全國導(dǎo)游人員資格考試模擬試題匯編

前言

1997年秋，為了幫助參加全國導(dǎo)游人員資格考試的學(xué)員和學(xué)生能在較短的時間里較好地掌握有關(guān)的知識和技能，當時浙江省旅游學(xué)校培訓(xùn)部組織部分教師編寫了《導(dǎo)游人員資格考試模擬試題》講義，大約3萬字，受到師生的好評。除了浙江省外，廣東、貴州等省在導(dǎo)游人員考試培訓(xùn)中也選用了這本講義。10余年之后，全國導(dǎo)游人員資格考試發(fā)生了許多變化，最大的變化是考試方式的改變，由原來的全國統(tǒng)一考試改為各省、自治區(qū)、直轄市自行組織、自行命題、自定標準。但無論是考試組織和考試形式，還是考試科目和考試內(nèi)容，各地都沿襲了全國統(tǒng)一考試的模式。隨著我國旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，每年參加導(dǎo)游人員資格考試的人數(shù)有增無減，全國每年有數(shù)十萬人參加考試。如何在較短的時間里，使考生較好地掌握導(dǎo)游人員必備的知識和基本的技能，一直是我們思考、討論、研究的話題。2004年，作者和幾位老師曾設(shè)想編寫一本完整、簡潔、明了地介紹導(dǎo)游知識和技能的書，以幫助參加全國導(dǎo)游人員資格考試的人們有的放矢地備考，避免或減少在復(fù)習(xí)過程中走彎路，之后我起草了大綱并征求意見，但真正動筆已是2006年的寒假。在旅游教育出版社的幫助下，這本書于2007年9月與讀者見面。2008年初，作者根據(jù)出版社和部分讀者的意見，在第一版的基礎(chǔ)上做了較大的修改，使本書更具廣泛性、針對性和實用性。2009年2月20日國務(wù)院公布了新的《旅行社條例》，為了使讀者較完整和全面地了解新條例，作者在第三版增加了《旅行社條例》的練習(xí)題。

內(nèi)容概要

中國是一個考試歷史悠久的國家。人們?nèi)绾蚊鎸荚?？如何最有效地完成考試過程？如何選擇有效的應(yīng)考途經(jīng)……這些是復(fù)雜而頗有爭議的話題，但在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中，人們又不得不面對各式各樣的考試，因此各式各樣的應(yīng)試書籍應(yīng)運而生，我想《全國導(dǎo)游人員資格考試模擬試題匯編》大致也屬于這樣的。

書籍目錄

第一部分　旅游政策與法規(guī)  一、單項選擇題  二、多項選擇題  三、判斷題  四、簡答題  五、案例分析題第二部分　導(dǎo)游業(yè)務(wù)  一、單項選擇題  二、多項選擇題  三、判斷題  四、簡答題  五、案例分析示范第三部分　導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識  一、中國歷史文化  二、中國民族民俗  三、宗教文化  四、飲食文化  五、中國旅游地理  六、中國古典園林  七、中國古代建筑第四部分　模擬試卷  一、旅游政策與法規(guī)    模擬試卷一    模擬試卷二    模擬試卷三    模擬試卷四  二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)    模擬試卷一    模擬試卷二    模擬試卷三    模擬試卷四  三、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識    模擬試卷一    模擬試卷二    模擬試卷三    模擬試卷四第五部分　參考答案  第一部分　旅游政策與法規(guī)  第二部分　導(dǎo)游業(yè)務(wù)  第三部分　導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識  第四部分　模擬試卷主要參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：案例29 旅游者深夜在下榻的賓館吵鬧在“五·一”黃金周期間，導(dǎo)游員小方帶領(lǐng)一個由散客組成的旅游團去黃山旅游。一路上大家都玩得非常開心，有些客人到深更半夜還非常激動，有些人在下榻的飯店客房內(nèi)大聲講話，嬉鬧，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。這種情況引起了其他旅游者的不滿，他們只好打電話給小方，讓他出面請那些人安靜下來。小方是剛進旅行社的員工，工作經(jīng)驗不夠豐富，怕處理不好會引起客人的反感，激化矛盾，給以后的工作帶來不便。于是，小方只好請旅游者自己出面去與那些正在玩鬧的客人交涉，結(jié)果造成客人之間的矛盾加深；同時旅游者對小方也不滿意，旅游結(jié)束后還對小方提出了投訴。正確處理方法：導(dǎo)游人員應(yīng)該在得到消息后馬上前往現(xiàn)場，在中途想好解決問題的辦法。首先要對正在玩耍的客人好言相勸，提醒其不應(yīng)該妨礙其他旅游者休息。同時，將客人勸回各自的房間，告訴他們當晚的休息是為了次日更好的活動。如果有些客人還要繼續(xù)玩耍，不聽勸阻，導(dǎo)游人員應(yīng)該暫時回避，過些時候再去好言勸阻。導(dǎo)游人員還可以請領(lǐng)隊、全陪出面甚至請賓館的保安出面來處理。在以后的旅途中，導(dǎo)游人員最好選擇時機，巧妙地替昨夜嬉鬧的游客向其他游客賠禮道歉。此舉也許能使大家心里明白導(dǎo)游員的用心良苦，或許當夜再也沒有游客嬉鬧影響他人休息了?？傊瑢?dǎo)游人員要想盡辦法勸阻客人，不讓他們繼續(xù)妨礙其他旅游者的休息。評析：旅游者在旅途中有時會變得非常興奮，甚至忘乎所以，導(dǎo)致影響其他旅游者活動的事情發(fā)生。對此類情況，導(dǎo)游人員一定要注意方式方法，進行認真處理。既不要傷害那些正在玩耍的旅游者的面子，掃了他們的興，也不能讓他們妨礙了別人的休息，侵犯了其他人的利益。在本案例中，導(dǎo)游人員回避矛盾，讓旅游者自己解決內(nèi)部的問題，沒有起到一個全陪的作用，影響了旅游活動的正常進行。案例30 導(dǎo)游員如何接待小朋友旅游團導(dǎo)游員老宋是個老同志了，在旅行社工作了多年，接待過不少境內(nèi)外旅游團隊。最近，旅行社讓他帶領(lǐng)一個由市少年宮組織的少年兒童夏令營團隊去內(nèi)蒙古旅游一周。為此。老宋做了大量的準備工作?？墒墙哟ぷ鏖_始后，老宋感到由少年兒童組成的團隊很難帶。他們不喜歡老宋的講解方式，經(jīng)常提出一些怪問題。而且有些小朋友非常好動，不聽指揮，不遵守規(guī)定的作息時間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團隊了。

編輯推薦

《全國導(dǎo)游人員資格考試模擬試題匯編(第3版)》由旅游教育出版社出版。

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