現(xiàn)代旅行社管理手冊

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代旅行社管理手冊》分為四個部分，第一部分業(yè)務(wù)知識篇，向讀者介紹了旅行社行業(yè)的基本知識及中國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢；第二部分職業(yè)態(tài)度篇，講述了旅行社員工應(yīng)該樹立什么樣的職業(yè)態(tài)度和如何進入職業(yè)色色；第三部分業(yè)務(wù)技巧篇，采取實踐案例分析和理論歸納總結(jié)相結(jié)合的寫作方法，向讀者闡述了收客業(yè)務(wù)、接待業(yè)務(wù)、同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)、電話營銷、投訴處理等具體業(yè)務(wù)層面的實戰(zhàn)技巧；第四部分管理發(fā)展篇，則重點講述了旅行社戰(zhàn)略管理、營銷管理、產(chǎn)品管理、人力資源管理、信息管理、財務(wù)管理等方面的制度建設(shè)和如何實現(xiàn)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化?！　”緯仁锹眯猩缃?jīng)理、總經(jīng)理的實用工具書，也是旅行社一般員工的培訓(xùn)手冊。另外，由于本書具有大量的實證案例，也為旅游院校師生的案例教學(xué)提供了豐富的資料。

書籍目錄

第一篇 業(yè)務(wù)知識篇第一章 認(rèn)識旅行社【本章導(dǎo)讀】一、旅行社與旅行社業(yè)二、旅行社的性質(zhì)與職能三、旅行社的類型及基本業(yè)務(wù)四、旅行社設(shè)立的基本條件和程序【本章小結(jié)】第二章 中國旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢【本章導(dǎo)讀】一、中國旅行社業(yè)的發(fā)展概況二、中國旅行社業(yè)發(fā)展宏觀環(huán)境影響分析三、中國旅行社業(yè)競爭層次及擴張模式分析四、21世紀(jì)中國旅行社企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇五、中國旅行社業(yè)發(fā)展趨勢分析【本章小結(jié)】第二篇 職業(yè)態(tài)度篇第三章 培養(yǎng)正確的職業(yè)態(tài)度【本章導(dǎo)讀】一、旅行社的本質(zhì)二、績效的基礎(chǔ)——正確的職業(yè)態(tài)度三、態(tài)度管理——培養(yǎng)積極的態(tài)度四、旅行社行業(yè)崇尚的十大觀念【本章小結(jié)】第四章 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和技巧【本章導(dǎo)讀】一、旅行社員工正確的工作程序二、旅行社員工常用的工作技巧三、旅行社員工應(yīng)知的禮儀常識【本章小結(jié)】第三篇 業(yè)務(wù)技巧篇第五章 旅行社組團業(yè)務(wù)操作流程及管理技巧【本章導(dǎo)讀】一、組團業(yè)務(wù)簡介二、組團產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)操作技巧三、組團型產(chǎn)品推廣操作與管理技巧四、組團業(yè)務(wù)流程及操作管理技巧五、附件【本章小結(jié)】第六章 旅行社接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧【本章導(dǎo)讀】一、產(chǎn)品開發(fā)二、接待產(chǎn)品市場推廣管理技巧三、接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧_四、客戶回訪及檔案管理技巧【本章小結(jié)】第七章 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理技巧【本章導(dǎo)讀】一、同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)簡介二、中國旅游批發(fā)商韻形態(tài)及發(fā)展現(xiàn)狀三、中國旅游批發(fā)商主要業(yè)務(wù)類型分析四、同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)流程及管理技巧【本章小結(jié)】……第四篇 管理發(fā)展篇

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（2）規(guī)范合同內(nèi)容，強化競爭秩序。新條例最重要的就是對合同的強化，要求旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。旅游合同中約定的內(nèi)容，至少應(yīng)包括：旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；旅游者自由活動的時間和次數(shù)；旅游者應(yīng)當(dāng)交付的旅游費用及交付方式、旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；需要旅游者另行付費的游覽項目及價格等事項。旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，將會面臨旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元人民幣以上5萬元人民幣以下罰款的處罰?！稐l例》還對零、負(fù)團費以及人頭費等不正當(dāng)經(jīng)營行為都做出明確的規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社低于成本報價，保障旅游者與旅行社的合法權(quán)益。（3）調(diào)整旅行社類別，降低入境旅游門檻。新《條例》統(tǒng)一了從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)人條件，規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，就既可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。同時，條例還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊資本最低限額由人民幣150萬元人民幣降低為30萬元人民幣，大大降低了入境旅游市場的準(zhǔn)人門檻。而出境旅游業(yè)務(wù)方面，準(zhǔn)入門檻同樣有所下調(diào)。注冊資本不少于30萬元人民幣的旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。這樣就解決了過去國內(nèi)旅行社不能接待外國人，經(jīng)營入境游旅行社因門檻高而造成的曲高和寡，有利于旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。（4）彈性監(jiān)管質(zhì)量保證金，減輕旅行社負(fù)擔(dān)。以前旅行社質(zhì)量保證金利息的一部分被作為旅游管理費用，而《條例》規(guī)定這項利息屬于旅行社所有。并規(guī)定旅行社三年無行政罰款以上行政處罰，質(zhì)量保證金可降低50％，當(dāng)出現(xiàn)行政處罰后，要求五日內(nèi)補足，實現(xiàn)了彈性監(jiān)管?！稐l例》還規(guī)定，銀行擔(dān)?？梢宰鳛橘|(zhì)量保證金，這也減輕了旅行社負(fù)擔(dān)。（5）加強行業(yè)自律，加大綜合執(zhí)法力度。一是加強行業(yè)自律，引導(dǎo)公平、誠信經(jīng)營。二是明晰投訴渠道，加大綜合執(zhí)法力度?？傊?，新《條例》實現(xiàn)了對旅行社的“寬進嚴(yán)管”，有利于加強對旅行社的管理，提高旅行社的質(zhì)量與品質(zhì)，維護旅游市場秩序，最大限度地維護旅游者的合法權(quán)益，從而促進旅游行業(yè)的全面整合。

編輯推薦

《現(xiàn)代旅行社管理手冊(第2版)》：注重創(chuàng)新理念獨特一本旅行社經(jīng)理人的培訓(xùn)手冊，實證分析案例教學(xué)一本旅游院校師生的教學(xué)用書。

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