旅行社產(chǎn)品經(jīng)營智慧

前言

一家旅行社要做的工作似乎是千頭萬緒，送走一撥撥客人，又迎來一批批客人。我們?nèi)绻菍σ患移胀ǖ墓δ芡陚涞穆眯猩绲娜粘９ぷ鬟M(jìn)行簡單梳理，以三個步驟來進(jìn)行概括表述，那大致可以是：制作產(chǎn)品、招徠游客、接待游客。其中的核心部分，也可以用兩個詞來概括，那就是“產(chǎn)品”和“質(zhì)量”。而所謂“質(zhì)量”，指的也主要是產(chǎn)品的質(zhì)量。即使是那些在旅行社批發(fā)零售體系當(dāng)中處在中下游的旅游代理商、旅游零售商，本身沒有產(chǎn)品開發(fā)的功能，而其工作的核心，也依然是要圍繞著“產(chǎn)品”來進(jìn)行。由此可見，產(chǎn)品在旅行社的經(jīng)營中的提綱挈領(lǐng)作用。缺少了產(chǎn)品，旅行社就是一個空蕩蕩的商店。偶有游客推門而入，也會迅即奪門而出。因而這樣的一句話應(yīng)該是千真萬確，那就是：“產(chǎn)品，是旅行社的生命之魂?！碑a(chǎn)品的重要性雖然旅游業(yè)界人人都已認(rèn)識到，但在現(xiàn)實(shí)中，我們常?？吹降膮s可能是另外一種景象，那就是諸多家旅行社在品牌上爭奇斗艷，但提供給市場的精彩線路產(chǎn)品比率卻一直不很高。許多旅游業(yè)界的人們對線路產(chǎn)品的研究不夠，與心態(tài)、資歷、學(xué)養(yǎng)等因素有關(guān)，與我國現(xiàn)行的旅游教育也不無關(guān)聯(lián)。旅行社的線路產(chǎn)品目前在一些旅游院校的教科書當(dāng)中，尚被以“無形”來做特點(diǎn)，而這一說法的不科學(xué)、不嚴(yán)密，原本是顯而易見。事實(shí)上，旅游線路產(chǎn)品雖有“期貨”屬性，但卻比房地產(chǎn)商銷售的期貨房屋更加具象。線路產(chǎn)品中標(biāo)明的每一產(chǎn)品因子，都是在產(chǎn)品的具體實(shí)施中可以被游客看得見、摸得著、嘗得到的?！爱a(chǎn)品無形說”的荒唐流弊，顯然加深了旅行社在設(shè)計(jì)線路產(chǎn)品時的迷茫。旅行社線路產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作，是旅行社產(chǎn)品經(jīng)營的初始工序。

內(nèi)容概要

　　《旅行社產(chǎn)品經(jīng)營智慧》主要探討旅行社產(chǎn)品經(jīng)營中的智慧問題，與旅行社全行業(yè)均有關(guān)聯(lián)。作者對我國旅行社業(yè)近年來在產(chǎn)品經(jīng)營中遇到的一些實(shí)際問題進(jìn)行了透徹分析，觀點(diǎn)獨(dú)到、智慧拔俗。這類知識探索與智慧啟迪，對于旅行社業(yè)從業(yè)人員拓展思路、掌握產(chǎn)品規(guī)律十分有益?！堵眯猩绠a(chǎn)品經(jīng)營智慧》也可供旅游院校師生選用參考，一般讀者亦可以此作為了解旅行社產(chǎn)品的捷徑。

作者簡介

王健民先生為資深旅游理論學(xué)者及旅游文化專家，在旅游業(yè)界從業(yè)近30年，現(xiàn)任中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員、搜狐旅游顧問、“中國旅游論壇”特邀專家等職。其著述甚豐。近年來在全國各類報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站中發(fā)表有關(guān)旅游理論、旅游文化類文章800余篇，其著作有《世界遺產(chǎn)概論》《旅行社產(chǎn)品理論及操作實(shí)務(wù)》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》《北京導(dǎo)游新編》《一本書搞定出境旅游》《精明旅游者寶典》《聚焦旅游安全》等10余種。

書籍目錄

第一單元 產(chǎn)品創(chuàng)新與構(gòu)想旅行社應(yīng)有創(chuàng)新思維作引導(dǎo)“長尾理論”與“叫好不叫座”的產(chǎn)品“太空旅游”迫近 我們?yōu)楹尾粸樗鶆邮俏覀兊亩ㄊ剿季S阻遏了冬季游客的步履“奢華旅游”顯示了人類主體價(jià)值觀的噪聲由“中非論壇”聯(lián)想非洲旅游問題非洲游需要冷思而非熱炒小國的旅游吸引力是無可替代的如何把握俄羅斯旅游的契機(jī)鞭炮解禁亦能為旅游業(yè)帶來契機(jī)第二單元 游客心理與產(chǎn)品游客為什么要選擇旅行社“完美假期”能帶給我們什么樣的啟示要注意旅游圈外人們的精彩旅游見解旅游者的向往與旅行社的選擇旅游人需要關(guān)注各類旅游元素產(chǎn)品該如何“考慮游客的特點(diǎn)”故宮星巴克風(fēng)波中的旅游消費(fèi)心理問題旅游黃金周促進(jìn)游客成熟出境游產(chǎn)品中的“紅色旅游”拓展分析以旅游規(guī)則視角看北大限客事件第三單元 產(chǎn)品內(nèi)核與涵養(yǎng)旅行社產(chǎn)品概說談?wù)劼眯猩缇€路產(chǎn)品制作中的資訊準(zhǔn)備旅行社線路產(chǎn)品的市場效能旅行社產(chǎn)品創(chuàng)意生產(chǎn)的諸項(xiàng)原則旅行社產(chǎn)品的制作過程旅行社產(chǎn)品的面市形態(tài)地名中間有故事虛擬的旅游提示——春節(jié)不要去歐洲境外旅游局的資料也未必靠得住“安排中餐”實(shí)與“細(xì)化服務(wù)”無關(guān)“不登大雅之堂”的食品歸類欠妥出境旅游中應(yīng)注意的交通安全問題安全問題 其實(shí)是個產(chǎn)品問題避免旅游線路產(chǎn)品的硬傷“佛國風(fēng)情游”暴露的是旅行社的知識盲點(diǎn)第四單元 產(chǎn)品分析與解構(gòu)如何面對英國旅游的全面開放非洲游——一個尚需培育的市場由“鉆石之旅”談及市場中的南非游產(chǎn)品赴美洲旅游——中國游客的下一個目標(biāo)智利距離我們有多遠(yuǎn)/一分為二的歐洲游旅行社如何開采歐洲游的金礦精品歐洲游 好馬還需配好鞍空殼歐洲游使出境游步人歧途歐洲游應(yīng)該玩概念還是重實(shí)質(zhì)塞班島旅游應(yīng)該如何開拓老撾游需要怎樣的思考及打造一個印度旅游團(tuán)的四分解析印度尼西亞游產(chǎn)品的切人點(diǎn)對“武夷游”產(chǎn)品的行家分析“卡特里娜災(zāi)難游”與游客市場細(xì)分“赴臺旅游”預(yù)熱時 業(yè)界冷思需在先到?jīng)_繩旅游 研讀歷史是第一課眾人皆可責(zé) 唯獨(dú)領(lǐng)隊(duì)沒資格從中國臺灣領(lǐng)隊(duì)如何對待游客不文明行為說起第五單元 專項(xiàng)產(chǎn)品與特色老年旅游線路產(chǎn)品的特點(diǎn)“深度旅游”產(chǎn)品該如何把握“狩獵旅游”的開展不能不顧及公眾輿論游輪旅游 能否帶領(lǐng)中國游客走地球以莫扎特為名義的旅游是做噱頭還是拳頭帶著世界遺產(chǎn)的金鑰匙游中國“澳門世界遺產(chǎn)游”應(yīng)做到實(shí)至名歸旅游業(yè)與“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的對位銜接旅行社“會獎旅游”的尋跡解讀第六單元 產(chǎn)品推廣與包裝旅行社線路產(chǎn)品的廣告操作旅行社線路產(chǎn)品的銷售推銷埃及旅游不應(yīng)忽略的元素西藏線路產(chǎn)品的命名及其他旅行社同質(zhì)化產(chǎn)品因果論網(wǎng)站推廣亦有學(xué)問旅游學(xué)界與網(wǎng)絡(luò)業(yè)界要相互學(xué)習(xí)旅游網(wǎng)站的權(quán)威性打造第七單元 展會觀察與啟迪旅交會的主題游召喚旅交會的“形色誘惑”旅交會嘉賓訪談傳達(dá)出來的鮮活信息BITE的興奮點(diǎn)與遺憾處耕耘與收獲——旅交會的風(fēng)景交織CITM的大氣磅礴與細(xì)節(jié)鋪陳境外目的地國家展會上的新招數(shù)走馬觀花得來的展區(qū)印象公眾日凸現(xiàn)的中外參展商差異規(guī)模宏大的CITM尚缺的一項(xiàng)內(nèi)容搜狐調(diào)查提供給我們以鮮活信息第八單元 業(yè)界思考與拓展自駕游發(fā)展的深度思考出境游的發(fā)展應(yīng)有新思路引導(dǎo)靜待出境游旅行社的分化關(guān)注出境游小包價(jià)產(chǎn)品的市場走勢出境游領(lǐng)隊(duì)的諸多問題值得多方關(guān)注我國臺灣地區(qū)旅游的網(wǎng)絡(luò)聚合與彌散今天的時代 城市安全的理由會更重要旅游救援 雞肋、山芋抑或其他旅行社如何對游客裝束進(jìn)行提醒

章節(jié)摘錄

游客為什么要選擇旅行社旅行社業(yè)態(tài)在世界上的存在，已經(jīng)有100多年的時間了。之所以旅行社有如此之久的生命力，說明旅行社為旅游者所提供的服務(wù)仍是為旅游者所需。旅游者喜歡參加旅行社組織的旅游團(tuán)到各國、各地旅游，如果找尋理由，也可以列出來許多。參加旅游團(tuán)比較方便，這是旅游團(tuán)吸引人的最重要的地方。當(dāng)游客報(bào)名參加了一個旅游團(tuán)以后，很多事情就不必再去操心，旅行社中一定會有幾人為游客的事情忙碌。辦理簽證、訂機(jī)票、訂酒店等。這些工作如果由游客自己來做，一定會感到很辛苦，而報(bào)名參加旅游團(tuán)之后，這些事就都不需要自己去管了。一些對旅游程序并不熟悉或者缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的人，參加旅游團(tuán)之后，完全有了依靠，會感到十分方便。參加旅游團(tuán)除了省力之外，還可以省時。這一條在與自助游相比較的時候，優(yōu)勢就會顯現(xiàn)出來。自助游旅行者要花費(fèi)大量的時間用在處理交通問題上，查時刻表、計(jì)算行程、趕航班或火車等。而團(tuán)隊(duì)旅游，這一切就都不會再讓游客著急了。旅游過程中，旅行社按照事先安排好的行程進(jìn)行，也會節(jié)約大量的時間出來。旅游團(tuán)一定會比自助游安全性高，這是旅游團(tuán)的另一條優(yōu)勢。旅游在外，安全問題不得不做考慮，而旅游團(tuán)作為一個集體，總是不會比單個旅游者更容易受到侵害。退一步而言，如果在旅游團(tuán)中出了安全問題，也相應(yīng)比較容易得到妥善處理，最后也還可以通過旅游意外保險(xiǎn)及旅行社責(zé)任險(xiǎn)而獲得補(bǔ)償。參加旅游團(tuán)或許會很有趣，這樣的期待也是旅游者愿意選擇參加旅游團(tuán)的原因。如果一個旅游團(tuán)中有一位好的導(dǎo)游員及領(lǐng)隊(duì)，一路上團(tuán)內(nèi)不僅氣氛會非常愉快，而且旅游者會聽到許多有趣的故事，學(xué)習(xí)到很多知識。經(jīng)過這樣的一次旅游，旅游者會感到收獲極為豐富。參加旅游團(tuán)比個人旅游要便宜，這也是參加旅游團(tuán)的理由之一。多數(shù)情況下，旅行社可以批量從航空公司、酒店拿到十分優(yōu)惠的價(jià)格，因而會比散客直接預(yù)訂會便宜。當(dāng)然，這個理由未必對所有的旅游團(tuán)都成立，自助游旅游者在一些情況下，精打細(xì)算完全可以做到比團(tuán)隊(duì)游更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。因而所說的旅游團(tuán)比個人旅游便宜的結(jié)論，并非是指全部情況。

編輯推薦

《旅行社產(chǎn)品經(jīng)營智慧》也可供旅游院校師生選用參考，一般讀者亦可以此作為了解旅行社產(chǎn)品的捷徑。全面貫穿旅行社產(chǎn)品經(jīng)營過程的智慧，體現(xiàn)旅行社產(chǎn)品決策水平高低的方法，決定旅行社市場競爭成敗與否的謀略。

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