公共關(guān)系實(shí)務(wù)

前言

　　自公共關(guān)系的創(chuàng)始人艾維·李（Ivy Lee）在1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，創(chuàng)立公共關(guān)系這一新職業(yè)以來(lái)，公共關(guān)系已經(jīng)走過(guò)100多年的歷程。在這100多年間，公共關(guān)系從最初的一種職業(yè)發(fā)展成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，從一種工作方法發(fā)展成為現(xiàn)代組織的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。公共關(guān)系在20世紀(jì)60年代傳入中國(guó)的香港和臺(tái)灣地區(qū)，80年代才傳入中國(guó)大陸地區(qū)。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全國(guó)掀起了一股學(xué)習(xí)公共關(guān)系、研究公共關(guān)系和從事公共關(guān)系的熱潮。在短短的20年間，公共關(guān)系作為一種經(jīng)營(yíng)管理方法在理論上被認(rèn)可、在實(shí)踐中被系統(tǒng)運(yùn)用、在國(guó)家職業(yè)鑒定中被認(rèn)定?！　」碴P(guān)系對(duì)于一個(gè)組織的作用和價(jià)值表現(xiàn)在其能幫助組織與公眾之間進(jìn)行良好的傳播與溝通；協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系；對(duì)組織形象進(jìn)行有效管理；對(duì)組織的決策行為提供咨詢；對(duì)公眾行為進(jìn)行有效引導(dǎo)，幫助組織實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)?！　⌒蜗蠊芾砗完P(guān)系協(xié)調(diào)在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤為重要。組織形象是組織無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，是組織生存發(fā)展的精神資源；良好的組織形象有助于組織取得社會(huì)各界公眾的支持。協(xié)調(diào)關(guān)系的目的是創(chuàng)造和諧環(huán)境。古代哲人孟子早就指出和諧的重要性：“和為貴”。和諧是當(dāng)今中國(guó)社會(huì)發(fā)展的主題，組織內(nèi)部要和諧、組織外部要和諧、國(guó)家發(fā)展要和諧、國(guó)際間各國(guó)發(fā)展要和諧。在不同利益、不同文化、不同種族、不同國(guó)度間開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保持和諧、促進(jìn)和諧是共同發(fā)展的基礎(chǔ)，不和諧就不能很好地發(fā)展。

內(nèi)容概要

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》是國(guó)家精品課程“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”的配套教材。本書(shū)共分12章，內(nèi)容包括：公共關(guān)系概述、公眾與公眾心理、組織形象管理實(shí)務(wù)、CIS與CS、公共關(guān)系策劃實(shí)務(wù)、公共關(guān)系專題活動(dòng)實(shí)務(wù)、公共關(guān)系協(xié)調(diào)實(shí)務(wù)、公共關(guān)系傳播實(shí)務(wù)、危機(jī)管理、公共關(guān)系組織運(yùn)作實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)。本課程在完整、科學(xué)地介紹公共關(guān)系的原理和方法時(shí)運(yùn)用了大量的中外經(jīng)典、最新的案例作為實(shí)務(wù)的運(yùn)用實(shí)例，可增強(qiáng)讀者的感性認(rèn)識(shí)，提高讀者公共關(guān)系的實(shí)務(wù)運(yùn)作能力。本書(shū)擁有豐富的配套教學(xué)資源：教學(xué)課件、教師教案、網(wǎng)絡(luò)智能型習(xí)題集、拓展知識(shí)等在國(guó)家精品課程“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”的網(wǎng)站上，學(xué)習(xí)者可以作為學(xué)習(xí)的參考資料。

書(shū)籍目錄

第1章　公共關(guān)系概述　1.1　公共關(guān)系的含義　　一、公共關(guān)系的概念　　二、公共關(guān)系含義分析　　三、公共關(guān)系基本要素　　四、公共關(guān)系的特征　　五、公共關(guān)系的研究對(duì)象與內(nèi)容　1.2　公共關(guān)系的歷史演變　　一、古代時(shí)期——公共關(guān)系的萌芽　　二、公共關(guān)系產(chǎn)生的原因和條件　　三、現(xiàn)代公共關(guān)系興起與發(fā)展的4個(gè)階段　　四、公共關(guān)系在西方的發(fā)展和傳播　　五、公共關(guān)系在中國(guó)　1.3　公共關(guān)系的職能　　一、傳播與溝通　　二、形象管理　　三、協(xié)調(diào)關(guān)系　　四、咨詢與引導(dǎo)第2章　公眾與公眾心理　2.1　公眾及其分類(lèi)　　一、公眾概念與公眾意識(shí)　　二、公眾的分類(lèi)及溝通技巧　2.2　公眾心理　　一、公眾個(gè)性心理特征　　二、公眾心理傾向　　三、公眾群體心理與行為　　四、公眾心理定勢(shì)　2.3　認(rèn)識(shí)和影響公眾心理的方法和技巧　　一、認(rèn)識(shí)公眾心理的方法　　二、影響公眾心理的方法第3章　組織形象管理實(shí)務(wù)　3.1　組織形象的含義與特征　　一、組織形象的含義　　二、組織形象的特征　　三、組織形象的價(jià)值　3.2　組織形象定位方法與技能　　一、組織形象定位的原因　　二、組織形象定位的3個(gè)要素　　三、組織形象定位的方法　3.3　組織形象的推廣與鞏固和更新　　一、進(jìn)行形象鞏固的必要性　　二、鞏固形象的策略　　三、企業(yè)形象的更新第4章　CIS與CS　4.1　CIS概述　　一、CI含義　　二、CI構(gòu)成　　三、CI的發(fā)展歷程　　四、CI的功能　　五、導(dǎo)入CI的程序　4.2　　CIS的設(shè)計(jì)　　一、MI（企業(yè)理念）的設(shè)計(jì)　　二、BI（企業(yè)行為識(shí)別）設(shè)計(jì)　　三、VI（視覺(jué)識(shí)別）設(shè)計(jì)　　四、CI手冊(cè)的編制技巧　4.3　CS戰(zhàn)略　　一、CS戰(zhàn)略的起源與發(fā)展　　二、CS戰(zhàn)略的含義　　三、實(shí)施CS戰(zhàn)略的意義　　四、CI與CS的差別　　五、CS戰(zhàn)略的內(nèi)容第5章　公共關(guān)系策劃第6章　公共關(guān)系專題活動(dòng)實(shí)務(wù)第7章　公共關(guān)系協(xié)調(diào)實(shí)務(wù)第8章　公共關(guān)系傳播實(shí)務(wù)第9章　危機(jī)管理第10章　公共關(guān)系組織運(yùn)作實(shí)務(wù)第11章　公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　直接觀察法使用簡(jiǎn)便，被觀察者處于自然狀態(tài)下，容易獲得比較真實(shí)的資料；通過(guò)觀察得來(lái)的第一手材料生動(dòng)、直觀，有利于具體思維，容易進(jìn)行比較、分析和綜合，找到心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和發(fā)生的原因；觀察得來(lái)的結(jié)果從實(shí)際中產(chǎn)生，可直接應(yīng)用于實(shí)際，無(wú)須經(jīng)過(guò)中間實(shí)驗(yàn)。直接觀察法可以分為公開(kāi)觀察法和隱蔽觀察法兩種。觀察者在觀察地點(diǎn)公開(kāi)觀察，被觀察者能夠意識(shí)到有人在觀察自己的言行的方法就是公開(kāi)觀察法。例如觀察人員公開(kāi)記錄商場(chǎng)的客流量、新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況等。隱蔽觀察法就是在觀察時(shí)不讓被觀察者或相關(guān)人員覺(jué)察的觀察方法。這種方法一般用于以下兩種情況：一是被觀察者知道正在被觀察，會(huì)改變或隱藏自己的行為，導(dǎo)致觀察到的現(xiàn)象不符合實(shí)際；二是在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況時(shí)，公然地在對(duì)方的地點(diǎn)進(jìn)行觀察會(huì)引起對(duì)方的警覺(jué)和干涉。　　《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》間接觀察法如果是通過(guò)對(duì)與被觀察對(duì)象有關(guān)的實(shí)物的觀察，來(lái)追溯和了解過(guò)去所發(fā)生過(guò)的事情，就稱為對(duì)實(shí)物的觀察法。間接觀察法往往用于對(duì)所要觀察的對(duì)象不確定的情況。間接觀察法比較有代表性的就是“垃圾學(xué)”，它源于查爾斯·巴林先生在20世紀(jì)初對(duì)芝加哥街區(qū)垃圾的調(diào)查。1970年，美國(guó)一家食品公司就成功運(yùn)用“垃圾學(xué)”為產(chǎn)品確定了目標(biāo)公眾。公司為了弄清楚到底哪個(gè)階層的人們更喜歡他們生產(chǎn)的湯罐頭，就派人到大街小巷去觀察人們?nèi)拥睦！　　豆碴P(guān)系實(shí)務(wù)》但觀察法所觀察到的心理現(xiàn)象往往稍縱即逝，不能反復(fù)進(jìn)行研究，需要借助儀器和攝影機(jī)、監(jiān)測(cè)器、閉路電視等將觀察現(xiàn)象攝錄下來(lái)，才能反復(fù)呈現(xiàn)，這就是借助機(jī)械的觀察法。借助機(jī)械的觀察法用得比較多的是為觀察對(duì)象安裝收視計(jì)數(shù)器來(lái)調(diào)查電視節(jié)目的收視率，還有就是商場(chǎng)用收款機(jī)對(duì)商品的條形碼作記錄，用來(lái)了解商品的銷(xiāo)售狀況和商場(chǎng)利潤(rùn)情況?！　　豆碴P(guān)系實(shí)務(wù)》在公共關(guān)系觀察過(guò)程中有大量可供觀察的個(gè)體，觀察人員要注意選擇具有代表性和典型性的觀察對(duì)象和最合適的觀察時(shí)間和地點(diǎn)，以避免觀察到的現(xiàn)象不能揭示事物的本質(zhì)。

編輯推薦

　　《高等職業(yè)教育十一五精品課程規(guī)劃教材：公共關(guān)系實(shí)務(wù)》共分12章，內(nèi)容包括：公共關(guān)系概述、公眾與公眾心理、組織形象管理實(shí)務(wù)、CIS與CS、公共關(guān)系策劃實(shí)務(wù)、公共關(guān)系專題活動(dòng)實(shí)務(wù)、公共關(guān)系協(xié)調(diào)實(shí)務(wù)、公共關(guān)系傳播實(shí)務(wù)、危機(jī)管理、公共關(guān)系組織運(yùn)作實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)。公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，《高等職業(yè)教育十一五精品課程規(guī)劃教材：公共關(guān)系實(shí)務(wù)》為增強(qiáng)讀者公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，選用了大量中外經(jīng)典的、最新的公共關(guān)系案例?！陡叩嚷殬I(yè)教育十一五精品課程規(guī)劃教材：公共關(guān)系實(shí)務(wù)》在體例上也較為新穎，相關(guān)鏈接、拓展提高、實(shí)例分析、課堂活動(dòng)、綜合實(shí)例等新穎的編排形式可以使讀者增加對(duì)內(nèi)容的理解和提高閱讀的興趣?！陡叩嚷殬I(yè)教育十一五精品課程規(guī)劃教材：公共關(guān)系實(shí)務(wù)》在每一章后都附有復(fù)習(xí)思考和實(shí)務(wù)訓(xùn)練題，使每一位讀者能及時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和總結(jié)，提高學(xué)習(xí)效果。

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