郵政通信組織管理

前言

　　郵政通信組織管理是郵政科學(xué)的重要組成部分，它由郵政實(shí)物網(wǎng)組織和郵政生產(chǎn)組織兩部分構(gòu)成。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)各郵電院校郵政通信管理專(zhuān)業(yè)均開(kāi)設(shè)郵政通信組織管理課程，經(jīng)過(guò)20多年的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)較為完善的課程體系。但是，隨著郵電分營(yíng)和郵政企業(yè)政企分開(kāi)等郵政體制的變化，郵政企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理體系、組網(wǎng)形式、作業(yè)方式和生產(chǎn)手段等都發(fā)生了一系列的變化。原有的教材已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)郵政企業(yè)快速發(fā)展的需要。同時(shí)，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為高職院校，為滿(mǎn)足郵政企業(yè)對(duì)一線生產(chǎn)服務(wù)與基層管理崗位郵政專(zhuān)門(mén)人才的需要，正在進(jìn)行以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn)的教學(xué)改革，急需配套編寫(xiě)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)課程教材，郵政通信組織管理教材正是為滿(mǎn)足上述要求而編寫(xiě)的。

內(nèi)容概要

　　本教材共分8章。第一章緒論，介紹了郵政通信的性質(zhì)特點(diǎn)，郵政企業(yè)組織管理體系、內(nèi)容；第二章介紹了郵政通信網(wǎng)的組織管理；第三章介紹了營(yíng)業(yè)支局（所）組織管理的內(nèi)容；第四章介紹了郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織管理的內(nèi)容；第五章介紹了郵政投遞組織管理的內(nèi)容；第六章介紹了匯兌業(yè)務(wù)組織管理的內(nèi)容；第七章介紹了報(bào)刊過(guò)程的組織與管理；第八章介紹了國(guó)際郵件的組織與管理?！　≡摻滩牡木帉?xiě)，打破了以往按照學(xué)科體系設(shè)置課程內(nèi)容的傳統(tǒng)模式，引入高職高專(zhuān)的教育理念，以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn)，按照郵政生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，將郵政分揀、投遞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入教材，體現(xiàn)學(xué)與用的有效對(duì)接?！　”緯?shū)可作為郵政院校郵政類(lèi)專(zhuān)業(yè)大中專(zhuān)學(xué)生的教材和參考書(shū)，郵政企業(yè)干部職工培訓(xùn)教材和自學(xué)參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 郵政通信概述一、郵政通信的性質(zhì)二、郵政通信的地位和主要任務(wù)三、郵政通信的服務(wù)方針第二節(jié) 郵政企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)一、郵政企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則二、郵政企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第三節(jié) 郵政通信組織管理的內(nèi)容一、郵政通信組織管理的概念二、郵政通信組織管理的任務(wù)三、郵政通信組織管理的內(nèi)容復(fù)習(xí)思考題課后實(shí)踐第二章 郵政通信網(wǎng)的組織與管理第一節(jié) 郵政通信網(wǎng)概述一、郵政通信網(wǎng)的概念二、郵政通信網(wǎng)的組成要素三、郵路的分類(lèi)四、郵政通信網(wǎng)的分級(jí)五、郵件傳遞過(guò)程第二節(jié) 郵區(qū)中心局體制一、郵區(qū)與郵區(qū)中心局二、郵區(qū)中心局體制三、郵政編碼第三節(jié) 各級(jí)郵政通信網(wǎng)的組織一、全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)的組織二、省郵政通信網(wǎng)的組織三、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)的組織四、城市郵政通信網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城市網(wǎng)）的組織五、縣郵政通信網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣內(nèi)網(wǎng)）的組織第四節(jié) 郵政通信網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)一、郵政通信網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的思路二、郵政通信網(wǎng)建設(shè)重點(diǎn)復(fù)習(xí)思考題課后實(shí)踐第三章 郵政營(yíng)業(yè)支局（所）的組織與管理第一節(jié) 郵政營(yíng)業(yè)組織管理概述一、郵政營(yíng)業(yè)組織的任務(wù)與要求二、郵政營(yíng)業(yè)組織管理的主要內(nèi)容第二節(jié) 郵政支局（所）制度管理一、業(yè)務(wù)檢查制度二、安全工作制度三、會(huì)議制度四、交接班制度五、原始臺(tái)賬制度六、考勤制度和衛(wèi)生制度第三節(jié) 郵政支局（所）服務(wù)質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述二、郵政支局（所）服務(wù)質(zhì)量管理三、客戶(hù)糾紛的處理第四節(jié) 郵政支局（所）現(xiàn)場(chǎng)管理一、現(xiàn)場(chǎng)管理概述二、郵政支局（所）定置定位管理第五節(jié) 郵政支局（所）財(cái)務(wù)管理一、郵政支局（所）財(cái)務(wù)工作的基本要求二、郵政支局（所）收支管理三、郵政支局（所）票據(jù)、固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理四、郵政支局（所）報(bào)刊發(fā)行款的管理五、郵政支局（所）匯兌款的管理第六節(jié) 郵政支局（所）基礎(chǔ)管理一、郵政用品用具的管理二、支局（所）基礎(chǔ)資料、業(yè)務(wù)檔案與查驗(yàn)工作的管理第七節(jié) 郵政營(yíng)業(yè)班組的管理復(fù)習(xí)思考題課后實(shí)踐第四章 郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織與管理第一節(jié) 郵區(qū)中心局的生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置一、郵區(qū)中心局的生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)二、郵區(qū)中心局生產(chǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置第二節(jié) 郵區(qū)中心局用品用具和業(yè)務(wù)單式一、郵政專(zhuān)用品管理使用規(guī)定二、業(yè)務(wù)單式第三節(jié) 轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)組織與管理一、基本概念二、轉(zhuǎn)運(yùn)的基本功能三、郵件發(fā)運(yùn)計(jì)劃的編制四、轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)組織第四節(jié) 分揀封發(fā)作業(yè)組織與管理一、分揀封發(fā)的基本概念及分類(lèi)二、郵件的分揀封發(fā)關(guān)系三、封發(fā)計(jì)劃的編制四、分揀封發(fā)作業(yè)組織第五節(jié) 郵政運(yùn)輸作業(yè)組織與管理一、基本概念二、郵政運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)和要求三、郵政運(yùn)輸作業(yè)組織與管理四、郵政押運(yùn)作業(yè)的組織第六節(jié) 郵區(qū)中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度中心管理規(guī)范一、生產(chǎn)指揮調(diào)度中心的職能二、生產(chǎn)指揮調(diào)度中心的權(quán)限三、生產(chǎn)指揮調(diào)度中心的人員素質(zhì)要求四、生產(chǎn)指揮調(diào)度中心的管理目標(biāo)和原則五、生產(chǎn)指揮調(diào)度中心的管理體系六、生產(chǎn)指揮調(diào)度中心崗位設(shè)置及崗位職責(zé)和權(quán)限七、生產(chǎn)調(diào)度管理制度八、生產(chǎn)管理控制指標(biāo)第七節(jié) 郵區(qū)中心局現(xiàn)場(chǎng)管理一、“6S”管理的內(nèi)涵二、“6S”管理的作用三、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)定置定位管理規(guī)范復(fù)習(xí)思考題課后實(shí)踐第五章 郵政投遞的組織與管理第一節(jié) 投遞網(wǎng)在郵政通信網(wǎng)中的地位和作用一、投遞網(wǎng)在郵政通信網(wǎng)中的地位二、投遞網(wǎng)在郵政通信網(wǎng)中的作用第二節(jié) 郵政投遞作業(yè)組織與管理一、投遞作業(yè)的任務(wù)和要求二、投遞作業(yè)組織的主要內(nèi)容三、投遞路線的組織四、郵政信筒、信箱開(kāi)取的生產(chǎn)組織第三節(jié) 郵政投遞作業(yè)基本流程與工作規(guī)范一、郵政投遞作業(yè)概述二、郵政投遞作業(yè)具體流程與工作規(guī)范第四節(jié) 郵政投遞服務(wù)質(zhì)量管理一、投遞服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀二、各類(lèi)郵件、報(bào)刊投遞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、投遞環(huán)節(jié)通信質(zhì)量管理四、投遞工作質(zhì)量的檢查第五節(jié) 投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理一、基本原則與要求二、投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布局三、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全注意事項(xiàng)第六節(jié) 郵政投遞班組管理一、郵政投遞班組管理的任務(wù)二、郵政投遞生產(chǎn)班組的組建三、郵政投遞班組日常工作管理復(fù)習(xí)思考題課后實(shí)踐第六章 郵政匯兌業(yè)務(wù)的組織與管理第一節(jié) 郵政匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述一、郵政匯兌業(yè)務(wù)基本術(shù)語(yǔ)二、郵政匯兌業(yè)務(wù)種類(lèi)第二節(jié) 郵政匯兌業(yè)務(wù)組織體系一、郵政電子匯兌業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)二、郵政電子匯兌實(shí)現(xiàn)方式復(fù)習(xí)思考題課后實(shí)踐第七章 郵政報(bào)刊發(fā)行過(guò)程的組織與管理第一節(jié) 郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)及職能一、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程二、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理體制三、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)及職能第二節(jié) 郵政報(bào)刊發(fā)行過(guò)程的組織與管理一、郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)流程二、郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理三、一類(lèi)（暢銷(xiāo)）報(bào)刊發(fā)行的組織與管理復(fù)習(xí)思考題第八章 國(guó)際郵件的組織與管理第一節(jié) 國(guó)際郵件功能局一、國(guó)際郵件互換局二、國(guó)際郵件交換站三、省會(huì)局、指定經(jīng)轉(zhuǎn)局、設(shè)關(guān)局第二節(jié) 國(guó)際郵件封發(fā)關(guān)系與發(fā)運(yùn)路由一、國(guó)際郵件的封發(fā)關(guān)系二、國(guó)際郵件發(fā)運(yùn)路由第三節(jié) 國(guó)際郵件寄遞過(guò)程的組織與管理一、國(guó)際郵件寄遞生產(chǎn)過(guò)程的特點(diǎn)二、國(guó)際郵件寄遞生產(chǎn)過(guò)程的組織與管理第四節(jié) 國(guó)際郵件的監(jiān)管與檢疫一、國(guó)際郵件的監(jiān)管二、國(guó)際郵件的檢疫復(fù)習(xí)思考題附錄附錄一 我國(guó)國(guó)際郵件互換局、交換站附錄二 水陸路郵件發(fā)運(yùn)路由樣表附錄三 航空郵件發(fā)運(yùn)路由樣表附錄四 SAL郵件發(fā)運(yùn)路由樣表附錄五 卡哈拉及重點(diǎn)國(guó)家EMS發(fā)運(yùn)路由樣表參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　四、城市郵政通信網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城市網(wǎng)）的組織　　（一）城市網(wǎng)的概念和特點(diǎn)　　1．城市網(wǎng)的概念　　城市網(wǎng)是由城市（不含市管縣）范圍內(nèi)的郵政營(yíng)投局所及設(shè)施、郵件處理中心和市內(nèi)郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的從事郵政通信活動(dòng)的網(wǎng)路體系。2．城市網(wǎng)的特點(diǎn)城市網(wǎng)是連接郵政內(nèi)部生產(chǎn)與社會(huì)公眾的紐帶，城市網(wǎng)是城市郵政企業(yè)組織內(nèi)部生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，只有城市網(wǎng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，郵政企業(yè)才能完成各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，為城市提供郵政服務(wù)；同時(shí)，城市網(wǎng)的營(yíng)業(yè)和投遞又直接接觸社會(huì)公眾，是整個(gè)城市網(wǎng)的起點(diǎn)和歸宿。所以說(shuō)，城市網(wǎng)是連接郵政內(nèi)部生產(chǎn)與社會(huì)公眾的紐帶，具有如下特點(diǎn)：　?。?）雙重性　　一方面，城市網(wǎng)包含了收寄、分發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)主要環(huán)節(jié)，它們相互配合、協(xié)調(diào)活動(dòng)形成了一個(gè)完整的系統(tǒng)，可以完成本市范圍內(nèi)郵政通信的任務(wù)。因此，城市網(wǎng)具有相對(duì)獨(dú)立性；另一方面，由城市四個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)所形成的組織體系又是全國(guó)郵政通信網(wǎng)的始端、終端和結(jié)點(diǎn)，其活動(dòng)是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的一部分，它只有與全國(guó)干線網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能完成國(guó)內(nèi)、國(guó)際郵政通信任務(wù)。因此，城市網(wǎng)又具有從屬性?！　。?）點(diǎn)多線密，技術(shù)構(gòu)成高、設(shè)施先進(jìn)　　由于城市人口密集，經(jīng)濟(jì)行為單位的空間分布較為集中，所以，與縣郵政通信網(wǎng)相比，城市網(wǎng)的網(wǎng)點(diǎn)分布較密集。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差別，城市對(duì)郵政通信服務(wù)的需求量遠(yuǎn)大于農(nóng)村，對(duì)于郵政服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，為了充分滿(mǎn)足這種要求，城市網(wǎng)必須配置先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。所以，城市網(wǎng)的技術(shù)構(gòu)成和設(shè)施都比縣郵政通信網(wǎng)要先進(jìn)。　?。?）城市網(wǎng)的組織不僅與郵件內(nèi)部處理過(guò)程相連接，而且直接接觸社會(huì)公眾　?。ǘ┏鞘芯W(wǎng)的地位和作用　　城市網(wǎng)擔(dān)負(fù)著完成本市各用戶(hù)之間、市區(qū)各用戶(hù)與國(guó)內(nèi)及國(guó)外廣大地區(qū)各用戶(hù)之間郵政通信聯(lián)系的任務(wù)?！　〕鞘芯W(wǎng)是全國(guó)郵政通信網(wǎng)的重要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　1．城市網(wǎng)是整個(gè)郵政系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)?！　?．市內(nèi)郵路上連全國(guó)干線郵路、省內(nèi)干線郵路和郵區(qū)內(nèi)郵路，向下擴(kuò)展到縣內(nèi)與廣大農(nóng)村郵路相連接，處于干支交接地位，發(fā)揮干支通流的作用?！　?．市郵政局是全國(guó)郵政通信網(wǎng)的重要結(jié)點(diǎn)，且多是各級(jí)轉(zhuǎn)口局，也是未來(lái)中心局的基礎(chǔ)，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際郵政通信中有舉足輕重的作用?！　〕鞘芯W(wǎng)可以產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益。由于城市是經(jīng)濟(jì)的核心，城市郵件量大。因此，城市局所的業(yè)務(wù)收入是郵政收入的重要來(lái)源。

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