電信業(yè)務(wù)教程

前言

　　隨著電信業(yè)的再次重組，中國電信市場正在崛起3家大型全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。把各自企業(yè)做大做強(qiáng)，以促進(jìn)電信業(yè)做大做強(qiáng)，毫無疑問是中國全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的目標(biāo)。而要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，就只有為用戶提供更加豐富多彩的業(yè)務(wù)，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！　榱伺囵B(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代電信技術(shù)發(fā)展的高素質(zhì)、技能型專業(yè)人才，保證現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效地推廣和應(yīng)用，促進(jìn)電信行業(yè)的發(fā)展，我們在總結(jié)多年教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，組織專業(yè)教師和專家編寫《電信業(yè)務(wù)教程》一書。本書全面介紹了現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)中的主要業(yè)務(wù)，采用模塊化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。全書共12個模塊，分為固定通信網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)兩大部分，著重于電信業(yè)務(wù)的功能、實(shí)現(xiàn)流程和應(yīng)用實(shí)踐，并考慮與通信行業(yè)電信業(yè)務(wù)員特有工種技能鑒定相結(jié)合。本書涉及的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用案例主要參考了原信息產(chǎn)業(yè)部2003版《電信業(yè)務(wù)分類目錄》和各大運(yùn)營商的相關(guān)資料。　　本書在編寫過程申，堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的基本思想，基于崗位技能、引入實(shí)踐活動、面向業(yè)務(wù)操作實(shí)現(xiàn)流程的編寫思路，較好地體現(xiàn)了“理論夠用，能力為本，面向應(yīng)用型技能型人才培養(yǎng)”的教育培訓(xùn)特色?！　”緯捎秒娦艠I(yè)務(wù)在通信企業(yè)的最新應(yīng)用，內(nèi)容全面，實(shí)用性強(qiáng)，深入淺出，側(cè)重業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程和操作技能的培養(yǎng)，在闡述相關(guān)業(yè)務(wù)功能和基本使用方法的同時(shí)，注意找好切入點(diǎn)，引入業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中一些深層次但又非常實(shí)用的實(shí)踐知識和應(yīng)用技巧，盡量滿足“零距離”上崗的要求。本書作為信息通信類專業(yè)教材，根據(jù)專業(yè)需要選擇相關(guān)模塊，課時(shí)為40－80課時(shí)。本書各章后附有習(xí)題，便于讀者自學(xué)，可作為其他大專院校的教材或教學(xué)參考書及通信企業(yè)的職工培訓(xùn)教材?！　”緯墒Y青泉主審，翁興旺主編。模塊一、模塊二、模塊三、模塊七、模塊八、模塊十由翁興旺編寫，模塊四由段海濤編寫，模塊五由李崇鞅編寫，模塊六由王志龍編寫，模塊九由李麗編寫，模塊十一由陳霖編寫，模塊十二由宋燕輝編寫。全書由宋燕輝統(tǒng)稿。

內(nèi)容概要

　　《電信業(yè)務(wù)教程》全面系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)知識，著重介紹了電信業(yè)務(wù)的功能、實(shí)現(xiàn)流程和應(yīng)用實(shí)踐。全書采用模塊化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，共分12個模塊，內(nèi)容包括固定通信業(yè)務(wù)和移動通信業(yè)務(wù)。《電信業(yè)務(wù)教程》采用電信業(yè)務(wù)在電信企業(yè)的最新應(yīng)用，內(nèi)容全面，實(shí)用性強(qiáng)，深入淺出，著重業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程和操作技能的培養(yǎng)，配有豐富的圖表和習(xí)題，可適合不同層次讀者的需要?！峨娦艠I(yè)務(wù)教程》可作為通信、電子、信息類高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院及其他大專院校的教材，也可作為電信營業(yè)員崗位培訓(xùn)和通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材，適合于電信業(yè)務(wù)營銷人員、業(yè)務(wù)案例設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)策劃人員、業(yè)務(wù)管理人員、大專院校師生閱讀或參考。

書籍目錄

模塊一 固定話音業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 本地電話業(yè)務(wù)任務(wù)2 長途電話業(yè)務(wù)任務(wù)3 固定電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)任務(wù)4 固網(wǎng)智能業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊二 固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 固網(wǎng)傳真業(yè)務(wù)任務(wù)2 分組交換數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)任務(wù)3 DDN數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)任務(wù)4 FR數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊三 固網(wǎng)ⅡP接入業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 ADSL接人業(yè)務(wù)任務(wù)2 FTTX+LAN接人業(yè)務(wù)任務(wù)3 Cable Modem接人業(yè)務(wù)任務(wù)4 WLAN業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊四 固定話音增值業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)任務(wù)2 語音信箱業(yè)務(wù)任務(wù)3 多方通話業(yè)務(wù)任務(wù)4 呼叫中心業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊五 固定數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 EDI業(yè)務(wù)任務(wù)2 電子信箱業(yè)務(wù)任務(wù)3 可視圖文業(yè)務(wù)任務(wù)4 傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊六 固網(wǎng)工P業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 IP電話業(yè)務(wù)任務(wù)2 IP視頻業(yè)務(wù)任務(wù)3 IP7V業(yè)務(wù)任務(wù)4 IP VPN業(yè)務(wù)任務(wù)5 IDC業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊七 移動語音業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 移動通信系統(tǒng)概述任務(wù)2 移動本地電話業(yè)務(wù)任務(wù)3 移動長途電話業(yè)務(wù)任務(wù)4 移動漫游業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊八 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 移動數(shù)據(jù)通信概述任務(wù)2 短信業(yè)務(wù)任務(wù)3 彩信業(yè)務(wù)任務(wù)4 wAP業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊九 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概述任務(wù)2 移動VoIP業(yè)務(wù)任務(wù)3 即時(shí)通信業(yè)務(wù)任務(wù)4 無線上網(wǎng)卡任務(wù)5 IDC業(yè)務(wù)任務(wù)6 移動虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊十 移動語音增值業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 常見語音增值業(yè)務(wù)任務(wù)2 語音增值業(yè)務(wù)平臺任務(wù)3 移動智能網(wǎng)業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊十一 移動數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 手機(jī)郵箱類業(yè)務(wù)任務(wù)2 移動音樂類業(yè)務(wù)任務(wù)3 移動位置服務(wù)業(yè)務(wù)任務(wù)4 移動電子商務(wù)類業(yè)務(wù)任務(wù)5 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)過關(guān)訓(xùn)練模塊十二 3G移動通信業(yè)務(wù)模塊任務(wù)1 3G網(wǎng)絡(luò)簡介任務(wù)2 3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析任務(wù)3 3G業(yè)務(wù)分類任務(wù)4 典型3G業(yè)務(wù)任務(wù)5 3G業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)過關(guān)訓(xùn)練參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　此處的裝機(jī)以及下面的移機(jī)業(yè)務(wù)，除普通電話裝移機(jī)外，還包括公用電話、ISDN、專線和交換機(jī)中繼線等。如采用計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)，營業(yè)員將用戶填寫業(yè)務(wù)登記單信息輸入計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)生成業(yè)務(wù)流水，打印校對單請用戶核對。若計(jì)算機(jī)當(dāng)場配線配號失敗，系統(tǒng)則將該用戶列為待裝狀態(tài)，隔天打印查線清單。若計(jì)算機(jī)當(dāng)場配線配號成功，或營業(yè)人工輔助指派線號成功，通知用戶繳費(fèi)。人工輔助指派線號未成通知實(shí)查，時(shí)限2天；實(shí)查不具備條件的轉(zhuǎn)為待裝，同時(shí)發(fā)無線五號通知，請用戶暫等，時(shí)限3天。用戶付費(fèi)后，當(dāng)天確認(rèn)，隔天轉(zhuǎn)發(fā)工作單。用戶提出取消新裝，當(dāng)天注銷；裝機(jī)退單必須在3天內(nèi)處理。開發(fā)占用局間中繼線或程控模塊局的裝機(jī)工作單（包括電話和專線），應(yīng)加開第二聯(lián)分送相關(guān)分局測量室。用戶數(shù)據(jù)在完工后通過計(jì)算機(jī)接口或手工方式將工作單信息傳送至報(bào)修、查號、號簿和賬務(wù)中心等部門。本地電話移機(jī)業(yè)務(wù)流程　　營業(yè)受理用戶宅外移機(jī)登記后，應(yīng)用書面將用戶有關(guān)情況通知配線工種核配線對或勘察線路，若新址有空余線對，交由營業(yè)通知用戶交付工料費(fèi)，開發(fā)工作單一式三聯(lián)，如圖l一5所示。如暫不具備移機(jī)條件的，作待移用戶登記。

圖書封面

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