商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

本書是高職高專商務(wù)禮儀課程教材。全書以商務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，注重對(duì)課程設(shè)計(jì)開(kāi)放性的把握和學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，同時(shí)緊跟國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)，依據(jù)商務(wù)活動(dòng)類型選取教學(xué)內(nèi)容，以模塊來(lái)整合、以任務(wù)來(lái)序化、以任務(wù)開(kāi)展的順序訓(xùn)練技能，并積極針對(duì)學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的需要安排教學(xué)任務(wù)，體現(xiàn)出了對(duì)商務(wù)禮儀職業(yè)能力的支撐作用。    全書共七章，具體從商務(wù)禮儀概述、商務(wù)人員個(gè)人禮儀、商務(wù)人員基本禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)人員旅行禮儀、商務(wù)溝通禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀與禁忌等方面來(lái)介紹商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)和運(yùn)用技巧。本書實(shí)用性強(qiáng)，可供高職高專院校相關(guān)專業(yè)作為教材使用，也可供機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位作為人員培訓(xùn)和職工自學(xué)的輔助讀物。

書籍目錄

第一章  商務(wù)禮儀概述  第一節(jié) 商務(wù)禮儀的基本理念  第二節(jié) 商務(wù)禮儀的基本特征與作用    一、商務(wù)禮儀的基本特征    二、商務(wù)禮儀的作用  第三節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則    一、平等原則    二、真誠(chéng)原則    三、謙和原則    四、寬容原則    五、適度原則  第四節(jié) 商務(wù)人員的素質(zhì)與素養(yǎng)    一、商務(wù)人員必備的禮儀與素養(yǎng)    二、涉外商務(wù)人員必備的素質(zhì)與素養(yǎng)    本章小結(jié)    中英文對(duì)照關(guān)鍵概念    思考與練習(xí)    案例分析第二章  商務(wù)人員個(gè)人禮儀  第一節(jié) 儀容儀貌    一、發(fā)型修飾的原則    二、護(hù)發(fā)與發(fā)型選擇技巧    三、化妝的禮儀規(guī)范    四、化妝技巧  第二節(jié) 儀表禮儀    一、商務(wù)人員的著裝原則    二、服飾運(yùn)用的禮儀要求與規(guī)范    三、飾品的選擇與佩戴禮儀  第三節(jié) 儀態(tài)禮儀    一、姿態(tài)    二、手勢(shì)    三、表情    本章小結(jié)    中英文對(duì)照關(guān)鍵概念    思考與練習(xí)    案例分析第三章  商務(wù)人員基本禮儀  第一節(jié) 見(jiàn)面禮儀    一、接待禮儀    二、探望禮儀    三、介紹禮儀    四、握手禮儀    五、交換名片禮儀    六、歡送禮儀  第二節(jié) 方位禮儀    一、商務(wù)活動(dòng)中的方位禮儀    二、行進(jìn)中的位次禮儀    三、乘車的位次禮儀  第三節(jié) 饋贈(zèng)禮儀    一、饋贈(zèng)原則    二、禮品的選擇    三、饋贈(zèng)技巧    四、饋贈(zèng)禁忌    本章小結(jié)    中英文對(duì)照關(guān)鍵概念    思考與練習(xí)    案例分析第四章  商務(wù)活動(dòng)禮儀  第一節(jié) 商務(wù)洽談    一、商務(wù)洽談的技術(shù)性準(zhǔn)備    二、商務(wù)洽談的禮儀性準(zhǔn)備    三、談判人員的禮儀    四、談判過(guò)程中的禮儀  第二節(jié) 接待與拜訪    一、接待的原則    二、拜訪的原則    三、接待人員的基本要求  第三節(jié) 商業(yè)儀式與活動(dòng)    一、慶典活動(dòng)    二、記者招待會(huì)  第四節(jié) 商務(wù)通訊禮儀    一、固定電話的使用禮儀    二、移動(dòng)電話的使用禮儀    三、電子信函  第五節(jié) 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀    一、宴請(qǐng)的種類與形式    二、中餐宴會(huì)禮儀    三、西餐宴會(huì)禮儀    本章小結(jié)    中英文對(duì)照關(guān)鍵概念    思考與練習(xí)    課堂實(shí)訓(xùn)第五章  商務(wù)人員旅行禮儀  第一節(jié) 旅行準(zhǔn)備禮儀    一、旅行準(zhǔn)備的原則    二、制訂旅行計(jì)劃    三、制訂約會(huì)計(jì)劃    四、業(yè)務(wù)資料和辦公用品的準(zhǔn)備    五、個(gè)人物品的準(zhǔn)備    六、化妝品及其他細(xì)節(jié)    七、工作交代  第二節(jié) 旅途禮儀    一、行路禮儀    二、乘車禮儀    三、乘飛機(jī)禮儀  第三節(jié) 人住禮儀    一、客房禮儀    二、餐廳用餐禮儀    三、離店的禮儀    本章小結(jié)    中英文對(duì)照關(guān)鍵概念    思考與練習(xí)    案例分析第六章  商務(wù)溝通禮儀  第一節(jié) 禮貌談吐的基本技巧及要求    一、禮貌交談的基本要求及技巧    二、溝通的技巧  第二節(jié) 交談的禁忌  本章小結(jié)  中英文對(duì)照關(guān)鍵概念  思考與練習(xí)  案例分析第七章  國(guó)際商務(wù)禮儀與禁忌  第一節(jié) 世界各地主要國(guó)家的商務(wù)禮俗與禁忌    一、亞洲主要國(guó)家的商務(wù)禮俗與禁忌    二、歐洲主要國(guó)家的商務(wù)禮俗與禁忌    三、美洲主要國(guó)家的商務(wù)禮俗與禁忌    四、大洋洲及拉美地區(qū)的商務(wù)禮俗與禁忌  第二節(jié) 世界主要節(jié)日禮俗    一、傳統(tǒng)節(jié)日    二、與宗教有關(guān)的節(jié)日    本章小結(jié)    中英文對(duì)照關(guān)鍵概念    思考與練習(xí)    案例分析附錄    中國(guó)十大名花    世界國(guó)花薈萃    傳統(tǒng)稱謂    結(jié)婚周年紀(jì)念名稱參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　商務(wù)禮儀概述　　學(xué)習(xí)目的與要求　　1．了解禮儀的起源與發(fā)展，充分認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀的作用與意義。　　2．掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。在商務(wù)交往中，能嫻熟地運(yùn)用一定的商務(wù)禮儀技巧，展現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)人的精神風(fēng)貌和綜合素質(zhì)?！　碛袔浊晡拿鳉v史的華夏民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，我國(guó)人民在日常生活、經(jīng)濟(jì)往來(lái)、政治文化等活動(dòng)中歷來(lái)十分注重對(duì)禮儀禮節(jié)的繼承和發(fā)揚(yáng)。隨著人類歷史的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，禮儀禮節(jié)延續(xù)到現(xiàn)代，已被更新和注入了許多新的形式和內(nèi)容，成為現(xiàn)代人際交往中的重要橋梁。了解和掌握新時(shí)代下禮儀禮節(jié)的基本常識(shí)，尤其在全球經(jīng)濟(jì)一體化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，具備商務(wù)禮儀活動(dòng)的基本素養(yǎng)，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的成長(zhǎng)具有更重要的意義和作用?！　〉谝还?jié)　商務(wù)禮儀的基本理念　　我國(guó)是具有悠久歷史的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在五千年的歷史演變過(guò)程中，我國(guó)不僅形成了一套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且重禮儀、守禮法、講禮信、遵禮儀已內(nèi)化為民眾的一種自覺(jué)意識(shí)而貫穿于社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，成為中華民族的文化特征。從孔子的“非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”，到今天人們普遍倡導(dǎo)的“相敬如賓”、“禮尚往來(lái)”的社會(huì)風(fēng)尚，禮不僅是中國(guó)人的行為規(guī)范和思想準(zhǔn)則，而且對(duì)形成人們良好的處世態(tài)度、人際關(guān)系，形成具有民族特色的生活習(xí)慣，凝聚民族力量和穩(wěn)定社會(huì)秩序，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，都發(fā)揮了極其重要的作用。

圖書封面

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