物業(yè)管理概論

內(nèi)容概要

　　本教材以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論與規(guī)律為指導(dǎo)，以國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策為依據(jù)，以我國(guó)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)踐為主線，按照現(xiàn)代物業(yè)管理概述、業(yè)主自治管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理從業(yè)人員與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理招標(biāo)與物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理超前介入、物業(yè)管理內(nèi)容與程序、物業(yè)管理前期管理、物業(yè)日常管理與服務(wù)、物業(yè)租賃管理和國(guó)際物業(yè)管理等方面展開，系統(tǒng)地闡述有關(guān)物業(yè)管理的基本概念、基本理論、基本規(guī)律以及操作實(shí)務(wù)。為了便于讀者學(xué)習(xí)與運(yùn)用物業(yè)管理法規(guī)，在教材中附錄了部分常用的物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章等。本教材注重物業(yè)管理法規(guī)、理論對(duì)實(shí)際運(yùn)用的引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，每章安排了一個(gè)教學(xué)案例，供師生課前或課后共同分析、討論，以期學(xué)生從中領(lǐng)悟物業(yè)管理的內(nèi)涵?！　”窘滩亩ㄎ挥诠こ坦芾韺I(yè)（房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理方向）主干課教材之一，主要介紹物業(yè)管理的基本知識(shí)和管理的一般過程。本教材融專業(yè)理論與實(shí)踐操作于一體，突出了新穎性、可讀性、實(shí)用性，融入了最新的法律法規(guī)和理論研究成果。它不僅可以作為大學(xué)本科工程管理專業(yè)（房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理方向）以及相關(guān)學(xué)科專業(yè)（方向）的本科生、高職高專生的教材，也可作為從事物業(yè)管理及相關(guān)學(xué)科理論研究的人員以及具體從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)的人員研究或工作的參考書。

書籍目錄

1 物業(yè)管理概述1.1 物業(yè)管理的基本概念1.1.1 物業(yè)的概念1.1.2 物業(yè)管理的概念1.2 物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論1.2.1 現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)理論1.2.2 委托關(guān)系理論1.2.3 價(jià)值理論1.3 物業(yè)管理的起源與發(fā)展1.3.1 國(guó)際物業(yè)管理的起源與形成1.3.2 我國(guó)物業(yè)管理產(chǎn)生與發(fā)展1.4 物業(yè)管理法律依據(jù)和法律責(zé)任1.4.1 物業(yè)管理法律依據(jù)1.4.2 物業(yè)管理法律責(zé)任1.5 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)案例分析復(fù)習(xí)思考題2 業(yè)主自治管理機(jī)構(gòu)2.1 業(yè)主2.1.1 業(yè)主的內(nèi)涵2.1.2 業(yè)主的分類2.1.3 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)2.2 業(yè)主大會(huì)2.2.1 業(yè)主大會(huì)的內(nèi)涵2.2.2 業(yè)主大會(huì)的成立2.2.3 業(yè)主大會(huì)的職責(zé)2.2.4 業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則2.3 業(yè)主委員會(huì)2.3.1 業(yè)主委員會(huì)組建2.3.2 業(yè)主委員會(huì)換屆2.3.3 業(yè)主委員會(huì)委員2.3.4 業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)2.3.5 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議2.3.6 管理規(guī)約案例分析復(fù)習(xí)思考題3 物業(yè)管理從業(yè)人員與物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.1 物業(yè)管理從業(yè)人員3.1.1 物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求3.1.2 物業(yè)管理從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)3.1.3 物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)技能3.1.4 物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合能力3.1.5 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德3.1.6 物業(yè)管理人員的禮貌禮儀3.1.7 物業(yè)管理師制度3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述3.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立3.2.3 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置3.2.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度3.2.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理系統(tǒng)3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系案例分析復(fù)習(xí)思考題4 物業(yè)管理招標(biāo)與物業(yè)服務(wù)合同4.1 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述4.1.1 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)含義及意義4.1.2 物業(yè)管理招標(biāo)4.1.3 物業(yè)管理投標(biāo)4.2 物業(yè)管理招標(biāo)文件的編制4.2.1 物業(yè)管理招標(biāo)文件構(gòu)成4.2.2 物業(yè)管理招標(biāo)文件示例4.3 物業(yè)管理投標(biāo)書的編制4.3.1 物業(yè)管理投標(biāo)書的組成4.3.2 物業(yè)管理投標(biāo)書的主要內(nèi)容4.4 物業(yè)服務(wù)合同4.4.1 物業(yè)服務(wù)合同概述4.4.2 物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容4.4.3 物業(yè)服務(wù)合同的簽訂4.4.4 物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除4.4.5 物業(yè)服務(wù)合同示范文本案例分析復(fù)習(xí)思考題5 物業(yè)管理超前介入5.1 物業(yè)管理超前介入概述5.1.1 物業(yè)管理超前介入的內(nèi)涵5.1.2 物業(yè)管理超前介入的作用5.1.3 物業(yè)管理超前介入的具體內(nèi)容5.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的物業(yè)管理介入5.2.1 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段物業(yè)管理介入的必要性5.2.2 物業(yè)管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)的合理結(jié)合5.2.3 規(guī)劃過程中物業(yè)管理的介入5.2.4 在規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容的考慮及體現(xiàn)5.3 施工階段的物業(yè)管理介入5.3.1 施工階段的物業(yè)管理介入的必要性5.3.2 物業(yè)管理施工階段介入的實(shí)施案例分析復(fù)習(xí)思考題6 物業(yè)管理內(nèi)容與程序6.1 物業(yè)管理的內(nèi)容6.1.1 物業(yè)管理的基本內(nèi)容6.1.2 不同物業(yè)的管理要點(diǎn)6.1.3 物業(yè)管理的特征6.2 物業(yè)管理的程序6.2.1 策劃階段6.2.2 啟動(dòng)階段6.2.3 日常運(yùn)作階段6.3 物業(yè)管理機(jī)制與服務(wù)原則6.3.1 物業(yè)管理機(jī)制6.3.2 物業(yè)管理服務(wù)原則案例分析復(fù)習(xí)思考題7 物業(yè)管理的前期管理7.1 前期物業(yè)管理概述7.1.1 前期物業(yè)管理的界定7.1.2 前期物業(yè)管理的內(nèi)容和工作7.1.3 前期物業(yè)管理的意義7.2 物業(yè)管理的接管驗(yàn)收7.2.1 住戶手冊(cè)7.2.2 物業(yè)接管驗(yàn)收7.3 人住與裝修管理7.3.1 入住7.3.2 裝修管理7.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的撤管7.4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤管的條件7.4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤管應(yīng)提交的資料7.4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤管的程序7.4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤管的注意事項(xiàng)7.5 物業(yè)檔案資料管理7.5.1 物業(yè)檔案資料的建立案例分析復(fù)習(xí)思考題8 物業(yè)日常管理與服務(wù)8.1 物業(yè)維修管理8.1.1 物業(yè)維修管理的內(nèi)涵8.1.2 物業(yè)維修管理的內(nèi)容8.1.3 物業(yè)完損等級(jí)的評(píng)定8.1.4 物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)8.1.5 物業(yè)（住宅）專項(xiàng)維修資金的交存與使用8.2 物業(yè)設(shè)備管理8.2.1 物業(yè)設(shè)備管理概述8.2.2 物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容8.2.3 物業(yè)設(shè)備管理制度8.3 物業(yè)區(qū)域安全管理8.3.1 安全管理概述8.3.2 保安裝置8.3.3 安全管理的主要內(nèi)容8.4 物業(yè)區(qū)域清潔管理8.4.1 清潔管理概述8.4.2 清潔管理的職責(zé)范圍8.4.3 清潔管理的主要內(nèi)容8.4.4 清潔工作的管理8.5 物業(yè)區(qū)域綠化管理8.5.1 綠化管理概述8.5.2 綠化管理的主要內(nèi)容8.5.3 綠化養(yǎng)護(hù)管理及其制度8.5.4 綠化管理規(guī)定及其制度8.6 物業(yè)區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)管理8.6.1 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)概述8.6.2 物業(yè)管理綜合服務(wù)的基本要求8.6.3 經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的開展8.6.4 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)的操作8.7 物業(yè)管理評(píng)價(jià)8.7.1 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)8.7.2 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)案例分析復(fù)習(xí)思考題9 物業(yè)租賃管理9.1 物業(yè)租賃概述9.1.1 物業(yè)租賃的概念與特征9.1.2 物業(yè)租賃的準(zhǔn)備9.1.3 物業(yè)租賃的營(yíng)銷推廣9.2 物業(yè)租賃的談判與簽約9.2.1 租戶引導(dǎo)9.2.2 租戶選擇9.2.3 協(xié)商與談判9.2.4 簽約與租賃登記9.3 物業(yè)租賃合同9.3.1 物業(yè)租賃合同的基本條款9.3.2 物業(yè)租賃合同示范文本9.3.3 物業(yè)租賃合同的變更、終止與退租案例分析復(fù)習(xí)思考題10 國(guó)際物業(yè)管理10.1 美國(guó)的物業(yè)管理10.1.1 美國(guó)物業(yè)管理的概況10.1.2 美國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)10.1.3 美國(guó)物業(yè)管理服務(wù)模式10.1.4 人員管理10.1.5 美國(guó)物業(yè)小區(qū)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的程序10.1.6 美國(guó)物業(yè)管理收費(fèi)10.2 日本的物業(yè)管理10.2.1 日本物業(yè)管理概況10.2.2 日本物業(yè)管理的特點(diǎn)10.2.3 日本公寓物業(yè)管理10.3 新加坡的物業(yè)管理10.3.1 新加坡物業(yè)管理的概況10.3.2 新加坡物業(yè)管理的特點(diǎn)10.3.3 新加坡物業(yè)管理的任務(wù)10.3.4 新加坡物業(yè)管理機(jī)構(gòu)10.4 中國(guó)香港地區(qū)的物業(yè)管理10.4.1 中國(guó)香港地區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)10.4.2 香港公寓大廈物業(yè)管理10.4.3 香港公共屋村管理復(fù)習(xí)思考題附錄1 物權(quán)法附錄2 物業(yè)管理?xiàng)l例附錄3 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法附錄4 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法附錄5 住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法附錄6 物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）附錄7 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法附錄8 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）附錄9 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法附錄10 業(yè)主大會(huì)規(guī)程參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1　物業(yè)管理概述　　本章提要　　物業(yè)管理作為現(xiàn)代房屋管理的一種模式，具有社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、市場(chǎng)化的特征，在現(xiàn)代房屋管理中具有極為突出的地位與作用。良好的物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，是社區(qū)建設(shè)的一支重要力量。本章是學(xué)習(xí)全書的基礎(chǔ)，主要介紹了物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理的起源與發(fā)展、物業(yè)管理的法律依據(jù)以及物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)等內(nèi)容。　　1.1.1　物業(yè)的概念　?。?）物業(yè)的含義　　在我國(guó)，物業(yè)一詞古已有之。《漢語大詞典》中記載：宋朝李綱的奏章中即有“在京有物業(yè)者……”之語；元朝石臨子章《竹塢聽琴？楔子》中有“將我那家私里外田產(chǎn)物業(yè)”之句；中國(guó)近代史資料叢刊《辛亥革命·洪全福起義檔案》中也有“教堂教民物業(yè)”的稱謂。不過，由于各種原因，直到20世紀(jì)80年代初，在借鑒新加坡、中國(guó)香港和澳門等國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)推行物業(yè)管理制度時(shí)，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中才真正開始使用“物業(yè)”之詞。因此，普遍認(rèn)為，“物業(yè)”一詞是出自我國(guó)港澳地區(qū)及東南亞一帶的地區(qū)和國(guó)家。在西方，“物業(yè)”的英語單詞為“Estate”或“Property”，含義為“財(cái)產(chǎn)”、“資產(chǎn)”、“擁有物”、“房地產(chǎn)”等，是一個(gè)較為廣義的范疇?！　「鶕?jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第504號(hào)）第2條的規(guī)定，物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)?！?/pre>








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