物流企業(yè)運營管理

內容概要

現(xiàn)有物流企業(yè)管理方面的專業(yè)書籍大多局限于將企業(yè)管理理論簡單應用于物流企業(yè)管理，導致“物流企業(yè)管理”特征不突出，缺乏深度和實際指導意義；而且大多將運輸、倉儲、配等物流活動內容分為不同章節(jié)介紹，這同許多物流管理的書籍雷同，無法體現(xiàn)物流企業(yè)以專門提供物流整體運作服務為主要業(yè)務內容的特點；另外大多缺乏關于物流企業(yè)市場營銷、客戶管理、項目管理、資源整合等內容，而這些內容正是現(xiàn)代物流企業(yè)運營管理方面的熱點問題和難點問題。本書的特色在于體系新穎完善、集理論與實務為一體，并有針對性地導入許多案例。
本書由四篇十八章構成，四篇分別為：第1篇物流企業(yè)運營管理基礎，內容包括物流企業(yè)概述、物流企業(yè)運營基礎、物流企業(yè)管理基礎、顧客與物流服務；第2篇物流企業(yè)經營環(huán)境管理，內容包括物流市場分析、物流企業(yè)營銷管理、物流企業(yè)客戶管理、物流企業(yè)資源整合、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理；第3篇物流企業(yè)內部運營管理，內容包括物流企業(yè)作業(yè)管理、物流企業(yè)質量管理、物流企業(yè)設施與設備管理、物流企業(yè)人力資源管理、物流企業(yè)資本運營管理、物流企業(yè)風險管理、物流企業(yè)績效管理；第4篇物流企業(yè)高級運營管理，內容包括物流企業(yè)項目管理、物流企業(yè)信息管理。
本書既可作為高等院校、高職高專院校物流管理、物流工程、交通運輸、工商管理和市場營銷等專業(yè)的教材，也可作為物流專業(yè)技術資格(水平)考試、成人教育及企業(yè)人員的培訓教材．同時也是從事物流工程與管理的研究人員、管理人員的參考用書。

書籍目錄

第1篇 物流企業(yè)運營管理基礎
　第1章 物流企業(yè)概述
　 1.1 物流企業(yè)的含義
　 1.2 物流企業(yè)的分類
　 1.3 物流企業(yè)的服務項目
　第2章 物流企業(yè)運營基礎
　 2.1 物流企業(yè)發(fā)展的動力
　 2.2 物流企業(yè)的經營模式
　 2.3 現(xiàn)代物流企業(yè)運作的必備條件
　　案例
　第3章 物流企業(yè)管理基礎
　 3.1 物流企業(yè)管理的性質和職能
　 3.2 物流企業(yè)的組織機構設計
　 3.3 物流企業(yè)組織結構的發(fā)展方向
　 3.4 物流企業(yè)管理基礎工作的內容
　　案例
　第4章 顧客服務與物流服務
　 4.1 顧客服務概述
　 4.2 “顧客價值”與“顧客關系價值”
　 4.3 物流服務
第2篇 物流企業(yè)經營環(huán)境管理
　第5章 物流市場分析
　　5.1 物流市場概述
　　5.2 物流需求分析
　　5.3 物流供給分析
　第6章 物流企業(yè)營銷管理
　 6.1 市場營銷管理的基本概念
　 6.2 物流市場細分與目標市場的選擇
　 6.3 物流市場營銷策略
　　……
第3篇　物流企業(yè)內部運營管理
第4篇　物流企業(yè)高級運營管理
　　

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