導游接待案例選析

內容概要

本書收尋了大量近年來我國旅行社導游接待工作中的實際案例，并按導游接待的工作流程分類編排，逐一評析，具有較強的針對性、實用性，供廣大導游人員在實際導游接待工作中借鑒使用，切實提高導游人員的接待能力與接待技巧，適應導游工作的實際需要。

書籍目錄

準備與總結工作篇  不要搞錯航班  馬虎的危害  計劃安排不周，影響游客利益  英明的建議  保證質量的“承諾”  “安民告示”必不可少  “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”  安排活動應“因人而異”  事實勝于雄辯  總結問題，及時改進接送站工作篇  “靈感”的應驗  正確的“推測”  穩(wěn)定情緒是關鍵  “改弦易轍”避免誤機  行李未到急煞人  一次雪天送機的經過  送機前不宜安排活動  迎賓送客的笑語歡聲食、宿、購、娛篇  住宿不達標要補償客人  “超常服務”感化了“超常人”  提早結賬，保證時間  謹防游客在購物時受騙  合理安排游客用餐  名不符實，游客失望  培養(yǎng)“洋票友”  要充分理解客人  如此“導購”不應當  “漁場”觀“獵”客人行李篇  謹防錯認領隊  搶運行李，避免誤機  找到行李，客人滿意  行李“調包”，導游著急  點清行李，避免混亂  一次幫客人找行李的經過  只好補運行李   以致的“會師”  如此“洗動”不應當車機票篇  一定要找到護照  機票被撕錯了  不要忘記確認機票  不確認機票的“后果”  四張火車票接待技巧與方法篇  果斷的好處  俚語和方言的妙用  適度得體的回答  幽黙的魅力  導游要成為“雜家”  豐富知識，有問必答  調整路線，避免擁擠  活躍氣氛的作用  ……旅游團接待篇突發(fā)事件處理篇

圖書封面

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