電子商務(wù)與快遞服務(wù)

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)與快遞服務(wù)》共分七章，從快遞服務(wù)市場、商業(yè)模式、運轉(zhuǎn)平臺、經(jīng)營管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個方面，就電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題進行了系統(tǒng)全面闡述，反映了快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，內(nèi)容豐富，案例充實?！峨娮由虅?wù)與快遞服務(wù)》為快遞專業(yè)（方向）高等教育教學(xué)推薦用書，可作為本科及以上層次相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)參考用書，也可供快遞物流相關(guān)企業(yè)高級管理人員、專業(yè)技術(shù)和相關(guān)人員參考使用。

書籍目錄

第一章　電子商務(wù)服務(wù)概述
　第一節(jié)　電子商務(wù)概述
　　一、電子商務(wù)的概念及分類
　　二、電子商務(wù)的一般框架
　　三、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　四、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展趨勢
　　五、電子商務(wù)與快遞
　　六、新型電子商務(wù)
　第二節(jié)　電子商務(wù)服務(wù)的基本概念
　　一、電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵
　　二、電子商務(wù)服務(wù)的特征
　　三、電子商務(wù)服務(wù)的分類
　第三節(jié)　電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量
　　一、傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的含義
　　二、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量定義
　　三、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素
　　四、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
　　五、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測量差距模型
　　六、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理
　第四節(jié)　電子商務(wù)服務(wù)信用與法律
　　一、電子商務(wù)服務(wù)信用
　　二、電子商務(wù)政策與法律環(huán)境
　　本章小結(jié)
　　思考與練習(xí)
第二章　電子商務(wù)快遞市場
　第一節(jié)　快遞服務(wù)概述
　　、快遞服務(wù)的定義
　　二、快遞服務(wù)的載體與分類
　　三、快遞服務(wù)的特征
　　四、快遞服務(wù)與物流服務(wù)的區(qū)別
　第二節(jié)　電子商務(wù)快遞市場概述
　　一、快遞市場的含義與特點
　　二、電子商務(wù)市場的含義與特點
　　三、電子商務(wù)快遞市場的含義與特點
　第三節(jié)　電子商務(wù)快遞市場環(huán)境
　　一、電子商務(wù)快遞市場的國際環(huán)境
　　二、電子商務(wù)快遞市場的政策環(huán)境
　　三、電子商務(wù)快遞市場的法制環(huán)境
　　四、電子商務(wù)快遞市場的經(jīng)濟社會文化環(huán)境
　　五、電子商務(wù)快遞市場的科學(xué)技術(shù)環(huán)境
　第四節(jié)　電子商務(wù)快遞市場的發(fā)展
　　一、電子商務(wù)快遞市場的發(fā)展歷程
　　二、電子商務(wù)快遞市場的企業(yè)結(jié)構(gòu)
　　三、電子商務(wù)快遞市場的地區(qū)特征
　　四、電子商務(wù)快遞市場的市場規(guī)模
　第五節(jié)　電子商務(wù)快遞市場的企業(yè)行為
　　一、電子商務(wù)快遞市場的服務(wù)產(chǎn)品
　　二、電子商務(wù)快遞服務(wù)價格
　　三、電子商務(wù)快遞服務(wù)范圍和水平
　　本章小結(jié)
　　思考與練習(xí)
第三章　快遞服務(wù)商業(yè)模式
　第一節(jié)　商業(yè)模式概述
　　一、商業(yè)模式的起源
　　二、商業(yè)模式的含義
　　三、商業(yè)模式的構(gòu)成
　　四、商業(yè)模式的種類劃分
　　五、商業(yè)模式的特征
　第二節(jié)　快遞服務(wù)商業(yè)模式概述
　　一、快遞服務(wù)商業(yè)模式的含義
　　二、我國快遞服務(wù)商業(yè)模式的種類
　第三節(jié)　國內(nèi)快遞服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)成要素分析
　　一、中國郵政的商業(yè)模式
　　二、民營快遞的商業(yè)模式歷程
　　三、國內(nèi)快遞服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)成要素特征比較
　第四節(jié)　快遞服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新與愿景
　　一、商業(yè)模式創(chuàng)新的含義和特點
　　……
第四章　快遞服務(wù)支撐信息技術(shù)及設(shè)備
第五章　電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺
第六章　電子商務(wù)快遞服務(wù)運營管理
第七章　電子商務(wù)快遞發(fā)展戰(zhàn)略與政策

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：電子商務(wù)在如何保證實現(xiàn)網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上結(jié)算方面的問題已經(jīng)通過各種信息技術(shù)得以解決，但值得我們注意的是，如果物流配送環(huán)節(jié)不能使網(wǎng)上交易實現(xiàn)這些優(yōu)勢，那么物流配送就會成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。據(jù)《2000年DHL全球電子商務(wù)報告》對12個國家和地區(qū)的621家公司所做的調(diào)查表明，62％網(wǎng)上消費者希望兩天之內(nèi)收到貨物，而實際要等到4天；20％的在線消費者不能按時收到他們所訂購的貨物。因此，沒有物流配送，電子商務(wù)給交易者帶來的交易方便、快捷和高效的優(yōu)勢便難以實現(xiàn)，物流配送是實現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢的可靠保障。如果沒有物流配送，大部分的電子商務(wù)活動就無法完成。貨物的配送通常包括貨物的分揀、包裝和派送，電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單越多，配送量越大，就越要求電子商務(wù)網(wǎng)站自身要有大量的運輸車及配送人員，這樣才能滿足客戶的需求。因此現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送，通常采用兩種方式：一種是由專門的第三方物流公司實現(xiàn)配送，如世界知名的UPs和日本的佐川急便等。國內(nèi)專業(yè)化的物流企業(yè)主要是由原來的國家大型倉儲、運輸企業(yè)發(fā)展而來的，或由中外合資或外商投資創(chuàng)辦的專業(yè)物流公司，如中國遠洋運輸公司、中國對外貿(mào)易運輸（集團）總公司、中國外輪代理公司、中國郵政速遞物流（EMs）等，這些企業(yè)經(jīng)營范圍涉及全國配送、國際物流服務(wù)、多式聯(lián)運和郵件快遞等。另一種是由專門的快遞企業(yè)實現(xiàn)物流配送，電子商務(wù)網(wǎng)站只做分揀和包裝，把派送業(yè)務(wù)分離出來給專業(yè)的快遞公司去做。分揀和包裝之所以要由自己做，是因為客戶下定單后，網(wǎng)站可以直接根據(jù)定單情況把貨物分類，進而包裝，與交給專業(yè)物流公司做相比大大縮短了配送周期。這種模式在現(xiàn)有的電子商務(wù)模式中采用的最多，因為其運營成本低，效率高，能很好地體現(xiàn)電子商務(wù)快捷、高效的特性。以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的電子商務(wù)迅速進入人們的消費生活，而在電子商務(wù)的流程中，快遞服務(wù)成為其物流環(huán)節(jié)的首選?？爝f服務(wù)是郵政業(yè)的重要組成部分。包括快遞服務(wù)在內(nèi)的郵政業(yè)，是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。快遞在發(fā)展經(jīng)濟、服務(wù)社會和安置就業(yè)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用?？爝f網(wǎng)絡(luò)已成為信息交流、物品遞送和資金流通的重要渠道。尤其是在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，從異地購物到同城買賣，除了虛擬商品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的買賣，每件商品都要用到快遞業(yè)務(wù)。

編輯推薦

《電子商務(wù)與快遞服務(wù)》是全國高等教育快遞專業(yè)(方向)專業(yè)課程推薦教材之一。

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