商務禮儀

內容概要

本書是高職高專商務禮儀課程教材。全書以商務禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，注重對課程設計開放性的把握和學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，同時緊跟國際商務領域發(fā)展的趨勢，依據(jù)商務活動類型選取教學內容，以模塊來整合、以任務來序化、以任務開展的順序訓練技能，并積極針對學生未來就業(yè)崗位的需要安排教學任務，體現(xiàn)出了對商務禮儀職業(yè)能力的支撐作用。    全書共七章，具體從商務禮儀概述、商務人員個人禮儀、商務人員基本禮儀、商務活動禮儀、商務人員旅行禮儀、商務溝通禮儀、國際商務禮儀與禁忌等方面來介紹商務禮儀的相關知識和運用技巧。本書實用性強，可供高職高專院校相關專業(yè)作為教材使用，也可供機關、企事業(yè)單位作為人員培訓和職工自學的輔助讀物。

書籍目錄

第一章  商務禮儀概述  第一節(jié) 商務禮儀的基本理念  第二節(jié) 商務禮儀的基本特征與作用    一、商務禮儀的基本特征    二、商務禮儀的作用  第三節(jié) 商務禮儀的基本原則    一、平等原則    二、真誠原則    三、謙和原則    四、寬容原則    五、適度原則  第四節(jié) 商務人員的素質與素養(yǎng)    一、商務人員必備的禮儀與素養(yǎng)    二、涉外商務人員必備的素質與素養(yǎng)    本章小結    中英文對照關鍵概念    思考與練習    案例分析第二章  商務人員個人禮儀  第一節(jié) 儀容儀貌    一、發(fā)型修飾的原則    二、護發(fā)與發(fā)型選擇技巧    三、化妝的禮儀規(guī)范    四、化妝技巧  第二節(jié) 儀表禮儀    一、商務人員的著裝原則    二、服飾運用的禮儀要求與規(guī)范    三、飾品的選擇與佩戴禮儀  第三節(jié) 儀態(tài)禮儀    一、姿態(tài)    二、手勢    三、表情    本章小結    中英文對照關鍵概念    思考與練習    案例分析第三章  商務人員基本禮儀  第一節(jié) 見面禮儀    一、接待禮儀    二、探望禮儀    三、介紹禮儀    四、握手禮儀    五、交換名片禮儀    六、歡送禮儀  第二節(jié) 方位禮儀    一、商務活動中的方位禮儀    二、行進中的位次禮儀    三、乘車的位次禮儀  第三節(jié) 饋贈禮儀    一、饋贈原則    二、禮品的選擇    三、饋贈技巧    四、饋贈禁忌    本章小結    中英文對照關鍵概念    思考與練習    案例分析第四章  商務活動禮儀  第一節(jié) 商務洽談    一、商務洽談的技術性準備    二、商務洽談的禮儀性準備    三、談判人員的禮儀    四、談判過程中的禮儀  第二節(jié) 接待與拜訪    一、接待的原則    二、拜訪的原則    三、接待人員的基本要求  第三節(jié) 商業(yè)儀式與活動    一、慶典活動    二、記者招待會  第四節(jié) 商務通訊禮儀    一、固定電話的使用禮儀    二、移動電話的使用禮儀    三、電子信函  第五節(jié) 商務宴請禮儀    一、宴請的種類與形式    二、中餐宴會禮儀    三、西餐宴會禮儀    本章小結    中英文對照關鍵概念    思考與練習    課堂實訓第五章  商務人員旅行禮儀  第一節(jié) 旅行準備禮儀    一、旅行準備的原則    二、制訂旅行計劃    三、制訂約會計劃    四、業(yè)務資料和辦公用品的準備    五、個人物品的準備    六、化妝品及其他細節(jié)    七、工作交代  第二節(jié) 旅途禮儀    一、行路禮儀    二、乘車禮儀    三、乘飛機禮儀  第三節(jié) 人住禮儀    一、客房禮儀    二、餐廳用餐禮儀    三、離店的禮儀    本章小結    中英文對照關鍵概念    思考與練習    案例分析第六章  商務溝通禮儀  第一節(jié) 禮貌談吐的基本技巧及要求    一、禮貌交談的基本要求及技巧    二、溝通的技巧  第二節(jié) 交談的禁忌  本章小結  中英文對照關鍵概念  思考與練習  案例分析第七章  國際商務禮儀與禁忌  第一節(jié) 世界各地主要國家的商務禮俗與禁忌    一、亞洲主要國家的商務禮俗與禁忌    二、歐洲主要國家的商務禮俗與禁忌    三、美洲主要國家的商務禮俗與禁忌    四、大洋洲及拉美地區(qū)的商務禮俗與禁忌  第二節(jié) 世界主要節(jié)日禮俗    一、傳統(tǒng)節(jié)日    二、與宗教有關的節(jié)日    本章小結    中英文對照關鍵概念    思考與練習    案例分析附錄    中國十大名花    世界國花薈萃    傳統(tǒng)稱謂    結婚周年紀念名稱參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章　商務禮儀概述　　學習目的與要求　　1．了解禮儀的起源與發(fā)展，充分認識禮儀的重要性，認識商務禮儀的作用與意義。　　2．掌握商務人員應具備的基本禮儀修養(yǎng)。在商務交往中，能嫻熟地運用一定的商務禮儀技巧，展現(xiàn)現(xiàn)代商務人的精神風貌和綜合素質。　　擁有幾千年文明歷史的華夏民族素有“禮儀之邦”的美譽，我國人民在日常生活、經(jīng)濟往來、政治文化等活動中歷來十分注重對禮儀禮節(jié)的繼承和發(fā)揚。隨著人類歷史的發(fā)展、社會的進步，禮儀禮節(jié)延續(xù)到現(xiàn)代，已被更新和注入了許多新的形式和內容，成為現(xiàn)代人際交往中的重要橋梁。了解和掌握新時代下禮儀禮節(jié)的基本常識，尤其在全球經(jīng)濟一體化的經(jīng)濟形勢下，具備商務禮儀活動的基本素養(yǎng)，對當代大學生的成長具有更重要的意義和作用。　　第一節(jié)　商務禮儀的基本理念　　我國是具有悠久歷史的文明古國，素有“禮儀之邦”的美譽。在五千年的歷史演變過程中，我國不僅形成了一套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且重禮儀、守禮法、講禮信、遵禮儀已內化為民眾的一種自覺意識而貫穿于社會活動的各個方面，成為中華民族的文化特征。從孔子的“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”，到今天人們普遍倡導的“相敬如賓”、“禮尚往來”的社會風尚，禮不僅是中國人的行為規(guī)范和思想準則，而且對形成人們良好的處世態(tài)度、人際關系，形成具有民族特色的生活習慣，凝聚民族力量和穩(wěn)定社會秩序，推動社會進步，都發(fā)揮了極其重要的作用。

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