行李生和預(yù)訂員崗位英語

內(nèi)容概要

　　近年來，伴隨著我國酒店業(yè)國際化的迅速發(fā)展，酒店對員工的崗位英語水平要求也不斷提升。為了組織一套符合國際規(guī)范、具有現(xiàn)代酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的崗位英語實(shí)訓(xùn)教材，編者在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，組織了中國、美國、加拿大等國內(nèi)外酒店業(yè)內(nèi)專家以及語言專家，共同努力，歷時(shí)一年多，精心編寫了這套“‘新標(biāo)準(zhǔn)’酒店崗位英語”叢書?！缎欣钌皖A(yù)訂員崗位英語：新標(biāo)準(zhǔn)酒店崗位英語》為該叢書之一《行李生和預(yù)訂員崗位英語》，《行李生和預(yù)訂員崗位英語：新標(biāo)準(zhǔn)酒店崗位英語》在突出國際酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，突出員工工作態(tài)度，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。以行李生和預(yù)訂員崗位上的“我”為主體展開編寫，內(nèi)容更加全面、細(xì)致、專業(yè)、實(shí)用和有個(gè)性。

作者簡介

　　姜玲，女，高級經(jīng)濟(jì)師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，法學(xué)博士在讀。美國注冊高級培訓(xùn)師CHT，飯店高級職業(yè)經(jīng)理人CHA，高級教育導(dǎo)師CHE。在奧地利獲得酒店管理文憑，在新加坡、中國香港、美國獲得培訓(xùn)師認(rèn)證。 　　姜玲女士曾任海南文華大酒店HRD，南京金陵飯店EAM，美國飯店協(xié)會教育學(xué)院中國南方代理，新加坡君華酒店集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師，中國飯店協(xié)會、北京時(shí)代光華、海航酒店集團(tuán)、浙江開元酒店集團(tuán)、上海如家酒店連鎖等特邀培訓(xùn)師?，F(xiàn)任新博亞首席培訓(xùn)師，最佳東方先之國際酒店管理學(xué)院首席督導(dǎo)培訓(xùn)師。 　　婁玲女士率先在中國酒店業(yè)推廣《酒店業(yè)督導(dǎo)技能HSS》及《酒店業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師TTT》課程，并根據(jù)授課實(shí)踐潛心研究酒店培訓(xùn)教材。她的代表作有《培訓(xùn)培訓(xùn)師TTT指南》、《酒店培翻{管理實(shí)務(wù)》等。并主編有《新博亞酒店叢書》、《星級服務(wù)人員資格認(rèn)定指導(dǎo)教程》、《新博亞酒店一線員工叢書》等多套酒店管理與培訓(xùn)圖書，共計(jì)50多本。其中，《星級服務(wù)人員資格認(rèn)定指導(dǎo)教程》被中國飯店協(xié)會定為中國酒店業(yè)服務(wù)人員資格認(rèn)定考試教程。

書籍目錄

我是一名行李生我是一名行李生我是誰我的工作職責(zé)我喜愛我的工作我們的酒店設(shè)施部門我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功酒店的秘訣我是團(tuán)隊(duì)一員我在這里他們是我的同事門應(yīng)服務(wù)問候賓客卸行李搬運(yùn)行李引領(lǐng)賓客進(jìn)房間問候賓客搬運(yùn)行李前往客房在客房感謝賓客給小費(fèi)行李寄存寄存行李提取寄存的行李行李房遺失的行李安排出租車致電叫出租車招手叫出租車幫助賓客遞送服務(wù)郵件登記簿遞送到客房遞送急件晨報(bào)免費(fèi)報(bào)紙送報(bào)紙團(tuán)隊(duì)抵離店團(tuán)隊(duì)抵店團(tuán)隊(duì)離店失物招領(lǐng)為失物系標(biāo)簽失物招領(lǐng)日志賓客報(bào)失練習(xí)答案詞匯我是一名預(yù)訂員我是一名預(yù)訂員我是誰我的工作職責(zé)我喜愛我的工作我們的酒店設(shè)施部門我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功酒店的秘密我是團(tuán)隊(duì)一員我在這里他們是我的同事轉(zhuǎn)接電話問候致電人請致電人等候轉(zhuǎn)接電話電話預(yù)訂查看可售房詢問客房需求報(bào)房價(jià)電話銷售推銷好處向上銷售促銷特色與好處描述與促銷預(yù)訂記錄接受預(yù)訂有保證類預(yù)訂預(yù)訂確認(rèn)預(yù)訂檔案團(tuán)隊(duì)檔案散客檔案歸檔預(yù)訂電話歸檔預(yù)訂電話記錄未成功預(yù)訂情況練習(xí)答案詞匯

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    行李生和預(yù)訂員崗位英語 PDF格式下載

---