旅游景區(qū)服務(wù)與管理

內(nèi)容概要

隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，人們對旅游景區(qū)越來越重視，特別是在旅游飯店、旅行社、旅游交通等逐步得到發(fā)展和完善之的，人們對旅游景區(qū)的開發(fā)和早用給予了更多的關(guān)注，新景區(qū)的開發(fā)層出不窮，旅游景區(qū)已成為旅游業(yè)發(fā)展的熱點。但在開發(fā)過程中，旅游景區(qū)人才短缺的問題卻日益突顯，既缺少旅游景區(qū)的經(jīng)營管理和服務(wù)人才，也缺少旅游景區(qū)的專業(yè)技術(shù)人才。    本書既可作為旅游專業(yè)教材和旅游景區(qū)員工的崗位培訓(xùn)教材，也可作為旅游景區(qū)服務(wù)與管理人員的參考用書。

書籍目錄

第一章 概述 本章導(dǎo)讀 第一節(jié) 旅游景區(qū)的基本概念與類型  一、旅游景區(qū)的定義  二、旅游景區(qū)的基本類型 第二節(jié) 旅游景區(qū)的基本特證及作用  一、整體性  二、可創(chuàng)性  三、地域性 第三節(jié) 旅游景區(qū)（點）的等級評定  一、旅游景區(qū)等級評定的背景及意義  二、旅游景區(qū)等級評定示準(zhǔn)和辦法 本章小結(jié) 思考與練習(xí)第二章 旅游景區(qū)接待服務(wù) 本章導(dǎo)讀 第一節(jié) 售票服務(wù)  一、售票服務(wù)工作流程  二、售票服務(wù)工作難點 第二節(jié) 入門接待服務(wù)  一、驗票服務(wù)  二、咨詢服務(wù) 第三節(jié) 投訴受理服務(wù)  一、正確看待游客投訴  二、游客投訴原因分析  三、游客投訴心理分析  四、游客投訴受理方法 案例分析 要本章小結(jié) 思考與練習(xí)第三章 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù) 本章導(dǎo)讀 第一節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的作用  一、加深游客的游覽感受  二、引導(dǎo)游客的游覽行為  三、提高景區(qū)的綜合收益 第二節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容  一、信息標(biāo)志  二、電子導(dǎo)游  三、人員導(dǎo)游 第三節(jié) 景區(qū)人員導(dǎo)游服務(wù)技能  一、語言運用技能  二、導(dǎo)游講解技能  三、心理服務(wù)技能  四、旅游審美引導(dǎo)技能 案例分析 本章小結(jié) 思考與練習(xí)第四章 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)第五章 旅游景區(qū)設(shè)施維護與管理第六章 旅游景區(qū)環(huán)境管理第七章 旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理第八章 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理第九章 旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展附錄1 旅游區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定附錄2 風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例附錄3 國家重點風(fēng)景各勝區(qū)名錄附錄4 首批國家AAAA級旅游區(qū)名單（187家）

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《全國旅游專業(yè)規(guī)劃教材?旅游景區(qū)服務(wù)與管理(第2版)》既可作為旅游專業(yè)教材和旅游景區(qū)員工的崗位培訓(xùn)教材，也可作為旅游景區(qū)服務(wù)與管理人員的參考用書。

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