現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程

內(nèi)容概要

在商務(wù)場合，禮儀是人際交往的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。同時，重視并遵守禮儀，也有助于提高商業(yè)從業(yè)人員自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進社會精神文明的發(fā)展。 　　為此，本書編者們在對大量有關(guān)商務(wù)禮儀學(xué)資料的搜集、篩選、提煉的基礎(chǔ)上，最終編撰成這部商務(wù)禮儀讀物，其內(nèi)容涉及廣泛，包括商務(wù)禮儀概述、商務(wù)人員的個人禮儀、商務(wù)人員的社交禮儀、商務(wù)實務(wù)禮儀、商務(wù)文書與函電禮儀、習(xí)俗禮儀等和商務(wù)活動有關(guān)的禮儀知識。可以說讀者一書在手，就能夠縱覽商務(wù)禮儀總況，快速提高自身的綜合素質(zhì)及修養(yǎng)，讓自己在未來的工作和人際交往過程中如魚得水。

書籍目錄

第一章  商務(wù)禮儀概述  第一節(jié)  商務(wù)禮儀的本質(zhì)    一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵    二、商務(wù)禮儀的特征    三、商務(wù)禮儀的內(nèi)容  第二節(jié)  商務(wù)禮儀的功能和原則    一、商務(wù)禮儀的功能    二、商務(wù)禮儀的原則  第三節(jié)  商務(wù)禮儀的修養(yǎng)    一、商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容    二、提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的途徑    三、提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的方法第二章  商務(wù)人員的個人禮儀  第一節(jié)  個人禮儀概述    一、個人禮儀的內(nèi)涵    二、個人禮儀的特點    三、個人禮儀的功能    四、個人禮儀修養(yǎng)  第二節(jié)  言談禮儀    一、言談的含義    二、交談的禮儀  第三節(jié)  儀容禮儀    一、個人衛(wèi)生    二、發(fā)式之美    三、面容之美    四、皮膚之美  第四節(jié)  儀態(tài)禮儀    一、站姿    二、坐姿    三、步態(tài)    四、表情    五、手勢    六、個人舉止禁忌  第五節(jié)  服飾禮儀    一、男士著裝的禮儀    二、女士著裝的禮儀    三、飾品佩戴禮儀    四、公文包的禮儀第三章  商務(wù)人員的社交禮儀  第一節(jié)  社交禮儀概述    一、社交禮儀的含義與特征    二、社交禮儀的功能    三、社交禮儀的基本要求  第二節(jié)  日常見面禮儀    一、稱呼的禮儀    二、寒暄與問候的禮儀    三、名片的禮儀    四、介紹的禮儀    五、握手的禮儀  第三節(jié)  日常應(yīng)酬禮儀    一、感謝與致歉的禮儀    二、電話的禮儀    三、宴請禮儀    四、舞會的禮儀    五、贈送的禮儀第四章  商務(wù)實務(wù)禮儀  第一節(jié)  公務(wù)禮儀    一、拜訪的禮儀    二、邀請的禮儀    三、迎送接待禮儀    四、談判的禮儀    五、演講的禮儀    六、商務(wù)旅行禮儀  第二節(jié)  儀式禮儀    一、簽約儀式    二、慶典禮儀    三、剪彩禮儀    四、開幕儀式    五、交接禮儀  第三節(jié)  會議禮儀    一、例會禮儀    二、發(fā)布會禮儀    三、展覽會禮儀    四、贊助會禮儀    五、公關(guān)會禮儀    六、茶話會禮儀  第四節(jié)  行業(yè)禮儀    一、公司禮儀    二、商店禮儀    三、賓館禮儀    四、餐廳禮儀    五、銀行禮儀    六、電子商務(wù)禮儀  第五節(jié)  涉外商務(wù)禮儀    一、涉外禮儀的含義和特征    二、涉外禮儀的原則和要求    三、國旗懸掛和鳴炮禮儀    四、涉外迎送禮儀    五、會見、會談禮儀    六、涉外參觀、游覽    七、出國準備與出入境手續(xù)的辦理第五章  商務(wù)文書與函電禮儀  第一節(jié)  日常商務(wù)文書禮儀    一、公文    二、通知    三、函    四、商業(yè)書信    五、簡報    六、會議記錄    七、電子郵件    八、計劃    九、會議總結(jié)  第二節(jié)  社交禮儀類商務(wù)文書    一、請柬    二、賀卡    三、聘書    四、歡迎詞    五、歡送詞    六、賀信、賀電    七、邀請信    八、介紹信    九、開幕詞    十、慰問信    十一、唁電    十二、報喪訃告  第三節(jié)  商務(wù)專業(yè)文書禮儀    一、市場調(diào)查報告    二、可行性研究報告    三、意向書    四、商務(wù)合同    五、協(xié)議書    六、公司章程    七、招標書    八、投標書第六章  習(xí)俗禮儀  第一節(jié)  中國主要節(jié)慶及少數(shù)民族習(xí)俗禮儀    一、中國主要的節(jié)慶風(fēng)俗    二、中國主要少數(shù)民族風(fēng)俗  第二節(jié)  外國主要節(jié)慶及部分國家習(xí)俗禮儀    一、外國主要節(jié)慶習(xí)俗    二、對外交往主要國家的習(xí)俗與禁忌  第三節(jié)  宗教禮儀    一、宗教概述    二、基督教禮儀    三、伊斯蘭教禮儀    四、佛教禮儀參考文獻

章節(jié)摘錄

第一章　商務(wù)禮儀概述禮儀是在人際交往中以約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的一種行為規(guī)范，它主要涉及穿著、交往、溝通、情商等幾個部分的內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來看，禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五個部分。但因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以五個部分又是相對而言的。各部分禮儀的內(nèi)容都是相互交融的，各部分禮儀中也有相同的內(nèi)容。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為規(guī)范和準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束人們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。所以說，商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象、對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)，它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且其與商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。商務(wù)禮儀雖然有一套大家所公認的規(guī)則，但在不同的商務(wù)活動中卻有著不同的表現(xiàn)形式。懂得商務(wù)禮儀規(guī)則是很容易的，但是懂得在不同場合、不同對象面前恰如其分地運用不同的禮儀形式，就不是一件很容易的事情了。鑒于此，我們便將商務(wù)活動中的具體行為準則和規(guī)范以及商務(wù)人員的個人形象的基本要求，編撰成商務(wù)禮儀的內(nèi)容。雖然這里所說的商務(wù)禮儀側(cè)重于商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)該遵循的禮儀要求，但是商務(wù)禮儀與其他禮儀也有共通之處，因此，在介紹商務(wù)禮儀的要求時，自然也會涉及一般的社交禮儀。本書第一章主要介紹商務(wù)禮儀的基本原理，闡述商務(wù)活動與禮儀的關(guān)系，說明禮儀在商務(wù)活動中的地位和作用，以及商務(wù)禮儀的原則與修養(yǎng)的方法。

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《21世紀高等教育系列規(guī)劃教材?現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》由北京郵電大學(xué)出版社出版。

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