旅游消費(fèi)者行為學(xué)

內(nèi)容概要

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游消費(fèi)已成為人們生活中很重要的一部分。目前，中國已成為世界上旅游消費(fèi)增長最快的國家之一。旅游消費(fèi)者日趨成熟，他們不僅重視旅游設(shè)施，而且越來越重視服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)，旅游企業(yè)必須關(guān)注旅游消費(fèi)者的需求和行為特征，采取有針對性的營銷策略和管理措施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者不斷變化的要求。這迫切要求我們加快研究旅游消費(fèi)者行為理論和培養(yǎng)相關(guān)管理人才。近年來，我國學(xué)者對旅游者的消費(fèi)行為及其基本規(guī)律進(jìn)行了許多開拓性的研究。然而，在教學(xué)工作中，我們尚缺乏融國際旅游消費(fèi)者行為學(xué)理論和中國實(shí)踐特色為一體的本土教材，這在一定程度上限制了旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)。作者希望通過出版本書，為推動我國旅游消費(fèi)者行為學(xué)理論和實(shí)踐的發(fā)展盡綿薄之力。    本書結(jié)合中國的社會文化背景，比較系統(tǒng)地介紹了國內(nèi)外旅游消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論和基本知識，通過剖析旅游消費(fèi)者的旅游動機(jī)、感知、態(tài)度等心理特征以及信息搜集、決策、購后評價等方面的行為規(guī)律，為旅游企業(yè)制訂營銷戰(zhàn)略提供理論依據(jù)。

書籍目錄

第一章  旅游消費(fèi)者與旅游產(chǎn)品  案例1-1  諾斯祖孫的中國之旅  第一節(jié)  旅游消費(fèi)    一、旅游消費(fèi)的主要內(nèi)容      二、旅游消費(fèi)行為的性質(zhì)    第二節(jié)  旅游消費(fèi)者的類型    一、旅游者的定義    二、按人口統(tǒng)計特征劃分旅游者類型      三、按心理特征劃分旅游者類型    四、按行為特征劃分旅游者類型    五、對旅游者分類方法的評價及應(yīng)用  第三節(jié)  旅游產(chǎn)品及其特性    一、旅游產(chǎn)品    二、旅游產(chǎn)品的特性    三、旅游產(chǎn)品的特性對旅游消費(fèi)者的影響  案例1-2  背包客第二章  旅游消費(fèi)者行為研究概述  案例2-1  香港迪斯尼“拒客”風(fēng)波  第一節(jié)  旅游消費(fèi)者行為學(xué)的研究架構(gòu)      一、旅游消費(fèi)者行為研究的歷史    二、旅游消費(fèi)者行為模型    三、影響旅游消費(fèi)行為的因素  第二節(jié)  研究旅游消費(fèi)者行為的意義      一、制定經(jīng)營和營銷策略的基礎(chǔ)    二、提高游客管理水平，合理開發(fā)旅游資源的前提    三、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、制定旅游政策的依據(jù)    第三節(jié)  旅游消費(fèi)者行為研究的方法    一、旅游企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)需要的旅游消費(fèi)信息    二、旅游消費(fèi)者行為研究的常用方法第三章  旅游動機(jī)  第一節(jié)  消費(fèi)者動機(jī)概述    一、消費(fèi)者的需要與動機(jī)    二、消費(fèi)者需要的類型    三、消費(fèi)動機(jī)的強(qiáng)度    四、消費(fèi)動機(jī)的指向  第二節(jié)  旅游者的旅游動機(jī)    一、托馬斯的旅游動機(jī)理論    二、麥金托什對旅游動機(jī)的分類    三、旅游動機(jī)的推拉理論    四、皮爾斯的旅游生涯階梯模型    五、國內(nèi)學(xué)者對旅游動機(jī)的探討  第三節(jié)  旅游動機(jī)的特征    一、旅游動機(jī)的內(nèi)隱性    二、旅游動機(jī)的多重性    三、旅游動機(jī)的學(xué)習(xí)性    四、旅游動機(jī)的復(fù)雜性  案例3-1  我想要旅游——來自女性的聲音  案例3-2  高爾夫球游客的旅游動機(jī)第四章  信息搜集與學(xué)習(xí)    第一節(jié)  旅游信息搜集    一、旅游市場的信息不對稱    二、旅游消費(fèi)者的信息來源    三、內(nèi)部信息搜集與外部信息搜集    四、購買前信息搜集與持續(xù)性信息搜集    五、信息搜集策略及其影響因素    六、信息搜集對旅游消費(fèi)行為的影響  第二節(jié)  旅游者的學(xué)習(xí)      一、學(xué)習(xí)的含義    二、學(xué)習(xí)理論及其應(yīng)用    三、旅游消費(fèi)者的學(xué)習(xí)  案例4-1  旅游中的貓膩  案例4-2  班級里的“旅游專家”第五章　旅游消費(fèi)者的感知第六章　旅游態(tài)度第七章　旅游消費(fèi)決策第八章　旅游消費(fèi)經(jīng)歷第九章　旅游消費(fèi)者的購后評價和行為第十章　社會群體與旅游消費(fèi)行為第十一章　文化、亞文化與旅游消費(fèi)行為參考文獻(xiàn)后記

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