導游語言藝術一本通

內容概要

本叢書主要具有以下鮮明特點:    第一，作者權威。本叢書作者或為地方旅游局負責導游員培訓的專家，或為旅游院校相關知識教學的教師，均擁有豐富的一些實踐經驗和扎實的知識功底，保證了叢書內容的準確性。    第二，知識實用。本叢書不僅專題和知識豐富，而且真正按照導游的實際需求編寫；另外，書中還配有大量的案例，為導游提供了模擬訓練、領略實戰(zhàn)的情景。    第三，編排靈活。本叢書按專題的方式組織編寫，對相關內容采取要點性的介紹，讀者可以按需索驥、隨用隨查，十分方便。    本叢書既是初、中級導游員，也包括一些潛在導游員的業(yè)務知識讀本，又是各旅游行政機構組織培訓的教材用書。

書籍目錄

前言第一單元  導游語言藝術  【導讀摘要】  【專題講座】  一、導游語言概述  二、導游語言的運用  三、導游語言的音調、節(jié)奏和體態(tài)  四、考核導游標準二十條  【經典案例】  【案例1】干巴巴的講解  【案例2】精彩的祝詞  【案例3】“先一般后精彩，漸入佳境”  【案例4】無趣的游覽  【思考與練習】第二單元  導游語言必備知識  【導讀摘要】  【專題講座】  一、形象與語言  二、導游的柔性語言與微笑服務  三、導游語言與審美知識  【經典案例】  【案例1】“冷美人”  【案例2】高興而來，滿意而歸  【案例3】對癥下藥  【案例4】旅游客欣賞景觀  【案例5】講出文化內涵  【案例6】欣賞景觀“六要素”  【案例7】中外審美有別  【案例8】唐伯虎戲弄權貴  【思考與練習】第三單元  導游講解二十五技法  【導讀摘要】  【專題講座】  一、常用講解技法  二、特色講解技法  三、個性講解技巧  【經典案例】  【案例1】“賣關子”的導游  【案例2】沒有交代惹的禍  【案例3】愛講故事的導游  【案例4】癩蛤蟆想吃天鵝肉  【案例5】“狗腿子”  【案例6】風趣幽默，轉移視線  【思考與練習】第四單元  金牌導游語言運用三十六計　【導讀摘要】　【專題講座】　一、初次交流的語言運用　二、情感溝通的語言運用　三、緩和矛盾沖突的語言運用　【經典案例】　【案例1】“心理醫(yī)生”　【案例2】大家都來幫幫忙　【案例3】蜜月中的吵架　【案例4】經濟受損失、精神有溫暖　【案例5】請相信我，一定會使你們滿意的　【案例6】解圍也有術　【案例7】愛出難題的客人　【案例8】巧妙應答　【案例9】不健康的“夜生活”　【案例10】霧雨峽谷　【思考與練習】第五單元 流動游覽導游講解　【導讀摘要】　【專題講座】　一、抵離沿途講解　二、長、短程沿途講解　【經典案例】　【案例1】“如果是玫瑰，它總會開花的”　【案例2】患得患失是導游之大忌　【案例3】“成為自己幸運的建筑師”　【案例4】有人歡喜有人怨　【思考與練習】第六單元 景點游覽現(xiàn)場導游講解　【導讀摘要】　【專題講座】　一、自然景觀講解　二、人文景觀講解　三、講解中的一些注意事項　【經典案例】　【案例1】石林巖溶地貌講解詞　【案例2】大理蒼山講解詞　【案例3】“女兒國”瀘沽湖講解詞　【案例4】石林民族民俗風情講解詞　【思考與練習】第七單元 住宿餐飲導游講解　【導讀摘要】　【專題講座】　一、住宿介紹　二、餐飲介紹　【經典案例】　【案例1】蘇菜　【案例2】山東特色美食　【案例3】一名吃得開的導游　【思考與練習】第八單元 導游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法　【導讀摘要】　【專題講座】　一、購物前的鋪墊和購物氛圍營造　二、旅游購物實戰(zhàn)語言藝術22種妙法　【經典案例】　【案例1】傷痛的烙印　【案例2】巧借故事來營銷　【案例3】購物游覽兩相難　【案例4】翡翠　【案例5】水晶　【案例6】珍珠　【思考與練習】主要參考書目

編輯推薦

《導游語言藝術一本通》既是初、中級導游員，也包括一些潛在導游員的業(yè)務知識讀本，又是各旅游行政機構組織培訓的教材用書。

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