中國飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范

內(nèi)容概要

　　為預(yù)防和減少中國飯店行業(yè)突發(fā)事件的發(fā)生，控制、減輕和盡量消除突發(fā)事件導(dǎo)致的嚴(yán)重危害，規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對活動，全面促進飯店行業(yè)健全突發(fā)事件應(yīng)急管理體制，提高應(yīng)急處置能力，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》和《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合飯店行業(yè)的特點，特制定《中國飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范》?！　”疽?guī)范由中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布并負(fù)責(zé)解釋。

書籍目錄

總則第一篇　預(yù)防準(zhǔn)備　第一章　預(yù)案建立　第二章　管理機構(gòu)　第三章　制度體系　第四章　物資準(zhǔn)備第二篇　應(yīng)急反應(yīng)　第五章　應(yīng)急程序　第六章　應(yīng)急處置第三篇　常用預(yù)案要點　第七章　火災(zāi)　第八章　自然災(zāi)害　　第一節(jié)　汛情及極端氣候災(zāi)害的處置　　第二節(jié)　地震的處置　第九章　飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施　　第三節(jié)　停水停電及停氣的處置　　第四節(jié)　電梯運行故障的處置　　第五節(jié)　監(jiān)控中心　第十章　公共衛(wèi)生和傷亡事件　　第六節(jié)　公共衛(wèi)生事件的處置　　第七節(jié)　食物中毒的處置　　第八節(jié)　意外傷亡事件的處置　第十一章　社會治安事件　　第九節(jié)　恐嚇電話及可疑爆炸物的處置　　第十節(jié)　搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件的處置　　第十一節(jié)　非法展覽或非法集會的處置　　第十二節(jié)　詐騙事件的處置　　第十三節(jié)　散發(fā)非法宣傳品事件的處置　　第十四節(jié)　大型活動或會議突發(fā)事件的處置　第十二章　公關(guān)危機事件

章節(jié)摘錄

總則第一條　本規(guī)范適用于在中國境內(nèi)開辦的各種類型的飯店，含賓館、飯店、度假村等。第二條　本規(guī)范所稱飯店行業(yè)突發(fā)事件，是指在飯店所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的對客人、員工和其他相關(guān)人員的人身和財產(chǎn)安全，造成或者可能造成嚴(yán)重危害，需要飯店采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的火災(zāi)、自然災(zāi)害、飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會治安事件，以及公關(guān)危機事件等。第三條　飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急管理應(yīng)貫徹預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則，把應(yīng)急管理貫穿于飯店管理的全過程，創(chuàng)造安全和諧的飯店環(huán)境。第四條　飯店應(yīng)成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮機構(gòu)，在突發(fā)事件發(fā)生時起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及快速決策等作用。第五條　飯店應(yīng)從實際出發(fā)，根據(jù)自身的特點，結(jié)合本規(guī)范制訂具體的、符合自身情況的應(yīng)對危機預(yù)案。第六條　飯店出現(xiàn)超出本規(guī)范所列出的類似事件，應(yīng)依據(jù)本規(guī)范中的各項原則進行處理。第一篇　預(yù)防準(zhǔn)備第一章　預(yù)案建立第七條　飯店應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系。飯店應(yīng)遵循法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合飯店的實際情況，制訂相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際需要和形勢變化，及時修訂應(yīng)急預(yù)案。第八條　飯店應(yīng)針對突發(fā)事件的性質(zhì)、特點和可能造成的危害程度，對突發(fā)事件具體細分等級，制定相應(yīng)的應(yīng)急管理程序與制度。第二章　管理機構(gòu)第九條　無論是來自業(yè)主方任命還是管理公司派遣，飯店總經(jīng)理都應(yīng)是飯店突發(fā)事件應(yīng)急管理第一責(zé)任人。總經(jīng)理和相關(guān)管理人員需熟悉本飯店應(yīng)急管理預(yù)案的全部內(nèi)容，具備應(yīng)急指揮能力?？偨?jīng)理可授權(quán)相關(guān)管理人員或機構(gòu)處置應(yīng)急事件，但需對處置結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。第十條　飯店應(yīng)安排總經(jīng)理等高級行政管理人員及各主要部門的負(fù)責(zé)人，組成危機領(lǐng)導(dǎo)小組或類似的組織作為突發(fā)事件應(yīng)急管理指揮機構(gòu)，并有效規(guī)定所有成員的職責(zé)。應(yīng)急管理指揮機構(gòu)可視情況需要，在必要時組建現(xiàn)場控制中心及媒體信息中心，并安排相應(yīng)的執(zhí)行人員負(fù)責(zé)推進和落實各項應(yīng)急處置工作。第三章　制度體系第十一條　飯店總經(jīng)理應(yīng)切實貫徹國家和上級有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急管理的各項法律、法規(guī)，保障飯店的營運安全和客人、員工的人身、財產(chǎn)安全；保證飯店應(yīng)急預(yù)案體系健全，操作順暢有效；落實并有效監(jiān)督應(yīng)急管理責(zé)任制；妥善處理內(nèi)部矛盾，對各種安全隱患及時提出整改意見；提高各項技術(shù)防范措施的科技含量；為各項預(yù)防準(zhǔn)備工作爭取必要的資金投入。第十二條　飯店員工應(yīng)熟悉本崗位的突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急救援職責(zé)，掌握相關(guān)的應(yīng)急處置與救援知識，按規(guī)定采取預(yù)防措施，進行各項操作，服從飯店對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)。由本店員工組成的專職或者兼職應(yīng)急救援隊伍在現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)佩戴相應(yīng)的識別標(biāo)志，聽從現(xiàn)場指揮人員的命令。第十三條　飯店應(yīng)定期對所轄區(qū)域內(nèi)容易引發(fā)各類突發(fā)事件的危險源、危險區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進行調(diào)查、登記、風(fēng)險評估，定期檢查本店各項安全防范措施的落實情況，掌握并及時處理本店存在的可能引發(fā)突發(fā)事件的問題，明確提示和要求有關(guān)部門、員工及客人采取相應(yīng)的安全防范措施。第十四條　飯店應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)制度，對店內(nèi)負(fù)有處置突發(fā)事件職責(zé)的員工定期進行培訓(xùn)，對本店員工和客人開展應(yīng)急知識的宣傳普及活動和必要的應(yīng)急演練。第十五條　危機發(fā)生時，各部門和各崗位可視情況需要，立即組織開展力所能及的應(yīng)急救援和采取緊急控制措施，并立即向飯店突發(fā)事件應(yīng)急管理指揮機構(gòu)匯報，由其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置工作。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)堅決執(zhí)行各項指令，并及時提供相關(guān)的專業(yè)建議。事件發(fā)生現(xiàn)場的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)保證與應(yīng)急管理指揮機構(gòu)的有效聯(lián)絡(luò)，根據(jù)指令在現(xiàn)場帶領(lǐng)員工實施各項處置工作，并及時通報現(xiàn)場情況。第十六條　飯店應(yīng)明確應(yīng)急處置工作的組織指揮體系，制定和強化各部門及各崗位應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任制度，確保本店突發(fā)事件應(yīng)急處置的各項規(guī)定能得到切實實行。第十七條　飯店應(yīng)通過制訂相應(yīng)的應(yīng)急溝通計劃和公共關(guān)系處理流程，指定相應(yīng)的部門與人員，負(fù)責(zé)在應(yīng)急管理期間，與員工、客人、上級主管單位、相關(guān)政府部門及機構(gòu)、新聞媒體等的信息溝通事宜。第四章　物資準(zhǔn)備第十八條　飯店在籌建、重建或裝修改造時，應(yīng)在功能規(guī)劃上充分考慮預(yù)防、處置突發(fā)事件的需要，統(tǒng)籌安排應(yīng)對突發(fā)事件所必需的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理確定應(yīng)急避難場所。有條件的飯店可以在消防控制中心建立突發(fā)事件控制中心，便于所有信息和指令的傳遞。第十九條　飯店應(yīng)為本店的各種交通工具和相關(guān)場所配備報警裝置和必要的應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，注明其使用方法，并顯著標(biāo)明安全撤離的通道、路線，保證安全通道、出口暢通。應(yīng)以自檢和配合上級主管單位與相關(guān)政府部門及機構(gòu)檢查相結(jié)合的方式，定期檢測、維護其報警裝置和應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，使其處于良好狀態(tài)，確保正常使用。第二十條　飯店應(yīng)在消防、電源線路設(shè)置、電器設(shè)備使用、特種設(shè)備使用、危險物品管理、建筑施工等方面嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強日常維護、保養(yǎng)，保證安全運行。第二十一條　飯店應(yīng)在重點要害部位、設(shè)施和設(shè)備上，設(shè)置便于識別的安全警示標(biāo)志。尤其注意要在客房內(nèi)的顯著位置張貼或放置應(yīng)急疏散圖、客人安全須知等安全提示；在落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻等設(shè)施的顯著位置設(shè)立警示標(biāo)志；在店內(nèi)設(shè)置能覆蓋飯店所有區(qū)域的應(yīng)急廣播系統(tǒng)、特殊區(qū)域的應(yīng)急對話設(shè)備等。第二十二條　飯店應(yīng)建立健全應(yīng)急物資儲備保障制度，完善重要應(yīng)急物資的監(jiān)管、儲備、調(diào)撥和緊急配送體系。明確應(yīng)急檢查清單的內(nèi)容、應(yīng)急聯(lián)系的相關(guān)部門與機構(gòu)和相關(guān)人員的聯(lián)系方式，以及需要配備的各種應(yīng)急物資等。第二篇　應(yīng)急反應(yīng)第五章　應(yīng)急程序第二十三條　飯店應(yīng)建立突發(fā)事件信息收集系統(tǒng)，通過相關(guān)制度的制定和程序的實施，要求各部門和所有人員及時、客觀、真實地報告突發(fā)事件信息，嚴(yán)防遲報、謊報、瞞報、漏報和傳播虛假信息等現(xiàn)象的發(fā)生。第二十四條　先遇到或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的員工應(yīng)及時向飯店相關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。匯報內(nèi)容應(yīng)基于當(dāng)時的實際情況，盡可能多地提供各種相關(guān)信息，尤其是事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員、簡要經(jīng)過和可能的原因，對人身、財產(chǎn)、飯店、周邊社區(qū)可能造成的影響，需采取的行動和已采取的行動等。部門負(fù)責(zé)人或值班人員在接到突發(fā)事件報告后，如獲悉有人員死亡、傷員需救治、設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重受損、明顯存在安全威脅等情形，應(yīng)立即向總經(jīng)理或其授權(quán)代表匯報。第二十五條　總經(jīng)理或其授權(quán)代表在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場進行實地調(diào)查，并視情況安排總機或采用其他方式通知飯店應(yīng)急處置指揮機構(gòu)的相關(guān)人員共同調(diào)查并參與商討，及時匯總分析各種信息，對可能造成的影響進行評估，決定是否上報上級突發(fā)事件應(yīng)急機構(gòu)、公安機關(guān)或消防機關(guān)、管理公司及業(yè)主公司和對媒體進行披露等。第二十六條　如飯店發(fā)生造成或可能造成嚴(yán)重社會危害的突發(fā)事件，則應(yīng)按規(guī)定立即向上級主管單位和相關(guān)政府部門及機構(gòu)報告。第六章　應(yīng)急處置第二十七條　飯店所采取的突發(fā)事件應(yīng)急處置措施，應(yīng)與突發(fā)事件可能造成危害的性質(zhì)、程度和范圍相適應(yīng)。在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)堅持客人和員工安全至上的原則，首先應(yīng)最大限度地保護客人和員工及其他相關(guān)人員的生命安全，其次應(yīng)最大限度地保護財產(chǎn)安全，盡量避免或減少損失。第二十八條　飯店應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和可能造成的危害，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。第二十九條　飯店應(yīng)及時向客人和員工發(fā)布有關(guān)采取特定措施避免或者減輕危害的建議、勸告；組織營救和救治受傷人員，轉(zhuǎn)移死亡人員；視情況需要，轉(zhuǎn)移、疏散并撤離易受突發(fā)事件危害的客人、員工并妥善安置和采取其他救助措施。第三十條　飯店應(yīng)及時轉(zhuǎn)移客人和飯店的重要財產(chǎn)及客人、員工及飯店的重要資料。第三十一條　飯店應(yīng)迅速控制危險源，標(biāo)明危險區(qū)域，封鎖危險場所，劃定警戒區(qū)，控制或者限制容易導(dǎo)致危害擴大的生產(chǎn)經(jīng)營活動并采取其他保護措施，確保物品和飯店財產(chǎn)的安全。第三十二條　飯店應(yīng)實施應(yīng)急溝通計劃和公共關(guān)系處理流程，有效處理與客人、員工、上級主管單位、相關(guān)政府部門及機構(gòu)、新聞媒體和社區(qū)公眾等的信息溝通工作。第三十三條　如相關(guān)政府部門及機構(gòu)已開始介入突發(fā)事件的應(yīng)急處置與救援工作，飯店應(yīng)聽從統(tǒng)一的指揮和安排，積極主動參加和配合應(yīng)急救援工作，協(xié)助維護正常秩序。第三十四條　突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，飯店應(yīng)采取或者繼續(xù)實施必要措施，防止發(fā)生突發(fā)事件的次生、衍生事件或者重新引發(fā)社會安全事件。第三十五條　突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，飯店應(yīng)有效實施各種救助、補償、撫慰、安置等善后工作，妥善解決因處置突發(fā)事件引發(fā)的矛盾和糾紛，盡快恢復(fù)正常經(jīng)營管理秩序。第三十六條　飯店應(yīng)對突發(fā)事件造成的損失進行評估，對經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)，及時查明突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過和原因，總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進措施。第三篇　常用預(yù)案要點第七章　火災(zāi)第三十七條　火災(zāi)，指凡在時間上或空間上失去控制的并對財物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍的威脅人身安全、財產(chǎn)安全的主要災(zāi)害之一。第三十八條　飯店應(yīng)成立突發(fā)事件應(yīng)急處置中心以及消防控制中心，便于發(fā)生火災(zāi)時，統(tǒng)一處理各種突發(fā)事件和協(xié)調(diào)安排各個部門。任何員工若發(fā)現(xiàn)有異常的燃燒味、煙霧或火焰等跡象，應(yīng)先觀察火情，并在第一時間報告飯店消防控制中心。第三十九條　飯店突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮機構(gòu)應(yīng)及時全面了解具體情況，決定是否下達向消防機關(guān)報警、疏散人員、轉(zhuǎn)移財物等指令。及時組織店內(nèi)應(yīng)急救援隊到指定地點集結(jié)，合理分配人力，安排滅火組控制、撲救火情；安排搶救組搶救重要物資、危險品；安排疏散組疏散現(xiàn)場人員；安排救護組負(fù)責(zé)對現(xiàn)場傷員、殘疾客人和行動不便的客人進行救護、轉(zhuǎn)移。第四十條　飯店消防控制中心在獲知報警信息或發(fā)現(xiàn)煙感、溫感等報警設(shè)施啟動時，應(yīng)立即安排人員趕往現(xiàn)場，甄別火情，組織現(xiàn)場人員撲救初起火災(zāi)，并視情況決定是否按火情級別通知電話總機啟動相應(yīng)的緊急聯(lián)絡(luò)程序；同時，還應(yīng)視情況及時啟動滅火設(shè)施、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、疏散照明系統(tǒng)、防火卷簾系統(tǒng)、防火門系統(tǒng)以及排煙、送風(fēng)系統(tǒng)，監(jiān)控報警系統(tǒng)其他報警點。第四十一條　在火災(zāi)發(fā)生時，各部門應(yīng)按照上級命令統(tǒng)一行動，各司其職。在負(fù)責(zé)緊急處理的人員到達之前，各部門員工應(yīng)盡可能留在現(xiàn)場，并與消防控制中心隨時保持聯(lián)系，以便及時提供具體的火情信息。同時，應(yīng)盡可能使用安全、快捷的方法通知火情周邊處于危險區(qū)域的不知情者，并視情況使用離現(xiàn)場最近的消防器材控制火情。當(dāng)飯店下達緊急疏散指令后，要保持各通道暢通，疏散客人及員工到建筑物外指定的安全區(qū)域，并及時反饋執(zhí)行情況。第四十二條　保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到臨時指揮部協(xié)助指揮，并安排人員組織現(xiàn)場撲救和人員疏散工作，報告火勢情況，監(jiān)視火勢發(fā)展，判斷火勢蔓延情況，維持店外秩序，保障消防車通道順暢，加強對飯店所有出入口的監(jiān)控，阻止無關(guān)人員進入飯店。工程部應(yīng)安排負(fù)責(zé)人視火情關(guān)閉空調(diào)、停氣、斷電、啟動應(yīng)急發(fā)電機等，確保消防電梯正常使用，解救電梯內(nèi)被困乘客，保證噴淋泵和消火栓泵供水等，確保應(yīng)急發(fā)電機正常運行，消防水源正常供應(yīng)和排煙、送風(fēng)等設(shè)備正常運行。前廳部應(yīng)通知電話總機確保店內(nèi)通信暢通，打印住店客人名單，維持飯店大堂秩序，清除門前障礙。客房部應(yīng)安排人員迅速清理樓層內(nèi)障礙物，統(tǒng)計各個樓層的客人人數(shù)，對來電詢問的客人做好安撫、記錄工作。餐飲部應(yīng)安排人員立即關(guān)閉所有廚房明火，安撫就餐客人。人事部應(yīng)及時通知醫(yī)務(wù)室做好救護傷員的各項準(zhǔn)備，迅速統(tǒng)計在店員工人數(shù)，安排宿舍管理員組織在宿舍的員工隨時待命。財務(wù)部應(yīng)組織外幣兌換處及各收銀點和各下屬辦公室的員工收集和保管好現(xiàn)金、賬目、重要單據(jù)票證等，通知電腦機房做好重要資料的備份、保管工作，做好隨時根據(jù)指令進行轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)備。飯店總經(jīng)理辦公室應(yīng)及時向飯店所有承租店家通報情況，集結(jié)飯店所有車輛，隨時按要求運送傷員，做好飯店重要檔案的整理及轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。第四十三條　火災(zāi)后，飯店應(yīng)安排人員拍攝受影響區(qū)域，協(xié)助前臺部門及財務(wù)部門整理損失清單并上交飯店，以便送至保險公司。在必要檢查之后，經(jīng)總經(jīng)理同意采取補救措施，將受影響營業(yè)區(qū)域恢復(fù)成正常狀態(tài)。按順序在記錄本上記錄所有細節(jié)，準(zhǔn)備好募集證人和相關(guān)人員名單，協(xié)助在調(diào)查中需要援助的人員。第八章　自然災(zāi)害第四十四條　自然災(zāi)害指以自然變異為主因的危害動植物及人類的事件，包括風(fēng)暴、海嘯、臺風(fēng)、龍卷風(fēng)、水災(zāi)、旱災(zāi)、冰雪災(zāi)害等氣候災(zāi)害以及地震、山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害。第一節(jié)　汛情及極端氣候災(zāi)害的處置第四十五條　在汛情或極端氣候到來前，飯店應(yīng)組織人員對防汛器材、防汛設(shè)施、避雷裝置、污水泵、機房等重點要害部位等進行檢查和維護，確保各項設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；在地下車道口、地勢較低的出入口及其他重點要害部位門口準(zhǔn)備沙袋；對建筑物頂部、門窗、外圍懸掛設(shè)施等部位進行檢查和維護，并做加固或清理處理。第四十六條　若獲知汛情或極端氣候現(xiàn)象出現(xiàn)，飯店應(yīng)安排人員趕赴現(xiàn)場核查情況，并視情況決定是否通知總機及時啟動應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序，調(diào)集人員進行堵漏、排水工作，對重點要害崗位、庫房等區(qū)域增加人力及防汛器材和工具，防止次生災(zāi)害發(fā)生，下達轉(zhuǎn)移物資指令，啟動應(yīng)急救援預(yù)案。第四十七條　在應(yīng)急處置過程中，工程部應(yīng)視情況決定是否切斷受災(zāi)區(qū)域的電源，要及時組織人員攜帶工具到達現(xiàn)場搶險，對嚴(yán)重積水的部位，抽調(diào)排水設(shè)備進行排水。保安部應(yīng)根據(jù)指令對發(fā)生汛情的崗位增派人員執(zhí)勤，勸阻無關(guān)人員進入受影響區(qū)域，安排人員在樓層進行巡邏，防止不法人員進行破壞，防止盜竊及恐慌騷亂，維持公共區(qū)域的秩序。在室外值班的安全員，應(yīng)檢查飯店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，將外圍用電和電源關(guān)閉，以免造成短路火災(zāi)。其他受事故影響的部門應(yīng)組織人員做好對客人的安撫解釋工作，根據(jù)指令疏導(dǎo)客人離開受影響區(qū)域。其他人員隨時準(zhǔn)備協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷者，及時與保險公司進行聯(lián)絡(luò)。第二節(jié)　地震的處置第四十八條　飯店處置地震的應(yīng)急原則為：長期準(zhǔn)備，立足突然；統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，自救互救。第四十九條　飯店應(yīng)根據(jù)應(yīng)急情況，制訂疏散方案，確定疏散路線和場地，有組織地對客人及工作人員進行避震疏散。當(dāng)飯店所在區(qū)域人民政府發(fā)布臨震警報（包括有感地震和破壞性地震）后，即進入臨震應(yīng)急期，飯店應(yīng)及時組織開展臨震應(yīng)急工作。第五十條　當(dāng)飯店所在區(qū)域及其鄰近地區(qū)發(fā)生地震，并有明顯震感時，飯店應(yīng)及時組織開展有感地震應(yīng)急處置工作，并根據(jù)當(dāng)?shù)卣蜕霞壊块T傳達的信息和指令，安排人員做好地震信息的傳遞和宣傳疏導(dǎo)工作，防止地震謠傳，穩(wěn)定客人及工作人員情緒。

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《中國飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范(試行)》由中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布并負(fù)責(zé)解釋。

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