餐廳服務(wù)學(xué)習(xí)手冊(cè)

內(nèi)容概要

與同類(lèi)出版物相比，本套教材具有以下特點(diǎn)：    第一，可操作性強(qiáng)。本套教材以讀者的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，緊密結(jié)合飯店工作實(shí)際，結(jié)合新技術(shù)、新理念在旅游飯店內(nèi)的實(shí)際運(yùn)用，在編寫(xiě)中堅(jiān)持“用什么，編什么”的原則。理論知識(shí)言簡(jiǎn)意賅，以夠用為度；在實(shí)際操作環(huán)節(jié)中，條理清晰，操作規(guī)范，重在學(xué)員服務(wù)技能的培養(yǎng)。    第二，內(nèi)容簡(jiǎn)潔。本書(shū)文字簡(jiǎn)練且生動(dòng)，書(shū)中沒(méi)有過(guò)多的文字描述，主要運(yùn)用各種流程表，說(shuō)明技能操作的步驟及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，在行文中穿插案例及服務(wù)小貼士，以增加讀者的認(rèn)知和理解力。    第三，緊扣職業(yè)技能鑒定。本書(shū)內(nèi)容緊緊圍繞國(guó)家職業(yè)技能鑒定的內(nèi)容和要求，在基本保證知識(shí)連貫性的基礎(chǔ)上，著眼于技能操作，突出針對(duì)性、實(shí)用性，使讀者在學(xué)完本書(shū)后，對(duì)飯店業(yè)各工種職業(yè)技能鑒定的范圍和內(nèi)容有一定的了解。    本套教材既可供各旅游企業(yè)、各地旅游培訓(xùn)部門(mén)對(duì)各崗位員工進(jìn)行崗前或在崗培訓(xùn)，也可供旅游企業(yè)各工種員工在參加考核前自學(xué)。

書(shū)籍目錄

第一單元  基礎(chǔ)知識(shí)篇  模塊1  餐廳類(lèi)別介紹  模塊2  就餐類(lèi)別介紹  模塊3  餐廳設(shè)施設(shè)備  模塊4  餐廳組織結(jié)構(gòu)介紹第二單元  素質(zhì)能力篇  模塊1  職業(yè)素質(zhì)  模塊2  職業(yè)能力  模塊3  主要工種崗位職責(zé)及素質(zhì)能力要求第三單元  業(yè)務(wù)技能篇  模塊1  托盤(pán)  模塊2  餐巾折花  模塊3  斟酒  模塊4  鋪臺(tái)布  模塊5  擺臺(tái)  模塊6  菜肴服務(wù)  模塊7  其他服務(wù)技能  模塊8  特殊客人的服務(wù)技能第四單元  中餐廳服務(wù)流程  模塊1  中餐廳服務(wù)基本知識(shí)  模塊2  中餐零點(diǎn)服務(wù)  模塊3  中餐團(tuán)隊(duì)用餐服務(wù)  模塊4  中餐宴會(huì)服務(wù)第五單元  西餐廳服務(wù)流程  模塊1  西餐廳服務(wù)基本知識(shí)  模塊2  西餐零點(diǎn)服務(wù)  模塊3  西餐宴會(huì)服務(wù)附錄1  餐廳服務(wù)行為準(zhǔn)則附錄2  餐廳日常接待用語(yǔ)附錄3  餐廳常用詞匯附錄4  職業(yè)技能鑒定模擬考試題

圖書(shū)封面

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