電子商務概論

前言

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國的網(wǎng)絡購物呈現(xiàn)快速增長的趨勢。據(jù)艾瑞發(fā)布的《2009年上半年中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展報告》顯示，2009年上半年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模為1034.6億元，同比2008年上半年的531.1億元，大增94.8％?！　?009年，信息技術與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才需求一直保持全年各行業(yè)需求的最高，每月都居十大熱門行業(yè)榜首，招聘量也始終維持在15％－20％的市場份額。從企業(yè)的反饋情況看，51.4％的B2B企業(yè)在一年內(nèi)有明確的電子商務人才需求，38.9％的企業(yè)有潛在的電子商務人才需求。70.2%的B2（二企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求，25.3％的企業(yè)有潛在人才需求。因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的電子商務人才勢在必行?！　∵@里所說的優(yōu)秀人才，不僅僅要具有較為扎實的基礎理論知識，更要具備較強的實際應用能力。因此，這就要求我們在設計電子商務課程體系時能從實際的應用出發(fā)，要能夠做到教材的基本理論適度、實際應用性突出，做到教材的知識面寬、內(nèi)容新，以滿足學生知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)要求?！　”緯^為全面地闡述了電子商務理論的基本概念、電子商務活動的基本步驟、電子商務交易的基本方法以及電子商務的應用。全書分原理篇、技術篇、應用篇，共工。章?！　≡谠砥?，主要介紹了電子商務的概念、功能與分類，電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，企業(yè)為什么要進行電子商務活動以及實施電子商務有什么好處，還包括對電子商務基本流程、參與主體以及各種交易模式的介紹。另外還簡單介紹電子商務系統(tǒng)和國內(nèi)電子商務的經(jīng)濟、市場及法律環(huán)境。

內(nèi)容概要

　　電子商務是一門綜合實踐性很強，內(nèi)容體系更新很快的課程。《電子商務概論》的特點在于側(cè)重實踐與應用，先闡述電子商務的基本概念和相關技術，包括互聯(lián)網(wǎng)技術、物流技術、支付技術以及網(wǎng)絡營銷技術等，然后引入一系列的理論及應用知識?！峨娮由虅崭耪摗冯m側(cè)重實踐應用，但也試圖通過對內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的合理組織，將管理與技術內(nèi)容融合，以打破以往該類教材單方面注重技術，或者單方面注重管理的弊端。力求使學生通過淺顯易懂的文字，掌握電子商務的基礎精髓。全書共10章，包括3部分，第1-3章介紹電子商務的基本原理，第4-5章介紹電子商務的相關技術，第6-10章介紹電子商務的應用。《電子商務概論》既可作力電子商務、物流、信息管理等專業(yè)的教材，也可以作為其他本、?？茖I(yè)電子商務基礎課的教材，對從事電子商務建設，信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)技術人員和相關管理人員，也有一定的參考價值。

書籍目錄

第1篇 原理篇第1章 電子商務概述1.1 電子商務概述1.2 傳統(tǒng)商務與電子商務1.2.1 傳統(tǒng)商務1.2.2 電子商務1.3 電子商務的分類1.3.1 按參加交易的對象分類1.3.2 其他分類方式1.4 電子商務的發(fā)展和影響1.4.1 電子商務的起源和發(fā)展1.4.2 電子商務產(chǎn)生的影響1.5 電子商務系統(tǒng)1.5.1 電子商務的管理環(huán)境1.5.2 電子商務的技術環(huán)境案例亞馬遜的啟示思考練習第2章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境2.1 電子商務環(huán)境2.1.1 電子商務的社會文化環(huán)境2.1.2 電子商務的社會經(jīng)濟環(huán)境2.1.3 電子商務的道德倫理環(huán)境2.2 電子商務環(huán)境展望案例電子商務新規(guī)：2009年5月工日起糾紛可以網(wǎng)上仲裁思考練習第3章 電子商務模式與交易流程3.1 企業(yè)間電子商務模式(B2B)及交易流程3.1.1 企業(yè)間電子商務的模式分析3.1.2 企業(yè)間電子商務的交易流程3.1.3 B2B電子商務的競爭優(yōu)勢及發(fā)展中的問題3.2 企業(yè)與消費者電子商務模式(B2C)及交易流程3.2.1 企業(yè)與消費者的電子商務(B2C)模式分析3.2.2 B2C電子商務的交易流程3.2.3 B2C電子商務的競爭優(yōu)勢及制約因素3.3 消費者與消費者電子商務模式(C2C)及交易流程3.3.1 消費者與消費者的電子商務(C2C)模式分析3.3.2 C2C電子商務的交易流程3.4 其他模式3.4.1 門戶網(wǎng)站3.4.2 移動電子商務案例動商網(wǎng)思考練習第2篇 技術篇第4章 互聯(lián)網(wǎng)技術基礎4.1 Internet系統(tǒng)4.1.1 Internet的起源和發(fā)展4.1.2 Internet的概念和特點4.1.3 計算機網(wǎng)絡的分類4.1.4 計算機網(wǎng)絡的組成4.1.5 Internet的接入方式4.1.6 Internet的IP地址與域名4.2 網(wǎng)絡通信協(xié)議4.2.1 TCP／IP4.2.2 WLAN4.3 常用Internet服務4.3.1 電子郵件服務4.3.2 FTP服務4.3.3 BBS服務4.3.4 遠程登錄服務4.3.5 WWW服務4.3.6 新聞組服務4.4 網(wǎng)絡編程技術4.4.1 標識語言4.4.2 Java4.4.3 NET思考練習第5章 電子商務應用相關技術5.1 網(wǎng)絡營銷技術5.1.1 網(wǎng)絡營銷的基本概念5.1.2 網(wǎng)絡營銷的職能5.1.3 網(wǎng)絡營銷的常用工具和方法5.1.4 網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢5.2 電子商務的支付技術5.2.1 傳統(tǒng)支付與電子支付5.2.2 電子支付系統(tǒng)5.2.3 電子貨幣5.2.4 網(wǎng)上支付5.3 電子商務物流技術5.3.1 物流概述5.3.2 電子商務物流5.4 電子商務安全技術5.4.1 電子商務安全現(xiàn)狀及需求5.4.2 防火墻技術5.4.3 病毒防范措施5.4.4 加密技術5.4.5 認證技術5.4.6 電子商務安全協(xié)議案例DHC的經(jīng)營之道思考練習第3篇 應用篇第6章 B2C電子商務應用6.1 B2C盈利模式分析6.1.1 電子商務盈利模式概述6.1.2 B2C網(wǎng)站的盈利模式6.2 B2C網(wǎng)絡推廣策略6.2.1 B2C域名的申請和管理6.2.2 B2C網(wǎng)站的推廣6.2.3 B2C定價策略6.3 B2C安全與支付系統(tǒng)6.4 B2C電子商務物流模式案例京東商城的成功案例思考練習第7章 B2B電子商務應用7.1 網(wǎng)上中介型B2B模式應用7.1.1 阿里巴巴案例7.1.2 阿里巴巴盈利模式分析7.1.3 阿里巴巴網(wǎng)絡營銷策略7.1.4 阿里巴巴安全與支付系統(tǒng)7.1.5 阿里巴巴電子商務物流模式7.2 網(wǎng)上直銷型：B2B應用7.2.1 海爾案例7.2.2 海爾電子商務盈利模式分析7.2.3 海爾網(wǎng)絡營銷策略7.2.4 海爾一流三網(wǎng)物流模式分析思考練習第8章 C2C電子商務應用8.1 C2C盈利模式分析8.1.1 交易服務盈利模式8.1.2 特色服務與增值服務的盈利模式8.1.3 網(wǎng)絡廣告盈利模式8.1.4 其他盈利模式8.2 C2C網(wǎng)絡營銷策略8.2.1 產(chǎn)品定價策略8.2.2 會員管理策略8.2.3 特色服務策略8.2.4 整體支持策略8.3 C2C安全與支付系統(tǒng)8.4 C2C電子商務物流模式8.4.1 現(xiàn)今C2C物流存在的問題8.4.2 C2C物流的發(fā)展策略8.4.3 C2C物流的未來案例易趣、淘寶、拍拍C2C市場王者之戰(zhàn)思考練習第9章 其他電子商務的應用9.1 移動商務9.1.1 移動商務概述9.1.2 移動商務技術基礎9.1.3 移動商務的盈利模式9.1.4 移動商務的網(wǎng)絡營銷策略9.2 門戶網(wǎng)站9.2.1 門戶網(wǎng)站的盈利模式9.2.2 門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷策略9.3 其他新興電子商務模式9.3.1 B282C電子商務模式……第10章 電子商務解決方案

章節(jié)摘錄

　　一旦買方確定了他們的特定需要，就要尋找能夠滿足這些需要的產(chǎn)品或服務。在傳統(tǒng)商務中，買方尋找產(chǎn)品或服務的方法很多，他們可以參考產(chǎn)品目錄、請教朋友、閱讀廣告或查找黃頁（一種常見的工商企業(yè)名錄）。買方也可以向銷售員咨詢產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢?！　≠I方選擇了滿足某一特定需要的產(chǎn)品或服務之后，就要選擇一個可以提供這種產(chǎn)品或服務的賣主。在傳統(tǒng)商務中，買主可以通過很多途徑與賣主進行接觸，包括電話、郵件和貿(mào)易展覽會等。一旦買主選擇了一個賣主，雙方就開始了談判，談判內(nèi)容包括交易的很多內(nèi)容，如交貨日期、運輸方法、價格、質(zhì)量保證和付款條件，另外還常常包括產(chǎn)品交付或服務提供時要進行檢驗的各個細節(jié)問題。如果買家是一家企業(yè)，采購交易的談判可能會十分復雜。企業(yè)一般會設立專門的部門（比如采購部）同供應商談判采購交易?！　‘斮I方認為收到的貨物滿足雙方議定的條件時，他就應該支付貨款了。買賣完成后，買方可能還要就質(zhì)量擔保、產(chǎn)品更新和日常維護等問題和賣方接觸。　　對于上述的買方完成的每一項業(yè)務，賣方都有一個相應的業(yè)務與之對應?！　≠u方通常通過市場調(diào)查來確定潛在顧客的需求。企業(yè)通常使用包括問卷調(diào)查、銷售員與顧客交談、專題小組討論，或聘請企業(yè)外部的咨詢?nèi)藛T等方法來獲得顧客需求信息。　　一旦賣方確定了顧客需求，他們就要開發(fā)產(chǎn)品或服務（創(chuàng)造新產(chǎn)品或復制老產(chǎn)品）去滿足顧客需求。開發(fā)產(chǎn)品通常包括產(chǎn)品設計、測試和生產(chǎn)等過程?！　≠u方的下一步工作是讓潛在顧客知道這種產(chǎn)品或服務的存在。賣方要開展多種廣告和促銷活動，同顧客及潛在顧客溝通關于產(chǎn)品或服務的信息?！　∫坏╊櫩蛯u方的促銷活動有了回應，雙方就開始對交易的條件進行談判.在很多情況下，談判是非常簡單的，例如，很多零售交易場所包括的活動不過是顧客進入商店、選擇商品，然后付清貨款。有時，交易需要艱苦漫長的談判，以便對商品的運輸、檢驗、測試和付款達成協(xié)議。

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