前臺接待員和總機(jī)接線員崗位英語

內(nèi)容概要

本書的特點(diǎn)在于專業(yè)實用，通俗易懂，圖文并茂，構(gòu)思巧妙，內(nèi)容豐富，集知識性、操作性及趣味性于一體。書中英語用法準(zhǔn)確，還配有圖片和練習(xí)，學(xué)員可以通過課后練習(xí)鞏固學(xué)到的知識。它是酒店員工難得的工作圖書、英語培訓(xùn)教科書，也是對酒店工作感興趣人士的趣味讀物。   本書淺顯易懂，由淺入深，員工能夠循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)并掌握日常工作需要用到的英語知識。

作者簡介

姜玲女士，高級經(jīng)濟(jì)師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，博士在讀；美國注冊高級教育導(dǎo)師CHE，高級職業(yè)經(jīng)理人CHA，高級培訓(xùn)師CHT。曾在奧地利、新加坡、美國等地接受酒店管理培訓(xùn)?，F(xiàn)任中國及美國新博亞首席培訓(xùn)師，中國飯店協(xié)會、新加坡君華酒店集團(tuán)、北京時代光華、海南海航酒店集團(tuán)、上海如家連鎖等集團(tuán)的特邀培訓(xùn)師。

書籍目錄

Part One IAmaReceptionist  Unit 1 I Am a Receptionist    A. WhoAm I?    B. My Responsibilities    C. 1 Love My Job　Unit2 This Is Our Hotel　　A. Facilities　　B. Departments　Unit3 WeAre a Team　　A. The Secrets of Successful Hotels　　B. IAm a Team Member　　C. I Am Here　　D. They Are My Co-workers　Unit4 Front Desk Equipment　　A. Front Desk Equipment　　B. Front Desk Computer System　　C. Front Desk Printer　　D. Fax Machine　　E. Photocopy Machine　Unit5 Telephone System　　A. Incoming Calls　　B. Outgoing Calls　Unit6 Cheek in　　A. Greeting Guests　　B. With Reservation　　C. Without Reservation　　D. Assigning Rooms　　E. Issuing Room Keys　Unit7 Sales Techniques　　A. Up-selling Guestrooms　　B. Recommending Restaurants　　C. Suggesting Promotional Packages　Unit8 Guest Charges　　A. Point-of-sale Equipment　　B. Guest Account　Unit9 Wake-up Calls　　A. Wake-up Call Request　　B. Manual Wake-up Calls　　C. Calls not Answered　UnitlO Checkout　　A. Reviewing the Charges　　B. Setlling the Payment　　C. Offering Services 　Unit 11 Keeping the Front Desk Clean and Tidy　　A. Filing while Working　　B. Cleaning while Working　Keys　VocabularyPart Two I Am a Switchboard Operator　Unit1 I Am a Switchboard Operator　Unit2 This Is Ourttotel　Unit3 WeAreaTeam　Unit4 Transferring Calls　Uint5 Responding to Inquiries　Unit6 Giving Directions　Unit7 Telephone Calls　Unit8 Wake-up Calls　Unit9 Handling Guest Complaints　Unit 10 Responding to Fire Alarm　Unit 11 Responding to Emergencies　Unit 12 Eyacuatinothe Hotel　References

編輯推薦

　　《前臺接待員和總機(jī)接線員崗位英語》淺顯易懂，由淺入深，員工能夠循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)并掌握日常工作需要用到的英語知識。

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