決勝職場之溝通秘笈

前言

　　先處理心情，再處理事情　　“心情決定事情！”成功學家認為：要想做好“事情”，必須先修煉“心情”；“心情”的好壞，決定了“事情”的成敗。這里強調(diào)的是個人的修養(yǎng)與自我的修煉?！　∑鋵?，決定“心情”好壞的，又豈只是自我修煉，溝通順暢與否，對心情的影響更大、更直接，甚至更深遠。因為，當今社會，分工越來越細致，合作越來越緊密，溝通越來越頻繁，已經(jīng)遠遠超越了靠個人奮斗或個人英雄主義就能成功的那個時代?！　√貏e是混跡于職場，和同事溝通，和上司溝通，和下屬溝通，和客戶溝通，甚至和競爭對手以某種特定的方式，也無時無刻不在進行著溝通。一個調(diào)查數(shù)據(jù)可以說明問題，企業(yè)中約75％的工作問題是因為溝通不順造成的。管理學上有一個著名的“雙50％理論”，即經(jīng)理人50％以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估等；而工作中50％以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的?！　∫虼?，溝通決定了工作的好壞，溝通決定了職場的成敗。這，正是這本《溝通秘笈》誕生的基礎，也是其存在的意義和價值?！　”M管我們每天都在以不同的方式進行著溝通，但并不是每個人都真正懂得溝通。

內(nèi)容概要

在本書中，作者力圖將溝通藝術中的技術因素提煉出來，以技術化的手段將這些溝通的要訣，以秘笈的形式呈現(xiàn)給讀者。同時，為了方便久困于職場溝通問題的讀者理解，作者用一種輕松而不失時尚的語言風格，將這些溝通秘笈一一解構(gòu)，讓讀者在會心一笑之際，打通職場溝通的“任督二脈”。

作者簡介

范時勇
　　在國營企業(yè)當過8年工人，在IT公司任過3年領導，在媒體做了8年“新聞棒棒軍”。從外形上看，在媒體圈里像工人，和工人扎堆時像記者，唯獨沒有哪一刻像過IT精英。于是很困惑：怎么做哪不像哪行的人呀？后來想通了，堅持草根，也是一種不錯的追求！ 
    現(xiàn)為某網(wǎng)站負責人。

書籍目錄

第一章  不做鳥人，不說鳥語——職場溝通通用法則  秘笈1  有效溝通的先決條件是和諧氣氛  職場測試  你的職場溝通能力如何？  秘笈2  “本位主義”擺一邊  職場提示  高效溝通六大原則  秘笈3  越早溝通越好  職場故事  秀才買柴／孩子的悲憫  秘笈4  溝通的意義在于對方的回應  職場提示  調(diào)動身體，全方位溝通  秘笈5  多尋找雙方共同的價值和目標  職場提示  這些習慣，阻礙溝通  秘笈6  有效果，比有道理更重要  職場提示  快速鍛煉溝通能力  秘笈7  溝通的方式不能一成不變  職場日記  勾兌  秘笈8  跟誰溝通用誰的語言  職場故事  通天塔  秘笈9  勿以己之心度他人之腹  職場提示  職場溝通十大禁忌  秘笈10  直接對話，坦而言之  職場笑話  究竟是幾口？第二章  馬屁是用來拍的——與上級溝通的藝術  秘笈11  將最能打動心靈的內(nèi)容放在最前面  職場提示  給上司畫像  秘笈12  永遠記住權利不對等原則  職場提示  與上級有效溝通的技巧  秘笈13  掌握最佳溝通時機  職場故事  發(fā)現(xiàn)錯誤之后  秘笈14  任何情況下，稱呼上司的職位  職場笑話  哪兩個人／給你加薪／專家請假／假期開始  秘笈15  讓上級在多項建議中做選擇  職場提示  需要上交的問題  秘笈16  將自己的想法變成上級的  職場測試  你與上級相處得如何？  秘笈17  智慧地對領導說“不”  職場笑話  拒絕收買／老總說笑話／你快要辭職了  秘笈18  巧妙避開溝通“雷區(qū)”  職場日記  領導的實際年齡  秘笈19  別輕易說“不可以”  職場提示  七招搞定老板刁難  秘笈20  記錄并重復上司的要求  職場故事  贊美曾國藩第三章  避開“禁區(qū)”，巧對辦公室政治——同級橫向溝通技巧  秘笈21  80％的時間傾聽，20％的時間說話  職場提示  成功傾聽，“愛撫”他人  秘笈22  溝通中不要指出對方的錯誤  職場故事  最有價值的金人  秘笈23  辦公室不是互訴衷腸的地方  職場故事  距離  秘笈24  學會說“對不起”  職場測試  你是職場討厭鬼還是萬人迷？  秘笈25  不隨便說“隨便”  職場提示  這些人，“飯碗”不保  秘笈26  不妨聽聽辦公室“八卦”  職場提示  有些話，辦公室不宜說  秘笈27  適時地裝裝“傻”  職場笑話  職業(yè)習慣(5則)  秘笈28  永遠不要以為別人比你笨  職場提示  辦公室的“黑五類”  秘笈29  時間是最好的良藥，等待轉(zhuǎn)機  職場日記  叛徒  秘笈30  跟同事交往時，要保持適當距離  職場提示  物理距離與人際關系第四章  我唯一可依靠的，就是你們——與下屬溝通的策略  秘笈31  在走動中與下屬溝通  職場故事  克羅克出奇招  秘笈32  在幽默中拉近距離  職場笑話  習慣／形象／苛求  秘笈33  率先表明自己的看法  職場測試  你是否適合發(fā)號施令？  秘笈34  積極傾聽員工的發(fā)言  職場提示  領導風格大起底  秘笈35  最好的溝通是贊美  職場提示  讓贊美變得藝術  秘笈36  批人不揭“皮”，揭人不揭短  職場提示  把握批評的微妙  秘笈37  讓下屬對溝通及時做出反饋  職場笑話  曲解／誤解／誤會  秘笈38  學會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾  職場提示  正確下達指令  秘笈39  該沉默時要沉默  職場日記  沉默的力量  秘笈40  減少溝通的層級  職場笑話  攬功／擾民／授權第五章  變“絆腳石”為“墊腳石”——特殊群體不可小覷  秘笈41  對“老同志”，要當領導對待  職場測試  了解你的情商  秘笈42  對“倚老賣老”者，要敬而遠之  職場提示  顧問  秘笈43  對老板秘書，要明交暗避  職場笑話  一個秘書MM的N種死法  秘笈44  劉老板心腹，要尊為“大哥大姐”  職場日記  加班  秘笈45  對財務人員，要笑臉相迎  職場笑話  個人財務分析  秘笈46  對老板司機，要稱兄道弟  職場日記  綁架  秘笈47  對人事干部，要畢恭畢敬  職場提示  社交溝通十大禁忌  秘笈48  對行政人員，要友好協(xié)商  職場笑話  Offce特殊稱謂  秘笈49  對搞衛(wèi)生的阿姨，要拉拉家常  職場提示  職場小人眾生像  秘笈50  對傳達室的師傅，要熱情招呼  職場日記  傳達室老總第六章  將“魔鬼”變成“上帝”——與客戶溝通的訣竅  秘笈51  溝通前確定目標  職場測試  你是談判高手嗎？  秘笈52  提前了解溝通對象  職場笑話  談判高手(3則)  秘笈53  對不同的層次，溝通不同的內(nèi)容  職場提示  談判的藝術  秘笈54  強化自己的優(yōu)點和差異性  職場笑話  我是狗蛋  秘笈55  不要阻止客戶說出拒絕的理由  職場提示  商務洽談注意事項  秘笈56  適度運用“威脅”策略  職場故事  殺手锏  秘笈57  不動聲色勝過急于表現(xiàn)  職場提示  高效溝通心法：鏡面映現(xiàn)  秘笈58  不放過任何細節(jié)  職場提示  細微之處顯方寸  秘笈59  做好溝通之外的溝通  職場日記  QQ有何錯  秘笈60  銷售你自己  職場日記  兩個合同第七章  與“狼”共舞，在競爭中威長——競爭對手攻防術  秘笈61  尊重對手就是尊重自己  職場測試  你的職業(yè)競爭力如何？  秘笈62  深刻剖析你的競爭對手  職場提示  如何了解競爭對手  秘笈63  向競爭對手學習  職場笑話  競爭對手／沒有對手／沒有競爭  秘笈64  把競爭對手當鏡子  職場故事  落選的原因  秘笈65  永遠不要攻擊競爭對手  職場提示  三招搞定辦公室對手  秘笈66  在競爭中合作  職場提示  巧贏競爭對手的五法則  秘笈67  永遠要把對手想得非常強大  職場日記  可怕的對手  秘笈68  對手決定你的價值  職場故事  選錯對手／找到對手  秘笈69  讓競爭對手變得無關緊要  職場笑話  惡性競爭／競爭宣傳／競爭對象／競爭方法  秘笈70  將對手作為自己的退路  職場提示  如何“跳”到對面附錄  職場十大定律

章節(jié)摘錄

　　你的職場溝通能力如何？　　當你在一家高織面鉸廳吃飯，服務生經(jīng)過你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的熱咖啡，弄了一小攤污漬在你的衣服上?？蓺獾氖?，這個菜鳥級的服務生卻沒有道歉的打算。這時，你會……　　1.立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服；　　2.算了算了！下次小心點就好了；　　3.直接暴打服務生一頓；　　4.皺眉頭，說：“有沒有搞錯??？”　　5.開口對其他服務生說：“叫你們經(jīng)理來！”　　6.怒火攻心，說不出話，很想動手打人；　　結(jié)果分析：　　答案1：危機應變能力一流，但有時太迅速的反應會讓其他人錯愕。速的反應是一件難能可貴的事，更是主管求之不得的，但是不能太獨斷，否則無法得到大家誠心的認同。要學會尊重主管并體恤下屬，才能達到智勇雙全的最高境界?！　_動指數(shù)80％，做事態(tài)度認真、有沖勁，若能善加運甩，他日定能成大器！　　答案2：見多識廣的你可能是個不折不扣的六老板。當員工向你頂嘴時，你總會用內(nèi)在修養(yǎng)將這種不敬化為忠言或民意，所以工作上的沖突少之又少，因為別人知道你會原諒他。

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　　職場溝通秘笈初入職場，你最應該擁有的指南！一本讓你掌握全部職場溝通技巧的寶典。一本能讓你上下融通，左右逢源的秘笈?！　穆殘鲇共诺铰殘鲑业谋匦拗馈?/pre>





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