旅游心理概論

內(nèi)容概要

本教材具有以下特點：    （一）以研究旅游消費心理為主線，探討以下幾個問題：①旅游者外出旅游的原因。②旅游者的旅游動機和旅游過程中呈現(xiàn)的各種心態(tài)。③作為“買主”的旅游者對旅游產(chǎn)品的認知、評價與好惡。④“吸引”客人和“留住”客人的絕招。⑤作為“客人”的旅游消費者各種不同的心理需求。⑥使客人得到最大滿意的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)氛圍、服務(wù)形式與服務(wù)技巧。    （二）以研究旅游服務(wù)心理為輔線，分析旅游服務(wù)過程、旅游服務(wù)階段、旅游服務(wù)環(huán)境以及不同旅游企業(yè)的服務(wù)特點，力求培養(yǎng)旅游從業(yè)人員健康成熟的職業(yè)心理與蓬勃向上的精神風(fēng)貌，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量與效率。    （三）介紹旅游企業(yè)管理心理知識。在敘述旅游企業(yè)管理心理的篇章中，主要探討了旅游企業(yè)員工人力資源的開發(fā)，如何充分發(fā)掘每個員的潛能，有效地調(diào)動企業(yè)員工的積極性；其次是研究企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系問題，目的在于創(chuàng)造一個富有朝氣、富有競爭力、有利于人才成長的環(huán)境，使員工持之以恒地保持飽滿的工作熱情，最大限度地發(fā)揮其主觀能動性。    另外，本教材還專門介紹了旅游企業(yè)的公關(guān)心理。我們認為，在日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品力、銷售力、形象力三力合并已成競爭的主要手段。為了塑造企業(yè)形象、開拓市場，旅游企業(yè)不可避免地要從事大大小小的公共關(guān)系活動。因此，以研究公眾心理、公共關(guān)系活動中的心理和公共關(guān)系主體心理（組織團體心理）為主要對象的公關(guān)心理，是（旅游心理概論）不可缺少的內(nèi)容。它可以起到提高組織內(nèi)部管理水平，提高公關(guān)人員和管理人員素質(zhì)和推動公共關(guān)系活動有效開展的重要作用。     《旅游心理概論》本著理論與實踐相結(jié)合的原則，按高等職業(yè)教育的能力本位學(xué)說，將全書分為旅游消費心理、旅游服務(wù)心理、旅游管理與公關(guān)心理三編。每章后均有頗具應(yīng)用特征的思考與練習(xí)，還附有旅游活動中典型心理問題的案例分析，力求做到理論與實踐并重、基礎(chǔ)知識與能力培養(yǎng)同步發(fā)展。因此，我們建議教師在組織教學(xué)時，要切實注意理論教學(xué)自始至終貫穿案例剖析，做到舉一反三；在做課后練習(xí)時，要徹底摒棄傳統(tǒng)的練習(xí)本作業(yè)法，多進行案例剖析與思想交流，調(diào)動學(xué)生的參與熱情，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，生動活潑地達到教學(xué)目的。

書籍目錄

第一編 旅游消費心理 第一章 旅游消費行為與心理  第一節(jié) 旅游消費行為   一、旅游者為什么要旅游   二、旅游消費心理的形成   三、旅游決策過程和影響因素  第二節(jié) 心理與旅游消費行為   一、個性心理與旅游消費   二、群體心理與旅游消費  思考題 第二章 旅游知覺心理  第一節(jié) 知覺的基本原理   一、旅游知覺的體驗性   二、旅游知覺的選擇性   三、旅游知覺的持久性   四、旅游知覺的解釋性  第二節(jié) 知覺的心理定勢   一、微觀心理定勢   二、宏觀心理定勢   三、流行心理定勢   四、知覺與旅游消費行為  思考題 第三章 旅游需要與動機  第一節(jié) 旅游需要   一、人的需要及其特征   二、馬斯洛的需要層次論   三、需要與旅游消費  第二節(jié) 旅游動機   一、旅游目標(biāo)與誘因   二、旅游動機的形成   三、旅游動機的激發(fā)  思考題 第四章 態(tài)度、人格與旅游消費  第一節(jié) 旅游態(tài)度   一、態(tài)度的特征   二、旅游偏好   三、旅游態(tài)度與行為改變  第二節(jié) 旅游人格   一、旅游人格特質(zhì)   二、旅游人格類型   三、旅游人格結(jié)構(gòu)   四、旅游人格核心  思考題 第五章 旅游學(xué)習(xí)與旅游社會  第一節(jié) 旅游學(xué)習(xí)   一、旅游學(xué)習(xí)的概念……第二編 旅游服務(wù)心理第三編 旅游企業(yè)管理與公關(guān)心理主要參考書目

圖書封面

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