管理溝通

內(nèi)容概要

　　溝通是管理者的一項重要職能。一個高效的管理者，必定是一個有效的溝通者。本書圍繞管理溝通的知識、思維與技能這一主線，提出了基于環(huán)境變化和讀者對管理溝通新知識需求的內(nèi)容體系，從管理溝通的本質(zhì)特征人手，研究探討了管理溝通的相關基本理論，主要包括管理溝通的特征，管理溝通應遵循的基本原則，管理溝通障礙的分析和跨越溝通障礙的基本規(guī)律和方法；分析了基于情境管理的成功溝通策略和技能，主要包括溝通主體、溝通客體、溝通中的信息組織與傳遞、內(nèi)部溝通策略與技能、外部溝通策略與技能、管理溝通的媒介策略；重點強調(diào)了管理者角色定位所要求的溝通技巧，包括昕的能力、說的藝術和寫的技巧。
　　本書既可作MBA教材、經(jīng)管類本專科教材，也可供企業(yè)培訓、企業(yè)管理參考使用。

作者簡介

程艷霞，女，管理學博士、教授、博士生導師，研究方向為戰(zhàn)略管理、營銷管理、企業(yè)形象設計(CI設計)。主要社會兼職有：民建湖北省理論委員會副主任，中南民族大學特聘教授，武漢仲裁委員會專家仲裁員，被多所重點大學聘為EMBA課程主講教授。近年來公開發(fā)表學術論文60余篇，其中在權威期刊發(fā)表論文30余篇，國際學術會議(英文)論文10余篇，多篇論文被EI、ISTP檢索，出版《企業(yè)改革誤區(qū)與預警》、《市場營銷學》、《管理溝通》、《戰(zhàn)略管理》等著作與教材8部。近年來主持科研項目共計30余項，其中省部級重點軟科學項目4項、企業(yè)合作項目20余項。承擔過武漢鋼鐵、湖北電信、中石化、中國信合(湖北)、東風汽車等特大型國有企業(yè)以及多家上市公司的戰(zhàn)略、營銷、薪酬、文化與CI等方面的管理咨詢工作。曾獲湖北省科技進步一等獎、湖北省科技進步三等獎、湖北省教育系統(tǒng)先進女職工、樹人獎等獎項。

書籍目錄

1 溝通概論
　開篇案例——小李的一天
 1.1 管理與管理者角色定位
 1.2　溝通與管理溝通
 1.2.1 溝通的概念與類型
 1.2.2 管理溝通的概念與特征
 1.3　管理溝通的功能與作用
 1.3.1 管理溝通的功能
 1.3.2 管理溝通的作用
 1.4　管理溝通的過程與要素
 1.4.1 管理溝通的過程
 1.4.2 管理溝通的構成要素
 1.4.3 管理溝通的基本類型
 1.5 有效溝通的原則和特征
 1.5.1 有效溝通的原則
 1.5.2 有效溝通的特征
 1.5.3 溝通原理運用
 1.6　案例討論：“申光”高層發(fā)生“地震”
 溝通技能測試
 本章小結
 本章英文詞匯
 本章思考題
 專題閱讀——管理溝通思想史
2　情境管理與成功溝通
 開篇案例——招標談判
 2.1　新環(huán)境下的管理溝通
　……
3　溝通主體
4　溝通客體
5　溝通中的信息組織與傳遞
6　內(nèi)部溝通策略與技能
7　外部溝通策略與技能
8　管理溝通的媒介策略
9　聽的能力
10　說的藝術
11　寫的技巧
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：通前做好精心準備，并對可能出現(xiàn)的后果保持高度的敏感性。因為，信息一旦傳遞出去就會成為公開事實，想澄清、更改、解釋是非常困難的。但無論如何，從組織溝通層面上來講，書面形式是不可或缺的。在商務活動中，書面溝通的比例達到90％。因此，提高寫作技能對管理者在管理與商務活動中取得成功非常重要。（2）正式溝通與非正式溝通根據(jù)信息在組織內(nèi)的流動方式，管理溝通可分為正式溝通與非正式溝通。幾乎每一個企業(yè)在溝通中均采用這兩種溝通方式。①正式溝通正式溝通又稱為正式渠道溝通，即信息通過組織內(nèi)的正式渠道傳遞。通常都是依據(jù)組織的科層結構和功能特性傳遞的，如決策的執(zhí)行命令、工作分配、工作匯報等。在正式溝通中信息大致沿著三個方向進行溝通：下行、上行和水平。a.下行溝通。下行溝通是指信息由上到下的傳遞，即信息從包括CEO和經(jīng)理人員在內(nèi)的決策層處發(fā)出，沿著管理指揮鏈傳向員工。這些信息包括工作計劃、政策、指令、工作程序以及經(jīng)理人員對員工工作業(yè)績的反饋意見等。一般而言，組織的指揮、協(xié)調(diào)、控制、命令總是由組織的高層向低層逐級傳遞的。下行溝通為員工提供了奮斗的目標和行動的指南，培養(yǎng)了員工實現(xiàn)組織目標的使命感，使組織成為一個運行～致的整體，是組織的有序特征的充分體現(xiàn)。但下行溝通存在著一個主要問題：太長的溝通鏈會導致信息的扭曲，而且傳遞鏈越長，信息發(fā)生扭曲的可能性越大。國外一份對100多家公司的研究報告表明，信息經(jīng)過五個管理層的傳遞后，只有20%的內(nèi)容可以傳遞給目標對象。這就是許多公司有好的決策方案，卻沒有好的執(zhí)行結果的一個極為重要的原因。b.上行溝通。上行溝通是指信息由下到上的傳遞，即信息從包括所有下級在內(nèi)的員工處發(fā)出，沿著執(zhí)行鏈傳向決策層。這些信息主要包括工作匯報、問題反映、請求支持、建議書等。上行溝通使得管理者能及時得到員工的多種工作反饋意見。理想的溝通狀態(tài)應是將豐富的、有用的信息從員工處持續(xù)不斷地傳遞給決策者，以保證其做出及時的響應與調(diào)整。從這個意義上講，上行溝通與下行溝通同樣重要。c.水平溝通。水平溝通又稱為垂直溝通，是處于同一組織層次上的人員之間的溝通，最常見的是不同部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

媒體關注與評論

對MBA教材進行創(chuàng)新是目前迫切需要解決的問題，武漢理工大學出版社提出編寫這套教材，抓住了很好的時機，對MBA教育的發(fā)展具有很重要的現(xiàn)實意義各位教授主編結合自己的實踐提出創(chuàng)新思路，根據(jù)創(chuàng)新性、規(guī)范化要求，把這套教材做成實用性、前瞻性、開放式、可開拓、集成式的知識網(wǎng)絡?！　　袊こ淘和魬逶菏课覈鳰BA教育發(fā)展較快，但是MBA教材是一個比較大的問題這套教材是各位教授與武漢理工大學出版社種下的一棵樹，對MBA教育的發(fā)展具有推動作用這套教材貫徹國際化與本土化相結合、以服務本土化為主的方針，是一套具有針對性、實踐性、創(chuàng)新性和科學性的精品教材這是一項偉大的工程，將載入史冊?！　　芾韺W家周三多教授本書結構新穎、內(nèi)容豐富、富有創(chuàng)意，每章都有開篇案例、具體實例和討論案例，很適合教師選為教材使用，也方便學生閱讀學習更難得的是，本書中的大部分案例都是作者從長期積累中精挑細選的，而且大多以中國為背景：各章還附有系統(tǒng)性的專題訓練和專題閱讀材料，具有很強的閱讀性和參考性?！　　珖鳰BA教指委管理溝通課程組組長、清華大學錢小軍教授

編輯推薦

《管理溝通:知識、思維與技能》是中國MBA創(chuàng)新精品系列教材之一。

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