跨文化商務(wù)溝通

前言

當(dāng)今人類經(jīng)濟(jì)活動的國際化和全球化已成不可阻擋的大趨勢；生活在地球上各個(gè)角落的人們迫切需要跨越文化的障礙，實(shí)現(xiàn)彼此的溝通與理解，減少誤解與分歧，增加交流與信任，以便使人類的經(jīng)濟(jì)活動高效公平地進(jìn)行。不同的文化與相應(yīng)的溝通模式是一種客觀存在，而如何應(yīng)對又是一種態(tài)度和技巧，所以跨文化溝通既是科學(xué)，又是藝術(shù)。在全球化浪潮一浪高過一浪的態(tài)勢下，如何有效地與不同文化背景的客戶、員工溝通，已經(jīng)成為從事企業(yè)管理、國際商務(wù)活動人士的必修課。在從事國際商務(wù)活動之前或當(dāng)中碰到了問題，靜下心來投人時(shí)間去了解商業(yè)伙伴或外國同事的文化，是一種必要和值得的投資。本書為想要了解跨文化商務(wù)溝通的基本理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的廣大讀者提供了理想的平臺，它是一本有關(guān)跨文化商務(wù)溝通理論與實(shí)踐的理想的專業(yè)教材，學(xué)習(xí)界面友好，內(nèi)容涵蓋了文化差異、文化與溝通、文化與職場、商務(wù)禮儀和社會準(zhǔn)則、性別溝通、跨文化管理、文化沖突、中國人的“面子”觀、組織文化對跨文化商務(wù)溝通的影響、跨文化商務(wù)談判、跨文化全球營銷、文化與全球化等內(nèi)容，能幫助讀者看懂世界上有關(guān)跨文化商務(wù)溝通的基本理論和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的英文原版資料，培養(yǎng)相應(yīng)的閱讀能力，積累一定數(shù)量的專業(yè)詞匯，培養(yǎng)用英語討論和表達(dá)相關(guān)內(nèi)容的能力，進(jìn)而在工作中運(yùn)用跨文化商務(wù)溝通的知識和技巧，達(dá)到學(xué)以致用的目的。本書每章有學(xué)習(xí)目標(biāo)、理論鋪墊、兩篇核心閱讀文章以及配套練習(xí)。其中核心閱讀文章后面都有“本章述要”和“編者按”，前者是對閱讀文章主要內(nèi)容的翻譯和概括，有利于讀者對文章的理解；后者則是引導(dǎo)讀者進(jìn)一步思考。配套練習(xí)供討論或測試用，其中選擇題附有答案。

內(nèi)容概要

本書內(nèi)容包括跨文化商務(wù)溝通的基本理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，涉及中國的幾個(gè)主要經(jīng)濟(jì)伙伴的相關(guān)信息。選材廣泛，內(nèi)容實(shí)用，可讀性強(qiáng)?？晒㎝BA、EMBA、IMBA和商學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院以及網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的工商管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、金融、旅游、物流等專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)，亦可供廣大從事跨國公司企業(yè)管理、國際營銷、國際投資等國際商務(wù)實(shí)際工作者參考使用。

書籍目錄

Chapter One　Differences in Culture：An Intercultural Perspective　文化差異：跨文化視角　  核心閱讀一（Integration：Core Text 1）　    Culture Differences Between East and West（東西文化間的差異）　  練習(xí)：文化意識測試（Cultural Awareness Quiz）　  核心閱讀二（Integration：Core Text 2）　    Can We Change Our Cultural DNA？（我們能否改變自己的文化基因？）　  練習(xí)：文化互動（Cultural Interaction）　  本章述要Chapter Two　Culture and Communication　文化和溝通　  核心閱讀一（Integration：Core Text 1）　    Culture and Effective Communication（文化和有效溝通）　  練習(xí)：文化意識練習(xí)（Cultural Awareness Exercise）　  核心閱讀二（Integration：Core Text 2）　    Why Good Communication Is Good Busine？（為何良好的溝通即是良好的業(yè)務(wù)？）　  練習(xí)：文化互動（Cultural Interaction）　  本章述要Chapter Three　Cultural Diversity at Workplace　工作場所的文化多樣性　  核心閱讀一（Integration：Core Text 1）　    Cultures at the Workplace（S[：作場所的文化）　  練習(xí)：文化互動（Cultural Interaction）　  核心閱讀二（Integration：Core Text 2）　    Cultural Preferences in the Workplace（212作場所的文化偏好）　  練習(xí)：文化意識測試（cultural Awareness Quiz）　  本章述要Chapter Four　Business Etiquette and Social Protocol　商業(yè)禮儀和社會規(guī)范　  核心閱讀一（Integration：Core Text 1）　  Business Etiquette and Protocol：Country Profile（China）　  （商業(yè)禮儀和規(guī)范（中國概述））　  練習(xí)：文化意識測試（Cultural Awareness Quiz）　  核心閱讀二（Integration：Core Text 2）　    Business Etiquette and Protocol：Country Profile（Japan＆Germany）　    （商業(yè)禮儀和規(guī)范（日本和德國概述））　  練習(xí)：文化意識測試（Cultural Awareness Quiz）　  本章述要Chapter Five　Gender Differences in Communication　交際中的性別差異　  核心閱讀一（Integration：Core Text 1）  　  Differences in Gender Communication（交際中的性別差異）　  練習(xí)：文化互動（Cultural Interaction）　  核心閱讀二（Integration：Core Text 2）　    Overcoming Roadblocks in Gender Communication（克服交際中的性別差異）　  練習(xí)：文化互動（Cultural Interaction）　  本章述要Chapter Six　Managing Across Cultures　跨文化管理　  核心閱讀一（Integration：Core Text 1）　    Different Cultures and Management Control Systems（不同的文化和管理控制系統(tǒng)）　  練習(xí)：文化互動（Cultural Interaction）　  核心閱讀二（Integration：Core Text 2）　    PreDare for Intercultural Business Interactions（為跨文化商務(wù)互動做好準(zhǔn)備）　  練習(xí)：文化互動（Cultural Interaction）　  本章述要Chapter SevenChapter EightChapter NineChapter TenChapter ElevenChapter TwelveKey to Exrcises

章節(jié)摘錄

總是要給個(gè)禮物，作為你敬意的象征，在會議結(jié)束時(shí)呈現(xiàn)給資格最老的人。保守的套裝、白襯衫、不令人興奮的領(lǐng)帶是現(xiàn)代男士的準(zhǔn)則；漂亮的裙子、不浮華的配飾最適合女士。日本人是有時(shí)尚感的，但更重質(zhì)量，昂貴的手工縫制比溫順的配飾更被看重。對細(xì)節(jié)要特別關(guān)注：手表、皮帶、鞋子、衣領(lǐng)、公文包和皮夾等。名片不時(shí)在客氣地交換。要盡量準(zhǔn)備質(zhì)量好的名片?？偸潜４婧媚愕拿?。在他人名片上書寫被認(rèn)為是粗魯?shù)?、失禮的。將名片的一面譯成日語是明智的，給名片時(shí)要讓日語一面對著接受者。名片上一定要包括頭銜，以便你的日本同事知道你在組織中的地位。給名片、接名片都要用雙手，并且微微鞠躬。你收到的任何名片都要仔細(xì)看。會議中要把名片按人們的座次排在你面前的桌上。從很多方面來說，德國人可以被認(rèn)為是計(jì)劃大師。這是一個(gè)重視超前意識的文化，知道在特定的一天特定的時(shí)間做什么。每個(gè)活動都有一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。工作日結(jié)束時(shí)，希望你離開辦公室。如果你在正常下班時(shí)間后必須留下，這表明你沒有恰當(dāng)?shù)赜?jì)劃好工作。德國人為了做生意并不需要個(gè)人關(guān)系。他們對你的文憑和你公司的從業(yè)時(shí)間感興趣。德國人表現(xiàn)出對權(quán)威人物很大的尊重，所以他們急需了解你相對于他們來說的水平。德國人的溝通是正式的、坦白的。預(yù)約是必須的，應(yīng)該提前一兩個(gè)星期。如果通過書面方式約定一個(gè)會談，要用德語或英語，要寫給職能部門職位最高的人，包括姓名和頭銜。準(zhǔn)時(shí)被認(rèn)為是極其嚴(yán)肅的事情。如果估計(jì)會遲到，立即打電話解釋一下。在最后一分鐘取消會議是極其粗魯?shù)?，這可以使得你們的商業(yè)關(guān)系陷入困境。會議一般都是正式的，并且遵循嚴(yán)格的議程，包括開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。說話時(shí)要保持眼神接觸。雖然可以說英語，但雇用一個(gè)翻譯避免任何誤解仍然是個(gè)好主意。進(jìn)入一個(gè)房間應(yīng)遵守嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則：一般而言，最年長者或級別最高的人首先進(jìn)入；如果年齡和地位大致相當(dāng)，男士比女士先進(jìn)入。毫不夸張地說，工作服是正式的、保守的。男士應(yīng)該穿深色而保守的套裝。女士應(yīng)該穿職業(yè)套裝或者保守的裙子。不要戴浮華的珠寶或配飾。

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