導(dǎo)游業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

本書共分八章，主要內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游接待中一些主要問題和事故的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)技能等，本書具有知識(shí)性、實(shí)用性、理論性的特點(diǎn)，是全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材。    本套教材作為全國諸多導(dǎo)游考試教材中歷史最久、使用面最廣、內(nèi)容最權(quán)威的“全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材”，在很大程度上承擔(dān)著規(guī)范導(dǎo)游員行為，培養(yǎng)導(dǎo)游隊(duì)伍的重任。我們力求通過實(shí)用、準(zhǔn)確的內(nèi)容和嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的編寫態(tài)度來更好地實(shí)現(xiàn)這一目的，切實(shí)促進(jìn)我國導(dǎo)游員培訓(xùn)考試工作的健康發(fā)展。

書籍目錄

第一章  導(dǎo)游服務(wù) 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) 第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則 第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢第二章  導(dǎo)游人員 第一節(jié) 導(dǎo)游人員的分類 第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 第四節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng) 第五節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核與管理第三章  旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 第一節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體 第二節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 第三節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)程序與服為質(zhì)量 第五節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量第四章  散客旅游服務(wù) 第一節(jié) 散客旅游服務(wù)概述 第二節(jié) 散客旅游服務(wù)的類型 第三節(jié) 散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量第五章  旅游接待中一些主要問題和事故的預(yù)防與處理 第一節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理 第二節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防 第三節(jié) 誤機(jī)事故的處理和預(yù)防 第四節(jié) 旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與片是 第五節(jié) 旅游者走失的處理和預(yù)防 第六節(jié) 旅游者患病、死亡問題的處理 第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理 第八節(jié) 旅游安全事故的處理與預(yù)防第六章  旅游者個(gè)別要求的處理……第七章  導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)第八章  導(dǎo)游服務(wù)技能附錄參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：我國正在進(jìn)行大規(guī)模的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，各地都需要資金和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。在來中國旅游的海外人士及在國內(nèi)旅游的人中，不乏科學(xué)家、教授及方方面面的專家和經(jīng)濟(jì)界人士，他們中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸，相互交流信息；或想通過參觀訪問，了解合作的可能性以及投資的環(huán)境，也可能有貸款、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外及地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)交流，為我國的社會(huì)主義建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（五）涉外性發(fā)展海外來華旅游是中國旅游業(yè)的長期方針，也是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)；而自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國公民出境旅游發(fā)展勢頭也很強(qiáng)勁。對(duì)于前一種旅游，導(dǎo)游人員是為海外游客提供導(dǎo)游服務(wù)；而對(duì)于后一種旅游，導(dǎo)游人員是為中國公民提供出境陪同服務(wù)，兩者都具有明顯的涉外性。導(dǎo)游人員提供的涉外導(dǎo)游服務(wù)的政治意義和所起的民間外交的作用不容低估涉外導(dǎo)游服務(wù)的政治意義主要表現(xiàn)在宣傳社會(huì)主義中國和發(fā)揮民間大使的作用兩個(gè)方面。1.宣傳社會(huì)主義中國目前中國接待的海外來華游客中，絕大多數(shù)人都希望了解中國，了解中國的社會(huì)制度、建設(shè)情況和各族人民的生活，其中也不乏希望深入了解和研究中國的游客。因此，幫助來自四面八方的海外游客正確地認(rèn)識(shí)中國是導(dǎo)游人員義不容辭的責(zé)任。同樣，導(dǎo)游人員陪同中國公民出境旅游時(shí)，目的地的人民也希望從中國導(dǎo)游人員那里了解中國的發(fā)展情況。所以，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解，甚至一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國。作為社會(huì)主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場，要以積極的姿態(tài)，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談和游覽娛樂中，對(duì)于那些希望了解中國的游客及其他國家和地區(qū)的人民，更應(yīng)不失時(shí)機(jī)地宣傳中國。當(dāng)然，在宣傳中，形式要多樣化，方法要靈活多變，切忌呆板、僵化、千篇一律和強(qiáng)加于人。

編輯推薦

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是“全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材”中的一本，本套教材是全國諸多導(dǎo)游考試教材中歷史最久、使用面最廣、內(nèi)容最權(quán)威的。它規(guī)范導(dǎo)游員行為，培養(yǎng)導(dǎo)游員隊(duì)伍，促進(jìn)我國導(dǎo)游員培訓(xùn)考試工作的健康發(fā)展。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    導(dǎo)游業(yè)務(wù) PDF格式下載

---