電信服務(wù)規(guī)范釋義

內(nèi)容概要

《電信服務(wù)規(guī)范釋義》的出臺對于行業(yè)管理、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自律、用戶維權(quán)具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義和規(guī)范作用。首先，它作為行業(yè)管理機構(gòu)發(fā)布的權(quán)威評價標(biāo)準(zhǔn)，有利于明確電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，為電信監(jiān)管機構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，以及社會各方面對電信服務(wù)的監(jiān)督提供依據(jù)，營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境；其次，它便于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以據(jù)此建立健全自己的服務(wù)質(zhì)量管理體系，采取有效措施，持續(xù)改善電腦服務(wù)工作，提供服務(wù)水平；再者，作為消費者維護自身合法權(quán)益的有力武器，也有助于電信用戶以此為依據(jù)，切實保障自己的合法權(quán)益。

書籍目錄

序綜述一、電信服務(wù)質(zhì)量概述 1.1 電腦服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 1.2 電腦服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的內(nèi)容 1.3 指標(biāo)體系對于電信服務(wù)質(zhì)量管理的意義二、曜服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展 2.1 國際電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展 2.2 中國電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展三、《電信服務(wù)規(guī)范》的基本情況 3.1 制定《規(guī)范》的指導(dǎo)思想和原則 3.2 《規(guī)范》的主要內(nèi)容 3.3 《規(guī)范》的特點四、《電信服務(wù)規(guī)范》的法律地位和作用 4.1 《規(guī)范》的法律地位 4.2 《規(guī)范》的作用 五、《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋 5.1 《規(guī)范》與《標(biāo)準(zhǔn)》的對照 5.2 公共術(shù)語解釋說明 5.3 其他說明《電信服務(wù)規(guī)范》釋義附錄1 電信服務(wù)規(guī)范——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)附錄2 電腦服務(wù)規(guī)范——數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)附錄3 電信服務(wù)規(guī)范——因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)附錄4 電及服務(wù)規(guī)范——國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)附錄5 電腦服務(wù)規(guī)范——無線尋呼業(yè)務(wù)附錄6 電腦服務(wù)規(guī)范——信息服務(wù)業(yè)務(wù)附錄7 電腦服務(wù)規(guī)范——國內(nèi)甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務(wù)附錄8 電腦服務(wù)規(guī)范——國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)電腦服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管理相文件

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