導游業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

本書共分八章，主要內(nèi)容包括導游服務(wù)、導游人員、旅游團隊導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游接待中一些主要問題和事故的預(yù)防與處理、旅游者個別要求的處理、導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識、導游服務(wù)技能等，本書具有知識性、實用性、理論性的特點，是全國導游人員資格考試系列教材。    本套教材作為全國諸多導游考試教材中歷史最久、使用面最廣、內(nèi)容最權(quán)威的“全國導游人員資格考試系列教材”，在很大程度上承擔著規(guī)范導游員行為，培養(yǎng)導游隊伍的重任。我們力求通過實用、準確的內(nèi)容和嚴謹、科學的編寫態(tài)度來更好地實現(xiàn)這一目的，切實促進我國導游員培訓考試工作的健康發(fā)展。

書籍目錄

第一章  導游服務(wù) 第一節(jié) 導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 導游服務(wù)的類型與范圍 第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)與特點 第四節(jié) 導游服務(wù)的原則 第五節(jié) 導游服務(wù)的發(fā)展趨勢第二章  導游人員 第一節(jié) 導游人員的分類 第二節(jié) 導游人員的職責 第三節(jié) 導游人員的素質(zhì) 第四節(jié) 導游人員的修養(yǎng) 第五節(jié) 導游人員的培訓、考核與管理第三章  旅游團隊導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 第一節(jié) 旅游團隊導游服務(wù)集體 第二節(jié) 地方導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 第三節(jié) 全程導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 第四節(jié) 領(lǐng)導服務(wù)程序與服為質(zhì)量 第五節(jié) 景區(qū)景點導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量第四章  散客旅游服務(wù) 第一節(jié) 散客旅游服務(wù)概述 第二節(jié) 散客旅游服務(wù)的類型 第三節(jié) 散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量第五章  旅游接待中一些主要問題和事故的預(yù)防與處理 第一節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理 第二節(jié) 漏接、空接、錯接的處理和預(yù)防 第三節(jié) 誤機事故的處理和預(yù)防 第四節(jié) 旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與片是 第五節(jié) 旅游者走失的處理和預(yù)防 第六節(jié) 旅游者患病、死亡問題的處理 第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理 第八節(jié) 旅游安全事故的處理與預(yù)防第六章  旅游者個別要求的處理……第七章  導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識第八章  導游服務(wù)技能附錄參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：我國正在進行大規(guī)模的社會主義經(jīng)濟建設(shè)，各地都需要資金和先進的科學技術(shù)。在來中國旅游的海外人士及在國內(nèi)旅游的人中，不乏科學家、教授及方方面面的專家和經(jīng)濟界人士，他們中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸，相互交流信息；或想通過參觀訪問，了解合作的可能性以及投資的環(huán)境，也可能有貸款、捐贈的意向。導游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社報告，在領(lǐng)導的指示下積極牽線搭橋，促進中外及地區(qū)間的科技、經(jīng)濟交流，為我國的社會主義建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。（五）涉外性發(fā)展海外來華旅游是中國旅游業(yè)的長期方針，也是一項戰(zhàn)略任務(wù)；而自改革開放以來，經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國公民出境旅游發(fā)展勢頭也很強勁。對于前一種旅游，導游人員是為海外游客提供導游服務(wù)；而對于后一種旅游，導游人員是為中國公民提供出境陪同服務(wù)，兩者都具有明顯的涉外性。導游人員提供的涉外導游服務(wù)的政治意義和所起的民間外交的作用不容低估涉外導游服務(wù)的政治意義主要表現(xiàn)在宣傳社會主義中國和發(fā)揮民間大使的作用兩個方面。1.宣傳社會主義中國目前中國接待的海外來華游客中，絕大多數(shù)人都希望了解中國，了解中國的社會制度、建設(shè)情況和各族人民的生活，其中也不乏希望深入了解和研究中國的游客。因此，幫助來自四面八方的海外游客正確地認識中國是導游人員義不容辭的責任。同樣，導游人員陪同中國公民出境旅游時，目的地的人民也希望從中國導游人員那里了解中國的發(fā)展情況。所以，導游人員的導游講解，甚至一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，要以積極的姿態(tài)，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談和游覽娛樂中，對于那些希望了解中國的游客及其他國家和地區(qū)的人民，更應(yīng)不失時機地宣傳中國。當然，在宣傳中，形式要多樣化，方法要靈活多變，切忌呆板、僵化、千篇一律和強加于人。

編輯推薦

《導游業(yè)務(wù)》是“全國導游人員資格考試系列教材”中的一本，本套教材是全國諸多導游考試教材中歷史最久、使用面最廣、內(nèi)容最權(quán)威的。它規(guī)范導游員行為，培養(yǎng)導游員隊伍，促進我國導游員培訓考試工作的健康發(fā)展。

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