社區(qū)物業(yè)管理

內(nèi)容概要

本書(shū)是物業(yè)管理叢書(shū)之一，是目前在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)理論基礎(chǔ)上，根據(jù)社區(qū)管理實(shí)際情況和社區(qū)物業(yè)管理具體實(shí)踐編寫(xiě)的。本書(shū)內(nèi)容分為兩部分，第一部分內(nèi)容主要包括我國(guó)社區(qū)發(fā)展的一般理論、社區(qū)物業(yè)管理的管理基礎(chǔ)知識(shí)、社區(qū)物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)與員工培訓(xùn)、社區(qū)物業(yè)管理法律關(guān)系、社區(qū)公共事務(wù)等；第二部分闡述社區(qū)物業(yè)管理中的前期介入、環(huán)境管理、社區(qū)穩(wěn)定與安全管理、社區(qū)物業(yè)維修及其他國(guó)家和地區(qū)的社區(qū)物業(yè)管理方法借鑒等具體操作知識(shí)?！　”緯?shū)適用于大學(xué)本科、高職高專(zhuān)社區(qū)管理及物業(yè)管理學(xué)生作為教材使用，也可以作為社區(qū)工作人員及社區(qū)物業(yè)管理公司培訓(xùn)之用。

書(shū)籍目錄

第1章　社區(qū)發(fā)展與社區(qū)物業(yè)管理研究　1.1　社區(qū)與社區(qū)發(fā)展　　1.1.1　社區(qū)與社區(qū)的由來(lái)　　1.1.2　社區(qū)的含義及其構(gòu)成　　1.1.3　我國(guó)社區(qū)的興起和發(fā)展歷程　1.2　社區(qū)管理與社區(qū)穩(wěn)定　　1.2.1　我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的社區(qū)管理　　1.2.2　社區(qū)管理中政府職能作用　1.3　社區(qū)物業(yè)管理的研究意義　　1.3.1　社區(qū)物業(yè)管理研究的理論意義　　1.3.2　社區(qū)物業(yè)管理的研究方法第2章　物業(yè)與社區(qū)物業(yè)管理　2.1　物業(yè)的概念　　2.1.1　物業(yè)的含義　　2.1.2　物業(yè)的特點(diǎn)　　2.1.3　物業(yè)的分類(lèi)　2.2　物業(yè)管理的概念　　2.2.1　物業(yè)管理的由來(lái)　　2.2.2　物業(yè)管理的定義　　2.2.3　我國(guó)物業(yè)管理的特征　2.3　社區(qū)活動(dòng)中的物業(yè)管理　　2.3.1　社區(qū)物業(yè)管理的概念　　2.3.2　社區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容　2.4　社區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與原則　　2.4.1　社區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)　　2.4.2　社區(qū)物業(yè)管理的原則第3章　社區(qū)物業(yè)管理理論　3.1　管理與社區(qū)物業(yè)管理　　3.1.1　管理的概念　　3.1.2　社區(qū)物業(yè)　3.2　社區(qū)物業(yè)管理的職能　　3.2.1　計(jì)劃與決策職能　　3.2.2　組織職能　　3.2.3　控制職能　　3.2.4　協(xié)調(diào)職能　3.3　社區(qū)物業(yè)管理層次與組織結(jié)構(gòu)　　3.3.1　社區(qū)物業(yè)管理層次設(shè)置的要求　　3.3.2　社區(qū)物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則　　3.3.3　社區(qū)物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的程序　　3.3.4　社區(qū)物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)形式　3.4　社區(qū)物業(yè)管理的管理制度　　3.4.1　業(yè)主公約　　3.4.2　社區(qū)物業(yè)管理公司的管理制度　　3.4.3　社區(qū)物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理制度　3.5　社區(qū)物業(yè)管理的員工素質(zhì)與培訓(xùn)　　3.5.1　社區(qū)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德　　3.5.2　社區(qū)物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求　　3.5.3　社區(qū)物業(yè)管理公司的人員培訓(xùn)第4章　社區(qū)物業(yè)管理的法律基礎(chǔ)及糾紛的解決　4.1　物權(quán)與物權(quán)法概述　　4.1.1　物權(quán)概述　　4.1.2　物權(quán)法概述　4.2　社區(qū)物業(yè)的基本權(quán)屬　　4.2.1　建筑物區(qū)分所有權(quán)　　4.2.2　社區(qū)物業(yè)相鄰權(quán)　4.3　社區(qū)物業(yè)管理的主要法律依據(jù)　　4.3.1　憲法中有關(guān)住宅、城市管理、公民財(cái)產(chǎn)權(quán)利等方面的原則規(guī)定　　4.3.2　與物業(yè)管理有關(guān)的法律　　4.3.3　與物業(yè)管理有關(guān)的行政法規(guī)　　4.3.4　與物業(yè)管理有關(guān)的部門(mén)規(guī)章　　4.3.5　與物業(yè)管理有關(guān)的地方性法規(guī)　4.4　社區(qū)物業(yè)管理法律關(guān)系　　4.4.1　社區(qū)物業(yè)管理法律關(guān)系的概念及特征　　4.4.2　社區(qū)物業(yè)管理法律關(guān)系中的主要主體及其特性　　4.4.3　社區(qū)內(nèi)主要主體間的法律關(guān)系　　4.4.4　社區(qū)物業(yè)管理中主要主體的權(quán)利與義務(wù)　4.5　社區(qū)物業(yè)管理糾紛的處理　　4.5.1　社區(qū)物業(yè)管理糾紛概述　　4.5.2　社區(qū)物業(yè)管理民事糾紛的解決方式　　4.5.3　社區(qū)物業(yè)管理行政糾紛的解決　4.6　社區(qū)物業(yè)管理綜合案例簡(jiǎn)介第5章　社區(qū)物業(yè)管理的前期介入與接管　5.1　社區(qū)物業(yè)管理的前期介入　　5.1.1　前期介入的概念　　5.1.2　社區(qū)物業(yè)管理前期介入的意義　5.2　社區(qū)物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容　　5.2.1　前期介入不同工作階段的內(nèi)容　　5.2.2　社區(qū)物業(yè)管理前期介入的準(zhǔn)備　5.3　社區(qū)業(yè)主入住過(guò)程和物業(yè)服務(wù)　　5.3.1　社區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收　　5.3.2　社區(qū)業(yè)主的入住　　5.3.3　社區(qū)業(yè)主入住物業(yè)服務(wù)程序　　5.3.4　業(yè)主對(duì)社區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收第6章　社區(qū)物業(yè)的維護(hù)與修繕　6.1　社區(qū)房屋維修管理　　6.1.1　社區(qū)房屋維修工程的分類(lèi)及要求　　6.1.2　社區(qū)房屋維修的程序與方法　　6.1.3　社區(qū)房屋維修與日常養(yǎng)護(hù)　6.2　社區(qū)物業(yè)設(shè)施維修與管理　　6.2.1　社區(qū)物業(yè)設(shè)施維修管理的特點(diǎn)　　6.2.2　水暖系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與管理　　6.2.3　供電系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與管理　　6.2.4　電梯設(shè)備和操作系統(tǒng)　　6.2.5　智能化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與管理第7章　社區(qū)環(huán)境與物業(yè)綠化管理　7.1　社區(qū)環(huán)境與物業(yè)綠化管理　　7.1.1　社區(qū)發(fā)展的環(huán)境要求和社區(qū)環(huán)境管理的主要內(nèi)容　　7.1.2　社區(qū)環(huán)境工作的運(yùn)作方式　　7.1.3　社區(qū)環(huán)境管理的職責(zé)劃分　　7.1.4　社區(qū)物業(yè)環(huán)境管理的基本原則　7.2　社區(qū)物業(yè)綠化管理　　7.2.1　物業(yè)環(huán)境綠化的特點(diǎn)和內(nèi)容　　7.2.2　社區(qū)物業(yè)綠化的類(lèi)型和重點(diǎn)　　7.2.3　社區(qū)物業(yè)環(huán)境綠化管理的制訂與實(shí)施　7.3　創(chuàng)建綠色社區(qū)案例　　7.3.1　深圳市率先創(chuàng)建綠色社區(qū)的工作介紹　　7.3.2　北京市東城區(qū)小黃莊社區(qū)創(chuàng)建全國(guó)綠色社區(qū)第8章　社區(qū)安全與車(chē)輛、消防管理　8.1　社區(qū)穩(wěn)定與社區(qū)安全　　8.1.1　社區(qū)穩(wěn)定的意義　　8.1.2　社區(qū)物業(yè)安全管理的含義內(nèi)容　　8.1.3　社區(qū)物業(yè)安全管理的原則　　8.1.4　“安全社區(qū)”在世界及我國(guó)的發(fā)展情況　8.2　社區(qū)治安管理　　8.2.1　社區(qū)治安管理的特點(diǎn)　　8.2.2　社區(qū)治安管理的內(nèi)容　　8.2.3　社區(qū)安全管理制度　　8.2.4　如何做好社區(qū)治安工作　8.3　社區(qū)車(chē)輛管理　　8.3.1　社區(qū)車(chē)輛管理的特點(diǎn)　　8.3.2　社區(qū)物業(yè)車(chē)輛管理的內(nèi)容　　8.3.3　社區(qū)車(chē)輛停泊管理　8.4　社區(qū)消防管理　　8.4.1　社區(qū)消防管理的內(nèi)容和特點(diǎn)　　8.4.2　社區(qū)物業(yè)消防管理模式及探討　　8.4.3　構(gòu)建社區(qū)消防管理組織網(wǎng)絡(luò)　　8.4.4　美國(guó)社區(qū)救災(zāi)隊(duì)的應(yīng)急機(jī)制管理及啟示第9章　社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)與服務(wù)　9.1　小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)與社區(qū)經(jīng)營(yíng)　　9.1.1　社區(qū)經(jīng)營(yíng)　　9.1.2　社區(qū)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境　　9.1.3　社區(qū)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理　9.2　社區(qū)服務(wù)中的物業(yè)管理與服務(wù)產(chǎn)業(yè)化　　9.2.1　社區(qū)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化的幾個(gè)基本概念　　9.2.2　社區(qū)物業(yè)管理在服務(wù)產(chǎn)業(yè)化中的定位　　9.2.3　社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式　9.3　社區(qū)經(jīng)濟(jì)與物業(yè)管理　　9.3.1　社區(qū)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和主要內(nèi)容　　9.3.2　物業(yè)管理在社區(qū)服務(wù)中的矛盾第10章　社區(qū)物業(yè)公共事務(wù)關(guān)系　10.1　社區(qū)時(shí)間銀行及公益理念　　10.1.1　社區(qū)時(shí)間銀行　　10.1.2　社區(qū)時(shí)間銀行的模式構(gòu)建　　10.1.3　社區(qū)時(shí)間銀行的業(yè)務(wù)流程分析　10.2　社區(qū)物業(yè)管理公共關(guān)系與協(xié)調(diào)　　10.2.1　社區(qū)物業(yè)管理公共關(guān)系管理的含義　　10.2.2　社區(qū)物業(yè)管理公司公共關(guān)系管理的構(gòu)成要素　　10.2.3　社區(qū)物業(yè)公共關(guān)系中公眾的分類(lèi)　　10.2.4　如何把握公共關(guān)系管理的良機(jī)　　10.2.5　社區(qū)物業(yè)管理公司公共關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容和協(xié)調(diào)職能　10.3　社區(qū)危機(jī)管理與社區(qū)物業(yè)　　10.3.1　社區(qū)危機(jī)管理　　10.3.2　社區(qū)物業(yè)管理中常見(jiàn)的危機(jī)處理第11章　西方國(guó)家及東南亞地區(qū)社區(qū)物業(yè)管理借鑒　11.1　瑞典社區(qū)物業(yè)管理模式　　11.1.1　瑞典政府的福利住房政策　　11.1.2　瑞典的物業(yè)管理模式　11.2　美國(guó)社區(qū)物業(yè)管理模式　　11.2.1　美國(guó)社區(qū)建設(shè)與管理的特點(diǎn)　　11.2.2　美國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)　　11.2.3　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　11.3　香港地區(qū)的社區(qū)物業(yè)管理模式　　11.3.1　香港地區(qū)的物業(yè)管理的特點(diǎn)　　11.3.2　香港地區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容　　11.3.3　香港地區(qū)居住區(qū)管理的公共契約　11.4　新加坡社區(qū)物業(yè)管理模式　　11.4.1　新加坡物業(yè)管理的特點(diǎn)　　11.4.2　新加坡物業(yè)管理的內(nèi)容　11.5　日本的物業(yè)管理　　11.5.1　日本物業(yè)管理的特點(diǎn)　　11.5.2　日本物業(yè)管理的內(nèi)容　11.6　韓國(guó)的物業(yè)管理　　11.7　西方國(guó)家及東南亞地區(qū)社區(qū)物業(yè)管理模式的借鑒意義　　11.7.1　物業(yè)管理的特點(diǎn)　　11.7.2　啟示和借鑒參考文獻(xiàn)

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