通信企業(yè)精益流程管理

內(nèi)容概要

呂廷杰編著的《通信企業(yè)精益流程管理--理論與行動》全面地介紹了在通信企業(yè)推進流程管理的理論、方法及實際案例。全書共分7章，第1章深刻分析了國內(nèi)通信企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀，第2章和第3章系統(tǒng)地闡述了流程的基礎(chǔ)知識和精益流程管理理念及方法，第4章講解了etom模型及設(shè)計通信企業(yè)流程頂層架構(gòu)的方法，第5章和第6章介紹了在通信企業(yè)推進流程管理工作的思路、實施步驟和實施保障，第7章對目前國際上先進的流程管理信息化技術(shù)做了系統(tǒng)的描述，在附錄中展示了在某通信企業(yè)開展流程管理咨詢項目的成果。
國內(nèi)目前尚無電信業(yè)流程管理方面的參考書籍，《通信企業(yè)精益流程管理--理論與行動》填補了這一空白，前瞻性和實戰(zhàn)性，大量最新咨詢成果的披露是本書的特點。我們希望本書能成為國內(nèi)通信企業(yè)員工以及相關(guān)行業(yè)的管理人員開展流程管理工作具有實操性的工作手冊。

書籍目錄

第1章  通信企業(yè)流程管理趨勢
  1．1  通信企業(yè)現(xiàn)狀
  1．1．1  機遇
  1．1．2  挑戰(zhàn)
  1．2  市場環(huán)境嚴(yán)峻
  1．2．1  放松管制
  1．2．2  價格戰(zhàn)持久化
  1．3  運營難度加大
  1．4  通信企業(yè)流程管理現(xiàn)狀
  1．4．1  基本的流程體系已建立
  1．4．2  存在的主要問題
  1．5  突圍：精益流程管理
  1．5．1  歷史回顧
  1．5．2  精益流程管理的思想和原則
  1．5．3  精益流程管理的特點
  1．5．4  突圍之道——精益流程管理
第2章  流程基礎(chǔ)
  2．1  認(rèn)識流程
  2．1．1  流程的定義
  2．1．2  流程的要素
  2．1．3  流程的分解
  2．1．4  流程的評估
  2．1．5  繪制流程圖
  2．2  流程優(yōu)化
  2．2．1  流程評估
  2．2．2  流程診斷
  2．2．3  流程優(yōu)化
  2．2．4  流程優(yōu)化的三個層次
  2．2．5  流程優(yōu)化項目的組織保障
  2．2．6  持續(xù)優(yōu)化與管理
  2．3  流程再造
  2．3．1  流程再造的核心理念
  2．3．2  業(yè)務(wù)流程再造過程中的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
  2．3．3  業(yè)務(wù)流程再造的幾種經(jīng)典方法
  2．3．4  bpr為什么女口此重要
  2．3．5  業(yè)務(wù)流程再造六步法則
  2．4  流程管理
  2．4．1  流程管理是什么
  2．4．2  流程管理原則
  2．4．3  流程管理的三個層次
  2．4．4  流程管理是生命周期
  2．4．5  流程管理常見問題
  2．5  流程型組織建設(shè)
  2．5．1  面向流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
  2．5．2  流程型組織
  2．5．3  如何建設(shè)流程型組織
第3章  精益流程管理方法論
  3．1  什么是精益
  3．2  精益流程管理理念
  3．3  精益流程管理方法
  3．3．1  企業(yè)流程的發(fā)展階段
  3．3．2  精益流程管理的特點
  3．3．3  dmaic模型
  3．4  流程管理的信息化工具簡介
  3．4．1  流程信息化工具的種類
  3．4．2  主流的流程管理軟件簡介
第4章  通信企業(yè)精益流程頂層架構(gòu)
  4．1  etom模型
  4．1．1  etom的發(fā)展歷史
  4．1．2  etom的最新版本分析
  4．1．3  etom的應(yīng)用
  4．2  全業(yè)務(wù)經(jīng)營的頂層流程架構(gòu)
  4．2．1  戰(zhàn)略管理模塊
  4．2．2  核心業(yè)務(wù)模塊
  4．2．3  企業(yè)管理模塊
第5章  精益流程管理的實施方案與實例
  5．1  總體理念簡述
  5．2  實施階段劃分
  5．2．1  導(dǎo)人階段
  5．2．2  推廣階段
  5．2．3  持續(xù)優(yōu)化階段
  5．3  實施步驟分解
  5．3．1  決策與計劃
  5．3．2  頂層流程設(shè)計
  5．3．3  流程優(yōu)化
  5．4  實例：中國通信集團xx省公司精益流程變革
  5．4．1  決策與計劃階段
  5．4．2  頂層流程設(shè)計階段
  5．4．3  流程優(yōu)化
  5．4．4  管理規(guī)范形成階段
  5．4．5  評估、落地與持續(xù)改進階段
第6章  精益流程管理的實施保障
  6．1  精益流程管理實施遇到誤區(qū)應(yīng)對策略
  6．2  精益流程管理的實施模型與技術(shù)構(gòu)成
  6．3  精益流程管理的組織特點
  6．3．1  工作平臺：虛擬流程團隊
  6．3．2  流程管理的組織體系
  6．3．3  流程工作的評價和考核
  6．4  精益流程管理對電信運營管理體系整合優(yōu)化的價值
  6．5  用精益流程管理整合電信運營管理體系
第7章  基于control 2007的精益流程管理平臺
  7．1  control 2007的設(shè)計理念
  7．1．1  以人為本的流程
  7．1．2  專業(yè)的流程管理平臺
  7．2  control 2007的主要功能
  7．2．1  流程管理
  7．2．2  知識管理
  7．2．3  條例集管理
  7．2．4  資源管理
  7．2．5  指標(biāo)數(shù)據(jù)管理
  7．2．6  分析報告
  7．2．7  故事板
  7．3  control 2007的軟硬件配置
  7．3．1  control es系統(tǒng)架構(gòu)
  7．3．2  軟件系統(tǒng)技術(shù)解決方案
  7．3．3  硬件平臺部署方案
附錄  某通信企業(yè)精益流程管理實操全景案例
參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章通信企業(yè)流程管理趨勢　　1．1通信企業(yè)現(xiàn)狀　　電信行業(yè)是我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)與支柱產(chǎn)業(yè)之一，其穩(wěn)定健康發(fā)展對促進國民經(jīng)濟增長、拉動國內(nèi)投資與需求有著十分重要的意義。我國政府對電信業(yè)進行了多次機構(gòu)改革與產(chǎn)業(yè)重組，以求打破壟斷、提升效率。2009年1月7日，3G牌照的正式發(fā)放，重組后的中國移動、中國電信、中國聯(lián)通新三家成三足鼎立之勢。　　1．1．1　機遇　　毫無疑問，目前中國電信業(yè)最重要的發(fā)展機遇在于3G。首先看看有關(guān)3G的投資數(shù)據(jù)就可以發(fā)現(xiàn)這個市場在瑟瑟的全球經(jīng)濟寒風(fēng)中有多么誘人。據(jù)工業(yè)和信息化部部長李毅中表示，按照各個通信企業(yè)各自的發(fā)展規(guī)劃，2009年和2010年，3G將完成直接投資2 800億元左右，并有望在3年內(nèi)拉動近2萬億元的社會投資。而僅2009年3G投資就高達1 700億元：中國移動計劃投資588億元，新建約6萬個TD基站，3G服務(wù)覆蓋238個地級城市，占全國地級城市數(shù)量的70％以上；中國電信2009年首期投資約300億元，計劃3月底將在100個大中城市提供3G服務(wù)中國聯(lián)通首期投資300億元，上半年在55個省會城市及經(jīng)濟發(fā)達的大中城市提供3G服務(wù)，年底將擴大到282個城市。　　巨額投資的背后是摩拳擦掌的三大運營商。相比早在七八年前就拿到牌照的國外運營商，國內(nèi)的運營商強烈的投資和發(fā)展欲望長時間受抑制，這次終于集中地爆發(fā)出來，紛紛使出看家本領(lǐng)搶占3G的制高點：中國電信力推“天翼189”，并在電視上狂轟濫炸，主打“互聯(lián)網(wǎng)手機”概念；而中國移動則推出了新的“G3”標(biāo)識，巧妙淡化了TD專業(yè)術(shù)語所帶來的晦澀難懂，以全新的3G業(yè)務(wù)品牌面向消費者；中國聯(lián)通力圖打造全新的“W0”品牌，希望改變以往在品牌戰(zhàn)中屢屢敗給移動的尷尬局面?！　　?/pre>








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