汽車服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

　　本書按照汽車服務(wù)具有的獨(dú)特性分為3大部分：第1部分汽車服務(wù)營銷概論，包括了前5章內(nèi)容；第2部分汽車服務(wù)戰(zhàn)略，如何管理服務(wù)體驗(yàn)，這部分由6-11章組成；第3部分汽車服務(wù)評估和改善服務(wù)流程，由12-14章組成。全書圍繞汽車服務(wù)活動(dòng)具有的無形性、不可分離性、差異性和易失性4大特征進(jìn)行討論，努力引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中積極探索汽車服務(wù)領(lǐng)域的新知識和新方法。
　　本書既可作為高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以及相近專業(yè)的教材，也可用于汽車特約經(jīng)銷店銷售顧問、維修接待顧問和相關(guān)主管的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第1部分 汽車服務(wù)營銷概論
　第1章 汽車服務(wù)營銷導(dǎo)論
　　1.1 導(dǎo)論
　　1.2 服務(wù)概述
　　1.3 服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)生產(chǎn)之間的關(guān)系
　　1.4 為何研究服務(wù)
　　1.5 汽車服務(wù)革命：觀點(diǎn)的改變
　　1.6 服務(wù)營銷及汽車服務(wù)營銷定義
　　本章小結(jié)
　　問題討論
　　
　第2章 汽車服務(wù)特性
　　2.1 導(dǎo)論
　　2.2 汽車服務(wù)的無形性
　　2.3 汽車服務(wù)的不可分離性
　　2.4 汽車服務(wù)的異質(zhì)性
　　2.5 汽車服務(wù)的易逝性
　　2.6 營銷在服務(wù)企業(yè)中扮演的角色
　　本章小結(jié)
　　問題討論
　第3章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
　　3.1 導(dǎo)論
　　3.2 什么是服務(wù)經(jīng)濟(jì)
　　3.3 服務(wù)經(jīng)濟(jì)行業(yè)概述
　　3.4 服務(wù)分類方案
　　3.5 影響服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長的因素
　　3.6 服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵因素
　　本章小結(jié)
　　問題討論
　第4章 汽車服務(wù)營銷中消費(fèi)者的決策過程
　　4.1 導(dǎo)論
　　4.2 服務(wù)消費(fèi)者決策過程概述
　　4.3 與汽車服務(wù)相關(guān)的特殊考慮因素
　　本章小結(jié)
　　問題討論
　第5章 汽車服務(wù)營銷中的倫理問題
　　5.1 導(dǎo)論
　　5.2 什么是企業(yè)倫理
　　5.3 汽車服務(wù)營銷中有悖倫理的行為和產(chǎn)生的環(huán)境
　　5.4 正確制訂倫理決策的方法
　　5.5 導(dǎo)致倫理沖突的原因和問題
　　5.6 影響制訂正確倫理決策的因素
　　5.7 不符合倫理道德行為對企業(yè)的影響
　　5.8 倫理決策的控制
　　本章小結(jié)
　　問題討論
第2部分　管理汽車服務(wù)體驗(yàn)
　第6章 汽車服務(wù)的交付過程
　　6.1 導(dǎo)論
　　6.2 運(yùn)營競爭力的階段
　　6.3 服務(wù)企業(yè)的營銷和運(yùn)營平衡是關(guān)鍵
　　6.4 完美世界中，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該是有效率的
　　6.5 效率模型在汽車服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用
　　6.6 汽車服務(wù)流程的設(shè)計(jì)藝術(shù)
　　本章小結(jié)
　　問題討論
　第7章 汽車產(chǎn)品與其他服務(wù)定價(jià)
　　7.1 導(dǎo)論
　　7.2 感知價(jià)值
　　7.3 汽車服務(wù)及其他服務(wù)定價(jià)的特殊考慮
　　……
第3部分 評估和改善服務(wù)質(zhì)量
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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