電信業(yè)務(wù)教程

前言

　　隨著電信業(yè)的再次重組，中國(guó)電信市場(chǎng)正在崛起3家大型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。把各自企業(yè)做大做強(qiáng)，以促進(jìn)電信業(yè)做大做強(qiáng)，毫無(wú)疑問(wèn)是中國(guó)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就只有為用戶提供更加豐富多彩的業(yè)務(wù)，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。　　為了培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代電信技術(shù)發(fā)展的高素質(zhì)、技能型專業(yè)人才，保證現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效地推廣和應(yīng)用，促進(jìn)電信行業(yè)的發(fā)展，我們?cè)诳偨Y(jié)多年教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，組織專業(yè)教師和專家編寫《電信業(yè)務(wù)教程》一書(shū)。本書(shū)全面介紹了現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)中的主要業(yè)務(wù)，采用模塊化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。全書(shū)共12個(gè)模塊，分為固定通信網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)兩大部分，著重于電信業(yè)務(wù)的功能、實(shí)現(xiàn)流程和應(yīng)用實(shí)踐，并考慮與通信行業(yè)電信業(yè)務(wù)員特有工種技能鑒定相結(jié)合。本書(shū)涉及的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用案例主要參考了原信息產(chǎn)業(yè)部2003版《電信業(yè)務(wù)分類目錄》和各大運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)資料?！　”緯?shū)在編寫過(guò)程申，堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的基本思想，基于崗位技能、引入實(shí)踐活動(dòng)、面向業(yè)務(wù)操作實(shí)現(xiàn)流程的編寫思路，較好地體現(xiàn)了“理論夠用，能力為本，面向應(yīng)用型技能型人才培養(yǎng)”的教育培訓(xùn)特色?！　”緯?shū)采用電信業(yè)務(wù)在通信企業(yè)的最新應(yīng)用，內(nèi)容全面，實(shí)用性強(qiáng)，深入淺出，側(cè)重業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程和操作技能的培養(yǎng)，在闡述相關(guān)業(yè)務(wù)功能和基本使用方法的同時(shí)，注意找好切入點(diǎn)，引入業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中一些深層次但又非常實(shí)用的實(shí)踐知識(shí)和應(yīng)用技巧，盡量滿足“零距離”上崗的要求。本書(shū)作為信息通信類專業(yè)教材，根據(jù)專業(yè)需要選擇相關(guān)模塊，課時(shí)為40－80課時(shí)。本書(shū)各章后附有習(xí)題，便于讀者自學(xué)，可作為其他大專院校的教材或教學(xué)參考書(shū)及通信企業(yè)的職工培訓(xùn)教材?！　”緯?shū)由蔣青泉主審，翁興旺主編。模塊一、模塊二、模塊三、模塊七、模塊八、模塊十由翁興旺編寫，模塊四由段海濤編寫，模塊五由李崇鞅編寫，模塊六由王志龍編寫，模塊九由李麗編寫，模塊十一由陳霖編寫，模塊十二由宋燕輝編寫。全書(shū)由宋燕輝統(tǒng)稿。

內(nèi)容概要

　　《電信業(yè)務(wù)教程》全面系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)知識(shí)，著重介紹了電信業(yè)務(wù)的功能、實(shí)現(xiàn)流程和應(yīng)用實(shí)踐。全書(shū)采用模塊化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，共分12個(gè)模塊，內(nèi)容包括固定通信業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。《電信業(yè)務(wù)教程》采用電信業(yè)務(wù)在電信企業(yè)的最新應(yīng)用，內(nèi)容全面，實(shí)用性強(qiáng)，深入淺出，著重業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程和操作技能的培養(yǎng)，配有豐富的圖表和習(xí)題，可適合不同層次讀者的需要?！峨娦艠I(yè)務(wù)教程》可作為通信、電子、信息類高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院及其他大專院校的教材，也可作為電信營(yíng)業(yè)員崗位培訓(xùn)和通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材，適合于電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員、業(yè)務(wù)案例設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)策劃人員、業(yè)務(wù)管理人員、大專院校師生閱讀或參考。

書(shū)籍目錄

模塊一 固定話音業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 本地電話業(yè)務(wù)任務(wù)2 長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)任務(wù)3 固定電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)任務(wù)4 固網(wǎng)智能業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊二 固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 固網(wǎng)傳真業(yè)務(wù)任務(wù)2 分組交換數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)任務(wù)3 DDN數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)任務(wù)4 FR數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊三 固網(wǎng)ⅡP接入業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 ADSL接人業(yè)務(wù)任務(wù)2 FTTX+LAN接人業(yè)務(wù)任務(wù)3 Cable Modem接人業(yè)務(wù)任務(wù)4 WLAN業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊四 固定話音增值業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)任務(wù)2 語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)任務(wù)3 多方通話業(yè)務(wù)任務(wù)4 呼叫中心業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊五 固定數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 EDI業(yè)務(wù)任務(wù)2 電子信箱業(yè)務(wù)任務(wù)3 可視圖文業(yè)務(wù)任務(wù)4 傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊六 固網(wǎng)工P業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 IP電話業(yè)務(wù)任務(wù)2 IP視頻業(yè)務(wù)任務(wù)3 IP7V業(yè)務(wù)任務(wù)4 IP VPN業(yè)務(wù)任務(wù)5 IDC業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊七 移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 移動(dòng)通信系統(tǒng)概述任務(wù)2 移動(dòng)本地電話業(yè)務(wù)任務(wù)3 移動(dòng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)任務(wù)4 移動(dòng)漫游業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊八 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信概述任務(wù)2 短信業(yè)務(wù)任務(wù)3 彩信業(yè)務(wù)任務(wù)4 wAP業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊九 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概述任務(wù)2 移動(dòng)VoIP業(yè)務(wù)任務(wù)3 即時(shí)通信業(yè)務(wù)任務(wù)4 無(wú)線上網(wǎng)卡任務(wù)5 IDC業(yè)務(wù)任務(wù)6 移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊十 移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 常見(jiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)任務(wù)2 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)任務(wù)3 移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊十一 移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 手機(jī)郵箱類業(yè)務(wù)任務(wù)2 移動(dòng)音樂(lè)類業(yè)務(wù)任務(wù)3 移動(dòng)位置服務(wù)業(yè)務(wù)任務(wù)4 移動(dòng)電子商務(wù)類業(yè)務(wù)任務(wù)5 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練模塊十二 3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 3G網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介任務(wù)2 3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析任務(wù)3 3G業(yè)務(wù)分類任務(wù)4 典型3G業(yè)務(wù)任務(wù)5 3G業(yè)務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)過(guò)關(guān)訓(xùn)練參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　此處的裝機(jī)以及下面的移機(jī)業(yè)務(wù)，除普通電話裝移機(jī)外，還包括公用電話、ISDN、專線和交換機(jī)中繼線等。如采用計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)員將用戶填寫業(yè)務(wù)登記單信息輸入計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)生成業(yè)務(wù)流水，打印校對(duì)單請(qǐng)用戶核對(duì)。若計(jì)算機(jī)當(dāng)場(chǎng)配線配號(hào)失敗，系統(tǒng)則將該用戶列為待裝狀態(tài)，隔天打印查線清單。若計(jì)算機(jī)當(dāng)場(chǎng)配線配號(hào)成功，或營(yíng)業(yè)人工輔助指派線號(hào)成功，通知用戶繳費(fèi)。人工輔助指派線號(hào)未成通知實(shí)查，時(shí)限2天；實(shí)查不具備條件的轉(zhuǎn)為待裝，同時(shí)發(fā)無(wú)線五號(hào)通知，請(qǐng)用戶暫等，時(shí)限3天。用戶付費(fèi)后，當(dāng)天確認(rèn)，隔天轉(zhuǎn)發(fā)工作單。用戶提出取消新裝，當(dāng)天注銷；裝機(jī)退單必須在3天內(nèi)處理。開(kāi)發(fā)占用局間中繼線或程控模塊局的裝機(jī)工作單（包括電話和專線），應(yīng)加開(kāi)第二聯(lián)分送相關(guān)分局測(cè)量室。用戶數(shù)據(jù)在完工后通過(guò)計(jì)算機(jī)接口或手工方式將工作單信息傳送至報(bào)修、查號(hào)、號(hào)簿和賬務(wù)中心等部門。本地電話移機(jī)業(yè)務(wù)流程　　營(yíng)業(yè)受理用戶宅外移機(jī)登記后，應(yīng)用書(shū)面將用戶有關(guān)情況通知配線工種核配線對(duì)或勘察線路，若新址有空余線對(duì)，交由營(yíng)業(yè)通知用戶交付工料費(fèi)，開(kāi)發(fā)工作單一式三聯(lián)，如圖l一5所示。如暫不具備移機(jī)條件的，作待移用戶登記。

圖書(shū)封面

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