言之又可以分成三個(gè)具體的、相互影響的小問題，即舉行的時(shí)機(jī)、舉行的具體時(shí)間以及茶話會(huì)進(jìn)行時(shí)間的長短。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀》中有簡潔精辟的論述，生動(dòng)有趣的案例，最新的資料，全面的內(nèi)容商務(wù)場合必備的社交禮儀規(guī)范，是商務(wù)成長路上不可不讀的指南書。

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