旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

本書是按照“以問題為中心”的原則來編寫的。編著者所考慮的第一個問題不是“要向使用這本書的同學(xué)傳授哪些心理學(xué)知識”，而是“同學(xué)們在以后的工作中會遇到哪些需要用心理學(xué)知識來解決的問題”。本書的《服務(wù)篇》約占全書篇幅的一半，其中包括如何運用心理學(xué)知識去實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)，以及如何運用心理學(xué)知識去處理旅游服務(wù)工作中的各種人際難題。本書的《管理篇》講了如何適應(yīng)“從普通員工到管理者”的轉(zhuǎn)變，以及如何運用心理學(xué)知識去做好旅游企業(yè)的基層管理工作，最后還講了有關(guān)旅游工作者心理健康的問題。

書籍目錄

入門篇
第1章  從心理學(xué)角度看人的心理和行為
第2章  從心理學(xué)角度看社會交往
第3章  從心理學(xué)角度看旅游和旅游工作
第4章  從心理學(xué)角度看旅游團(tuán)隊
服務(wù)篇
第5章  酒店服務(wù)中的功能服務(wù)與心理服務(wù)
第6章  酒店服務(wù)中的一視同仁與特別關(guān)照
第7章  正確對待服務(wù)中的缺陷與是非
第8章  導(dǎo)游工作中的人際難題與對策
第9章  導(dǎo)游員對旅游團(tuán)隊的調(diào)控
管理篇
第10章  從實際出發(fā)，逐步提高管理水平
第11章  實行嚴(yán)與愛相結(jié)合的管理
第12章  員工的核心需要與公平感
第13章  勇于創(chuàng)新與集思廣路
第14章  心理保健與自我調(diào)節(jié)

編輯推薦

《高等職業(yè)教育旅游專業(yè)教學(xué)用書?旅游心理學(xué)》的《管理篇》講了如何適應(yīng)“從普通員工到管理者”的轉(zhuǎn)變，以及如何運用心理學(xué)知識去做好旅游企業(yè)的基層管理工作，最后還講了有關(guān)旅游工作者心理健康的問題。

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無

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