會展服務(wù)項目教程

內(nèi)容概要

　　《全國高職高專會展策劃與管理專業(yè)系列教材：會展服務(wù)項目教程》是會展專業(yè)或相關(guān)專業(yè)會展方向的入門課程教材?！度珖呗毟邔共邉澟c管理專業(yè)系列教材：會展服務(wù)項目教程》由九個項目組成，主要內(nèi)容包括會展服務(wù)通用流程與規(guī)范、展位銷售服務(wù)、外聯(lián)服務(wù)、客服部服務(wù)、會議服務(wù)、展會現(xiàn)場服務(wù)、會展物流服務(wù)、展館服務(wù)、保安服務(wù)等?！　　度珖呗毟邔共邉澟c管理專業(yè)系列教材：會展服務(wù)項目教程》以會展服務(wù)流程為線索，選取其中具有代表性的服務(wù)環(huán)節(jié)展開敘述和分析，力圖使本書具有較強的包容性、廣泛性；結(jié)合項目化課程推進要求，以會展服務(wù)特殊的項目性、精細性、經(jīng)濟性視角對各類會展服務(wù)活動進行闡述；學(xué)習(xí)吸取會展服務(wù)相關(guān)教材的優(yōu)點，結(jié)合目前會展教育實際，努力將會展服務(wù)的實踐與理論融為一體，突出實用性、應(yīng)用性。　　本書適用于高等職業(yè)教育各類院校會展策劃與管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)，如旅游管理、酒店管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)的會展基礎(chǔ)理論課教學(xué)，也可供五年制高職、中職學(xué)生使用，并可作為會展從業(yè)人士的培訓(xùn)教材和業(yè)務(wù)參考書。

書籍目錄

0 導(dǎo)言0.1 會展服務(wù)供應(yīng)鏈0.2 會展服務(wù)的主要內(nèi)容0.3 會展服務(wù)的價值0.4 會展服務(wù)的工作重點項目1 會展服務(wù)通用流程與規(guī)范1.1 會展服務(wù)價值觀1.2 服務(wù)禮儀的規(guī)范1.3 身體語言的標(biāo)準(zhǔn)1.4 有聲語言的標(biāo)準(zhǔn)1.5 會展服務(wù)意識培訓(xùn)測評項目2 展位銷售服務(wù)2.1 會展客戶關(guān)系管理2.2 接受客戶預(yù)訂2.3 主動銷售服務(wù)2.4 展會代理商服務(wù)測評項目3 外聯(lián)服務(wù)3.1 市場計劃制訂服務(wù)流程與規(guī)范3.2 廣告策劃服務(wù)流程與規(guī)范3.3 大中型展會促銷活動安排服務(wù)流程與規(guī)范3.4 新聞發(fā)布會組織服務(wù)流程與規(guī)范3.5 宣傳資料制作發(fā)放3.6 國內(nèi)外同類展會促銷服務(wù)3.7 后續(xù)跟蹤服務(wù)測評項目4 客服服務(wù)4.1 禮賓服務(wù)4.2 話務(wù)中心服務(wù)4.3 商務(wù)中心服務(wù)4.4 車隊服務(wù)測評項目5 會議服務(wù)5.1 會議服務(wù)前期準(zhǔn)備5.2 會議服務(wù)流程與規(guī)范5.3 會務(wù)接待服務(wù)5.4 宴會服務(wù)5.5 會議經(jīng)費預(yù)算5.6 會議議程編排5.7 會議秘書實務(wù)測評項目6 展會現(xiàn)場服務(wù)6.1 展會觀眾觀展行為分析6.2 咨詢臺服務(wù)6.3 志愿者服務(wù)6.4 展會觀眾接待6.5 公共區(qū)域服務(wù)6.6 危機處理服務(wù)測評項目7 會展物流服務(wù)項目8 展館服務(wù)項目9 保安服務(wù)參考文獻

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