汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)

前言

目前我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙突破700萬(wàn)輛，分別達(dá)到727.9 7萬(wàn)輛和721.6 萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)27.3 2％和25.1 3％。2007年我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)仍呈現(xiàn)較快增勢(shì)，汽車(chē)生產(chǎn)達(dá)到888.2 4萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)22.02％；銷(xiāo)售達(dá)到879.15萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)21.8 4％?？梢?jiàn)，我國(guó)的汽車(chē)工業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段，與之相適應(yīng)，我國(guó)的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)也進(jìn)入到了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。從發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，汽車(chē)配件與整車(chē)的比重大概是1.7 ：1，而國(guó)內(nèi)正好相反。未來(lái)隨著汽車(chē)產(chǎn)量和保有量的不斷增加，汽車(chē)配件產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)空間將是巨大的，是一個(gè)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的重要市場(chǎng)。這勢(shì)必催生對(duì)從事汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)人員的大量需求。鑒于此，編者編寫(xiě)這本《汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)，以便于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)師生對(duì)汽車(chē)配件的管理與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程有一個(gè)比較全面系統(tǒng)地了解，為解決實(shí)際工作中的具體問(wèn)題能提供一點(diǎn)幫助。本教材由廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院林風(fēng)主編，張志、何寶文、李英副主編。由于本書(shū)涉及面廣，編者水平有限，即使做了很多努力，但在編寫(xiě)過(guò)程中仍會(huì)有一些方面顯得不夠成熟，難免會(huì)有所疏漏、錯(cuò)誤，在此懇請(qǐng)廣大讀者不吝賜教，謝謝。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)系統(tǒng)地闡述了汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，全書(shū)共7章，內(nèi)容包括：緒論、汽車(chē)常見(jiàn)易損件和常用材料、汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、汽車(chē)配件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)組合策略、汽車(chē)配件訂貨管理、汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)管理、汽車(chē)配件的銷(xiāo)售實(shí)務(wù)等，并附有復(fù)習(xí)思考題。　　本書(shū)可供高等職業(yè)院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)的教材使用，也可供從事汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)工作和汽車(chē)售后服務(wù)工作的人員學(xué)習(xí)參考。

書(shū)籍目錄

第1章 概論1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成與發(fā)展1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本內(nèi)涵及核心概念1.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變1.1.4 當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)新理念1.2 我國(guó)汽車(chē)配件市場(chǎng)的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2.1 汽車(chē)配件分類(lèi)1.2.2 我國(guó)零部件行業(yè)的發(fā)展史1.2.3 汽車(chē)零配件業(yè)的現(xiàn)狀1.2.4 汽車(chē)零配件業(yè)的發(fā)展策略復(fù)習(xí)思考題第2章 汽車(chē)常見(jiàn)易損件和常用材料2.1 汽車(chē)配件與常見(jiàn)易損件2.1.1 發(fā)動(dòng)機(jī)配件與易損件2.1.2 底盤(pán)配件與易損件2.1.3 車(chē)身配件與易損件2.2 汽車(chē)運(yùn)行材料2.2.1 車(chē)用燃料2.2.2 車(chē)用汽油2.2.3 輕柴油2.2.4 發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油2.3 車(chē)輛齒輪油、潤(rùn)滑脂2.3.1 車(chē)輛齒輪油2.3.2 潤(rùn)滑脂2.4 汽車(chē)工作液2.4.1 汽車(chē)制動(dòng)液2.4.2 液力傳動(dòng)油2.4.3 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液2.5 輪胎復(fù)習(xí)思考題第3章 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)3.1 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查3.1.1 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查的含義3.1.2 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查的意義3.1.3 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查的特征3.1.4 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容3.1.5 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型3.1.6 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟3.1.7 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查的方法3.1.8 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)3.2 汽車(chē)配件市場(chǎng)預(yù)測(cè)3.2.1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)3.2.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原則3.2.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本步驟3.2.4 汽車(chē)配件市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法3.2.5 汽車(chē)配件市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫(xiě)實(shí)踐訓(xùn)練汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查復(fù)習(xí)思考題第4章 汽車(chē)配件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)組合策略4.1 汽車(chē)配件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4.1.1 配件市場(chǎng)細(xì)分4.1.2 汽車(chē)配件目標(biāo)市場(chǎng)選擇4.1.3 汽車(chē)配件市場(chǎng)定位4.2 汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)組合策略4.2.1 汽車(chē)配件產(chǎn)品策略4.2.2 汽車(chē)配件價(jià)格策略4.2.3 汽車(chē)配件渠道策略4.2.4 汽車(chē)配件促銷(xiāo)策略復(fù)習(xí)思考題第5章 汽車(chē)配件訂貨管理5.1 汽車(chē)配件訂貨管理基本知識(shí)5.2 汽車(chē)配件訂貨程序5.3 汽車(chē)配件采購(gòu)業(yè)務(wù)5.3.1 采購(gòu)的原則和方式5.3.2 進(jìn)貨渠道與配件驗(yàn)收5.3.3 進(jìn)貨點(diǎn)選擇和進(jìn)貨量控制5.3.4 汽車(chē)配件編碼復(fù)習(xí)思考題第6章 汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)管理6.1 倉(cāng)儲(chǔ)的基本概念6.2 汽車(chē)配件入庫(kù)程序6.3 汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理6.3.1 配件倉(cāng)庫(kù)管理工作的基本要求6.3.2 庫(kù)內(nèi)布置6.3.3 貨架等的一般要求6.3.4 定置管理6.3.5 倉(cāng)庫(kù)保管的原則6.3.6 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定6.3.7 倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)物管理6.3.8 配件的保管與保養(yǎng)6.3.9 庫(kù)房基礎(chǔ)設(shè)施的管理6.3.10 廢舊物資的回收和利用6.4 汽車(chē)配件出庫(kù)程序6.5 倉(cāng)儲(chǔ)零件盤(pán)點(diǎn)6.5.1 盤(pán)點(diǎn)的目的6.5.2 盤(pán)點(diǎn)的內(nèi)容6.5.3 盤(pán)點(diǎn)的形式6.5.4 盤(pán)點(diǎn)方法和表格6.5.5 盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題的處理6.5.6 盤(pán)點(diǎn)需要注意的事項(xiàng)6.5.7 盤(pán)點(diǎn)步驟6.6 汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)管理6.6.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理的四大目標(biāo)和五種保管成本6.6.2 倉(cāng)儲(chǔ)模式6.6.3 如何核算倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用6.6.4 如何節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用復(fù)習(xí)思考題第7章 汽車(chē)配件銷(xiāo)售7.1 汽車(chē)配件銷(xiāo)售的特點(diǎn)7.2 對(duì)汽車(chē)配件銷(xiāo)售人員的基本要求7.2.1 汽車(chē)配件銷(xiāo)售人員的儀表和行為舉止7.2.2 汽車(chē)配件銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)要求7.2.3 提高服務(wù)水平7.3 汽車(chē)配件銷(xiāo)售流程7.3.1 向維修車(chē)間銷(xiāo)售的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程7.3.2 向最終零售客戶銷(xiāo)售7.3.3 向最終批發(fā)客戶銷(xiāo)售的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程7.4 汽車(chē)配件銷(xiāo)售技巧7.4.1 客戶需求及心理分析7.4.2 商品介紹的FAB法7.4.3 抓住機(jī)會(huì)，促成交易7.5 汽車(chē)配件索賠7.5.1 索賠的目的和索賠的范圍7.5.2 汽車(chē)配件索賠注意事項(xiàng)7.5.3 汽車(chē)配件理賠定損原則7.6 精品及滯銷(xiāo)件的促銷(xiāo)7.6.1 精品件的銷(xiāo)售7.6.2 滯銷(xiāo)件的銷(xiāo)售復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第1章 概論1.2 我國(guó)汽車(chē)配件市場(chǎng)的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2.1 汽車(chē)配件分類(lèi)汽車(chē)配件也稱為汽車(chē)零部件、汽車(chē)零配件、汽車(chē)備件。從汽車(chē)產(chǎn)品的角度而言，凡構(gòu)成整車(chē)的系統(tǒng)組件、系統(tǒng)、總成、部件、零件及其他相關(guān)件均稱之為汽車(chē)配件，包括發(fā)動(dòng)機(jī)配件、傳動(dòng)系配件、制動(dòng)系配件、轉(zhuǎn)向系配件、行駛系配件、電器儀表系配件、車(chē)身及附件、汽車(chē)內(nèi)外飾等。從廣義角度來(lái)講，汽車(chē)配件不僅包括構(gòu)成整車(chē)各單元的產(chǎn)品，通常還把汽車(chē)消耗性材料，如發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、冷卻液、制動(dòng)液、自動(dòng)變速箱專(zhuān)用油、制冷劑、輪胎、油漆等，以及隨著車(chē)主個(gè)性化需求提高而產(chǎn)生的特殊附件，如汽車(chē)掛飾、頭枕、個(gè)性地墊、太陽(yáng)鏡支架等也列入廣義的汽車(chē)配件。因此，汽車(chē)配件的種類(lèi)非常繁多，根據(jù)不同的分類(lèi)方法，汽車(chē)配件可分為不同品種。1.按市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分類(lèi) 按市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分類(lèi)，可將汽車(chē)配件分為維修市場(chǎng)件、配套市場(chǎng)件和出口國(guó)際市場(chǎng)的外向型零件。1）維修市場(chǎng)件，汽車(chē)在使用過(guò)程中因?yàn)榫S修而產(chǎn)生的配件，如火花塞、缸套、三濾等易損件。2）配套市場(chǎng)件，整車(chē)廠家向其配套的零部件企業(yè)采購(gòu)的汽車(chē)零部件，車(chē)橋、車(chē)輪、發(fā)動(dòng)機(jī)缸體等配件。可此類(lèi)配件分為通用配套件和專(zhuān)用配套件，前者為兩種或兩種以上基本車(chē)型系列服務(wù)的零配件，面向全國(guó)市場(chǎng)；后者為單一基本車(chē)型系列服務(wù)的零配件，面向局部市場(chǎng)。3）外向型零件，主要銷(xiāo)往國(guó)外，面向國(guó)際市場(chǎng)，包括向海外出口的OEM件和售后備件及服務(wù)的零部件。由于大規(guī)模生產(chǎn)，同種形式的零配件很多，許多零配件及裝置已不再進(jìn)行分類(lèi)修理。當(dāng)其失效時(shí)，直接更換裝置，這一點(diǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)、電氣裝置與電子元件的零配件最為典型。這使得維修用零配件的需求呈連續(xù)減少的趨勢(shì)化，而配套市場(chǎng)件隨著汽車(chē)需求量的增加而增加。

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《汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)》可供高等職業(yè)院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)的教材使用，也可供從事汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)工作和汽車(chē)售后服務(wù)工作的人員學(xué)習(xí)參考。

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