計調部實操手冊

內容概要

自《計調部操作實務》出版以來，反響良好，一些旅行社和讀者紛紛給我打電話溝通探討、交流咨詢，受到多方人士的肯定和支持。大家的贊揚，猶如此時窗外的鞭炮聲，令我心潮澎湃。    恰在此時，旅游教育出版社不失時機地作出決定，擬出版《計調部操作實務》的姊妹篇——《計調部實操手冊》，并讓我繼續(xù)承擔該書的編著工作。在此，我謹向旅游教育出版社表示真摯的感謝。    《計調部實操手冊》的編寫，是在《計調部操作實務》基礎上進行的。其體例上有新變化，力求具體和實用。希望該書能夠對旅行社從業(yè)人員，尤其是計調人員的工作有所裨益。    《計調部實操手冊》的編寫工作，由武漢職業(yè)技術學院旅游與航空服務學院的周曉梅執(zhí)筆。

書籍目錄

前言第一章　計調部的職責　[培訓要點]　[知識問答]　　[問答1]何謂計調？　　[問答2]你認為計調人員的主要職責是什么？　　[問答3]對計調部經理有哪些素質要求？　　[問答4]計調人員應該具備哪些職業(yè)素質？　　[問答5]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？　　[問答6]計調部經理能這樣袒護其地陪嗎？　　[問答7]計調部應如何安排旅游行程？　　[問答8]計調部經理不知道我國主要客源國概況稱職嗎？　　[問答9]計調人員對住宿飯店不熟悉會影響團隊質量嗎？　　[問答10]僥幸心理能保證帶團質量嗎？　　[問答11]普通話講不好也會影響團隊的運作嗎？　　[問答12]怎樣對待計調人員的流失問題？　[經典案例]　　[案例1]計劃安排不周　　影響游客利益　　[案例2]誤機誰的錯　　[案例3]客人錯還是旅行社錯　　　　　　[案例4]旅行社降低了住宿標準　　[案例5]回程買不到臥鋪票　　[案例6]游客少游景點誰的錯　　[案例7]廣告宣傳名不副實　　[案例8]游客的自主選擇權受法律保護　[思考練習]第二章　計調部工作的原理和內容　[培訓要點]　[知識問答]　　[問答1]何謂旅行社產品？　　[問答2]旅行社如何進行市場定位？　　[問答3]旅行社產品市場定位的策略選擇有哪些？　　[問答4]為什么說計調人員是旅游活動的幕后操縱者？　　[問答5]旅行社與計調部的關系如何？　　[問答6]旅行社計調部具有哪些顯著特點？　　[問答7]旅行社計調部有哪些作用？　　[問答8]旅行社對計調部的工作有哪些要求？　　[問答9]計調部業(yè)務有哪些操作方法？　　[問答10]計調部怎樣與旅游定點商店進行合作？　　[問答11]計調部如何與保險公司進行合作？　　[問答12]計調部如何與景區(qū)景點進行合作？　　[問答13]計調工作是旅游行程的命脈嗎？　　[問答14]計調部的安排不符合實際需求，導游員怎么辦？　　[問答15]游客手中的“行程”怎么與全陪的“行程”不一樣？　　[問答16]計調部門是如何降低團隊成本的？　　[問答17]計調部門與團隊的結算有關嗎？　　[問答18]為什么沒有競爭到該團隊？　　[問答19]地接社有如此重要嗎？　　[問答20]如何對待挑剔的全陪？　　[問答21]計調部門也可以滿足游客的需求嗎？　　[問答22]計劃書或派遣證未蓋旅行社公章如何處理？　　[問答23]門票協(xié)議簽單未蓋公章是否有效？　　[問答24]旅游責任險如何納入成本？　　[問答25]為什么說迪斯尼樂園條款是“霸王條款”？　　[問答26]旅行社愿意接受迪斯尼樂園的“霸王條款”嗎？　　[問答27]迪斯尼樂園“專橫”有理嗎？　[經典案例]　　[案例1]75人團被減誰的責任更大　　[案例2]未上旅游保險旅行社難辭其咎　　[案例3]四張火車票　……第三章　計調部產品設計與行程規(guī)定第四章　計調工作的計價和報價第五章　計調部分的發(fā)團管理第六章　旅行社的接團管理第七章　計調部業(yè)務流程第八章　計調部的管理主要參考書目

圖書封面

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