通信企業(yè)管理

內(nèi)容概要

本書是通信類高職院校管理和營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課教材。主要內(nèi)容包括：通信企業(yè)產(chǎn)品管理、資費管理、服務(wù)過程組織、服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理、財物管理、物資管理和設(shè)備管理等。注重理論與實際相結(jié)合，淺顯易懂，實用性強(qiáng)。為便于學(xué)習(xí)，每章后附思考與練習(xí)題。    本書是通信類高職高專管理和營銷專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為通信企業(yè)管理人員和營銷人員的參考用書。

書籍目錄

第1章  通信部門與通信企業(yè)  1.1 通信部門概述  1.2 通信服務(wù)特點及其影響  1.3 通信的作用與任務(wù)  1.4 通信企業(yè)管理的性質(zhì)  1.5 通信企業(yè)管理的內(nèi)容和職能  1.6 企業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)律制度  本章小結(jié)  思考與練習(xí)題第2章  通信企業(yè)產(chǎn)品管理  2.1 通信產(chǎn)品的概念及類別  2.2 通信產(chǎn)品的特點及計量  2.3 各通信運(yùn)營商核心產(chǎn)品與業(yè)務(wù)簡介  本章小結(jié)  思考與練習(xí)題第3章  通信企業(yè)資費管理  3.1 通信產(chǎn)品成本管理  3.2 通信資費管理  3.3 電信業(yè)務(wù)的定價方法與電信資費  本章小結(jié)  思考與練習(xí)題第4章  服務(wù)過程管理  4.1 服務(wù)過程管理的含義  4.2 服務(wù)過程的時間管理  4.3 服務(wù)過程的空間管理  本章小結(jié)  思考與練習(xí)題第5章  電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理  5.1 電信服務(wù)質(zhì)量管理的含義  5.2 我國電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展  5.3 電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容  本章小結(jié)  思考與練習(xí)題第6章  通信企業(yè)人力資源管理第7章  營銷管理第8章  通信企業(yè)財務(wù)管理第9章  通信企業(yè)物資管理與設(shè)備管理第10章  通信企業(yè)文化參考文獻(xiàn)

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