通信企業(yè)精益流程管理

內(nèi)容概要

呂廷杰編著的《通信企業(yè)精益流程管理--理論與行動(dòng)》全面地介紹了在通信企業(yè)推進(jìn)流程管理的理論、方法及實(shí)際案例。全書共分7章，第1章深刻分析了國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀，第2章和第3章系統(tǒng)地闡述了流程的基礎(chǔ)知識(shí)和精益流程管理理念及方法，第4章講解了etom模型及設(shè)計(jì)通信企業(yè)流程頂層架構(gòu)的方法，第5章和第6章介紹了在通信企業(yè)推進(jìn)流程管理工作的思路、實(shí)施步驟和實(shí)施保障，第7章對(duì)目前國(guó)際上先進(jìn)的流程管理信息化技術(shù)做了系統(tǒng)的描述，在附錄中展示了在某通信企業(yè)開展流程管理咨詢項(xiàng)目的成果。
國(guó)內(nèi)目前尚無(wú)電信業(yè)流程管理方面的參考書籍，《通信企業(yè)精益流程管理--理論與行動(dòng)》填補(bǔ)了這一空白，前瞻性和實(shí)戰(zhàn)性，大量最新咨詢成果的披露是本書的特點(diǎn)。我們希望本書能成為國(guó)內(nèi)通信企業(yè)員工以及相關(guān)行業(yè)的管理人員開展流程管理工作具有實(shí)操性的工作手冊(cè)。

書籍目錄

第1章  通信企業(yè)流程管理趨勢(shì)
  1．1  通信企業(yè)現(xiàn)狀
  1．1．1  機(jī)遇
  1．1．2  挑戰(zhàn)
  1．2  市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻
  1．2．1  放松管制
  1．2．2  價(jià)格戰(zhàn)持久化
  1．3  運(yùn)營(yíng)難度加大
  1．4  通信企業(yè)流程管理現(xiàn)狀
  1．4．1  基本的流程體系已建立
  1．4．2  存在的主要問題
  1．5  突圍：精益流程管理
  1．5．1  歷史回顧
  1．5．2  精益流程管理的思想和原則
  1．5．3  精益流程管理的特點(diǎn)
  1．5．4  突圍之道——精益流程管理
第2章  流程基礎(chǔ)
  2．1  認(rèn)識(shí)流程
  2．1．1  流程的定義
  2．1．2  流程的要素
  2．1．3  流程的分解
  2．1．4  流程的評(píng)估
  2．1．5  繪制流程圖
  2．2  流程優(yōu)化
  2．2．1  流程評(píng)估
  2．2．2  流程診斷
  2．2．3  流程優(yōu)化
  2．2．4  流程優(yōu)化的三個(gè)層次
  2．2．5  流程優(yōu)化項(xiàng)目的組織保障
  2．2．6  持續(xù)優(yōu)化與管理
  2．3  流程再造
  2．3．1  流程再造的核心理念
  2．3．2  業(yè)務(wù)流程再造過程中的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
  2．3．3  業(yè)務(wù)流程再造的幾種經(jīng)典方法
  2．3．4  bpr為什么女口此重要
  2．3．5  業(yè)務(wù)流程再造六步法則
  2．4  流程管理
  2．4．1  流程管理是什么
  2．4．2  流程管理原則
  2．4．3  流程管理的三個(gè)層次
  2．4．4  流程管理是生命周期
  2．4．5  流程管理常見問題
  2．5  流程型組織建設(shè)
  2．5．1  面向流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
  2．5．2  流程型組織
  2．5．3  如何建設(shè)流程型組織
第3章  精益流程管理方法論
  3．1  什么是精益
  3．2  精益流程管理理念
  3．3  精益流程管理方法
  3．3．1  企業(yè)流程的發(fā)展階段
  3．3．2  精益流程管理的特點(diǎn)
  3．3．3  dmaic模型
  3．4  流程管理的信息化工具簡(jiǎn)介
  3．4．1  流程信息化工具的種類
  3．4．2  主流的流程管理軟件簡(jiǎn)介
第4章  通信企業(yè)精益流程頂層架構(gòu)
  4．1  etom模型
  4．1．1  etom的發(fā)展歷史
  4．1．2  etom的最新版本分析
  4．1．3  etom的應(yīng)用
  4．2  全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的頂層流程架構(gòu)
  4．2．1  戰(zhàn)略管理模塊
  4．2．2  核心業(yè)務(wù)模塊
  4．2．3  企業(yè)管理模塊
第5章  精益流程管理的實(shí)施方案與實(shí)例
  5．1  總體理念簡(jiǎn)述
  5．2  實(shí)施階段劃分
  5．2．1  導(dǎo)人階段
  5．2．2  推廣階段
  5．2．3  持續(xù)優(yōu)化階段
  5．3  實(shí)施步驟分解
  5．3．1  決策與計(jì)劃
  5．3．2  頂層流程設(shè)計(jì)
  5．3．3  流程優(yōu)化
  5．4  實(shí)例：中國(guó)通信集團(tuán)xx省公司精益流程變革
  5．4．1  決策與計(jì)劃階段
  5．4．2  頂層流程設(shè)計(jì)階段
  5．4．3  流程優(yōu)化
  5．4．4  管理規(guī)范形成階段
  5．4．5  評(píng)估、落地與持續(xù)改進(jìn)階段
第6章  精益流程管理的實(shí)施保障
  6．1  精益流程管理實(shí)施遇到誤區(qū)應(yīng)對(duì)策略
  6．2  精益流程管理的實(shí)施模型與技術(shù)構(gòu)成
  6．3  精益流程管理的組織特點(diǎn)
  6．3．1  工作平臺(tái)：虛擬流程團(tuán)隊(duì)
  6．3．2  流程管理的組織體系
  6．3．3  流程工作的評(píng)價(jià)和考核
  6．4  精益流程管理對(duì)電信運(yùn)營(yíng)管理體系整合優(yōu)化的價(jià)值
  6．5  用精益流程管理整合電信運(yùn)營(yíng)管理體系
第7章  基于control 2007的精益流程管理平臺(tái)
  7．1  control 2007的設(shè)計(jì)理念
  7．1．1  以人為本的流程
  7．1．2  專業(yè)的流程管理平臺(tái)
  7．2  control 2007的主要功能
  7．2．1  流程管理
  7．2．2  知識(shí)管理
  7．2．3  條例集管理
  7．2．4  資源管理
  7．2．5  指標(biāo)數(shù)據(jù)管理
  7．2．6  分析報(bào)告
  7．2．7  故事板
  7．3  control 2007的軟硬件配置
  7．3．1  control es系統(tǒng)架構(gòu)
  7．3．2  軟件系統(tǒng)技術(shù)解決方案
  7．3．3  硬件平臺(tái)部署方案
附錄  某通信企業(yè)精益流程管理實(shí)操全景案例
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章通信企業(yè)流程管理趨勢(shì)　　1．1通信企業(yè)現(xiàn)狀　　電信行業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)與支柱產(chǎn)業(yè)之一，其穩(wěn)定健康發(fā)展對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、拉動(dòng)國(guó)內(nèi)投資與需求有著十分重要的意義。我國(guó)政府對(duì)電信業(yè)進(jìn)行了多次機(jī)構(gòu)改革與產(chǎn)業(yè)重組，以求打破壟斷、提升效率。2009年1月7日，3G牌照的正式發(fā)放，重組后的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通新三家成三足鼎立之勢(shì)?！　?．1．1　機(jī)遇　　毫無(wú)疑問，目前中國(guó)電信業(yè)最重要的發(fā)展機(jī)遇在于3G。首先看看有關(guān)3G的投資數(shù)據(jù)就可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)在瑟瑟的全球經(jīng)濟(jì)寒風(fēng)中有多么誘人。據(jù)工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)李毅中表示，按照各個(gè)通信企業(yè)各自的發(fā)展規(guī)劃，2009年和2010年，3G將完成直接投資2 800億元左右，并有望在3年內(nèi)拉動(dòng)近2萬(wàn)億元的社會(huì)投資。而僅2009年3G投資就高達(dá)1 700億元：中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃投資588億元，新建約6萬(wàn)個(gè)TD基站，3G服務(wù)覆蓋238個(gè)地級(jí)城市，占全國(guó)地級(jí)城市數(shù)量的70％以上；中國(guó)電信2009年首期投資約300億元，計(jì)劃3月底將在100個(gè)大中城市提供3G服務(wù)中國(guó)聯(lián)通首期投資300億元，上半年在55個(gè)省會(huì)城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市提供3G服務(wù)，年底將擴(kuò)大到282個(gè)城市?！　【揞~投資的背后是摩拳擦掌的三大運(yùn)營(yíng)商。相比早在七八年前就拿到牌照的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)烈的投資和發(fā)展欲望長(zhǎng)時(shí)間受抑制，這次終于集中地爆發(fā)出來(lái)，紛紛使出看家本領(lǐng)搶占3G的制高點(diǎn)：中國(guó)電信力推“天翼189”，并在電視上狂轟濫炸，主打“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”概念；而中國(guó)移動(dòng)則推出了新的“G3”標(biāo)識(shí)，巧妙淡化了TD專業(yè)術(shù)語(yǔ)所帶來(lái)的晦澀難懂，以全新的3G業(yè)務(wù)品牌面向消費(fèi)者；中國(guó)聯(lián)通力圖打造全新的“W0”品牌，希望改變以往在品牌戰(zhàn)中屢屢敗給移動(dòng)的尷尬局面?！　　?/pre>








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