旅游糾紛與保險

內容概要

本書從旅行社和導游的實際工作需要出發(fā)，介紹了旅游糾紛和旅游保險的一些基本知識。旅游糾紛方面，重點介紹了旅游糾紛的預防措施、處理方式和技巧；旅游保險方面，側重介紹了與旅行社和導游人員密切相關的旅行社責任險和旅游意外險。本書有下列特點：    （1）在內容上，選取旅行社從業(yè)人員必知必會的知識進行介紹，注重內容的實用性。    （2）本書在正文中采用了大量有針對性的案例，還增加了“小思考”、“小資料”、“補充閱讀”等模塊。在每章前面設置了“本章導讀”，每章的后面設置了“關鍵詞匯”、“經(jīng)典案例”、“思考與訓練’’等欄目，既突出了本書的技能性，增強了本書的生動性、可讀性，又便于大家對知識的掌握。    （3）本書是一本討論旅游糾紛和保險的教材，因此還特別注意了內容的科學性。本書的內容以現(xiàn)有的旅游法律法規(guī)為支撐，避免了人云亦云，以訛傳訛，寫作過程中還特別注重將國家的最新規(guī)定和要求納入本書的內容。    本書可作為高職、中職院校旅游服務專業(yè)教材，也可作為旅行社的崗位培訓教材。另外，本書也可作為廣大旅游從業(yè)者和旅游愛好者了解旅游糾紛和保險的一本通俗讀物。

書籍目錄

第一編 概述篇  第一章 旅游糾紛概述    本章導讀    第一節(jié) 旅游糾紛的概念和分類    第二節(jié) 旅游糾紛的產生和影響    第三節(jié) 解決旅游糾紛的適用法律    關鍵詞匯    經(jīng)典案例    思考與訓練  第二章 旅游保險概述    本章導讀    第一節(jié) 保險的概念和分類    第二節(jié) 旅游保險的特點與分類    關鍵詞匯    經(jīng)典案例    思考與訓練第二編 旅游糾紛預防篇  第三章 明辨權利義務預防糾紛    本章導讀    第一節(jié) 旅游者的權利和義務    第二節(jié) 旅行社的權利和義務    第三節(jié) 導游人員的權利和義務    關鍵詞匯    經(jīng)典案例    思考與訓練  第四章 完善旅游合同避免糾紛    本章導讀    第一節(jié) 旅游合同概述    第二節(jié) 旅游合同的訂立    第三節(jié) 旅游合同的履行    第四節(jié) 旅游合同的變更、轉讓和終止    第五節(jié) 旅游合同違約責任    第六節(jié) 旅游合同示范文本    關鍵詞匯    經(jīng)典案例    思考與訓練  第五章 以規(guī)范的服務避免糾紛    本章導讀    第一節(jié) 旅行社的規(guī)范化經(jīng)營    第二節(jié) 樹立導游人員的良好形象    第三節(jié) 提供規(guī)范的導游服務    第四節(jié) 提高導游人員的應變能力    關鍵詞匯    經(jīng)典案例    思考與訓練第三編 旅游糾紛處理篇  第六章 旅游糾紛處理的原則和技巧    本章導讀    第一節(jié) 旅游糾紛處理的原則    第二節(jié) 旅游糾紛處理的程序和技巧    關鍵詞匯    經(jīng)典案例    思考與訓練  第七章 解決旅游糾紛的方式    本章導讀    第一節(jié) 旅游糾紛的協(xié)商和調解    第二節(jié) 旅游糾紛的仲裁    第三節(jié) 旅游糾紛的訴訟    ……第四編 旅游保險篇  第八章 旅游保險合同  第九章 旅行社責任保險和旅游意外險參考文獻

章節(jié)摘錄

第一章 旅游糾紛概述本章導讀旅游，是和平的使者、友誼的橋梁，是展示社會文明程度的窗口。在旅游中不應該有糾紛，但旅游糾紛卻經(jīng)常困擾我們。旅游糾紛不僅影響了游客的興致，還可能影響企業(yè)的形象：甚至破壞整個旅游業(yè)的形象。我們了解這些糾紛，是為了預防糾紛，更好地解決糾紛。本章主要介紹了旅游糾紛的概念和分類、旅游糾紛產生的原因、影響以及解決旅游糾紛的適用法律。第一節(jié)旅游糾紛的概念和分類一、旅游糾紛的概念旅游糾紛是指旅游主體之間因權利和義務的矛盾而引發(fā)的爭議。這里的旅游主體包括的范圍很廣，如旅游者、旅游經(jīng)營者、旅游管理部門、旅游相關部門、海外旅游組織等。旅游糾紛的主體雖然很多，但大多數(shù)旅游糾紛都發(fā)生在游客和旅游經(jīng)營者之間。由于旅行社在旅游業(yè)中處于核心和紐帶地位，多數(shù)旅游糾紛又發(fā)生于游客和旅行社之間。本書所探討的旅游糾紛是指旅行社與游客以及其他旅游經(jīng)營者之間的民事糾紛，尤其是指旅行社與旅游者間的糾紛。這類旅游糾紛占了所有旅游糾紛的絕大多數(shù)，而且也最受旅游者、旅行社和全社會的關注。

編輯推薦

《旅游糾紛與保險》可作為高職、中職院校旅游服務專業(yè)教材，也可作為旅行社的崗位培訓教材。另外，《旅游糾紛與保險》也可作為廣大旅游從業(yè)者和旅游愛好者了解旅游糾紛和保險的一本通俗讀物。

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