掌握顧客關(guān)系

內(nèi)容概要

本書向您介紹了顧客關(guān)系、服務(wù)于顧客和關(guān)心顧客這些重要內(nèi)容背后的原則。既兼顧了內(nèi)部顧客和外部顧客，又考慮到了私人行業(yè)和公共行業(yè)中在顧客關(guān)系戰(zhàn)略上的不同。并以簡單易懂的方式闡明基本概念，以各種經(jīng)濟(jì)行業(yè)和社會行業(yè)中實際的商業(yè)機(jī)構(gòu)為素材來舉實例。本書對于那些顧客關(guān)系在其工作中顯得十分重要的從業(yè)人員具有很高的價值。

作者簡介

羅杰?卡特懷特是蘇格蘭佩斯學(xué)院顧客關(guān)系中心的主任，該校是蘇格蘭高地英倫三島大學(xué)項（UHIP）成員之一。羅杰撰寫并編輯了管理學(xué)和顧客關(guān)系方面的許多書籍。

書籍目錄

1．概述
2．誰是顧客
3．錢的價值
4．顧客的忠誠
5．投訴和措施
6．顧客關(guān)系和法律
7．顧客的愿望和新技術(shù)
8．與顧客關(guān)系
9．公共關(guān)系
10．顧客關(guān)系案例
11．制定顧客關(guān)系戰(zhàn)略
參考書目

圖書封面

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