旅游禮儀

內(nèi)容概要

　　《新編中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)系列教材：旅游禮儀》的編寫宗旨是：為了加強(qiáng)旅游行業(yè)的禮儀職業(yè)教育，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，《新編中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)系列教材：旅游禮儀》以旅游行業(yè)主要崗位禮貌禮節(jié)的內(nèi)容為主題，分別對(duì)“酒店、旅行社、辦公室職員、旅游營(yíng)銷人員、空港服務(wù)人員”等方面的禮儀規(guī)范作了詳細(xì)的介紹，同時(shí)強(qiáng)化了“禮的相關(guān)概念、國(guó)際禮賓基礎(chǔ)知識(shí)、主要客源國(guó)、四大宗教及我國(guó)主要少數(shù)民族的禮儀禁忌”，增加了“旅游行業(yè)常用中英文禮儀規(guī)范及禮貌用語(yǔ)”等內(nèi)容。

書籍目錄

第1章　緒論1.1 禮的含義和特性1.2 講究禮貌禮節(jié)的意義1.3 人際交往中的禮貌修養(yǎng)第2章　酒店服務(wù)接待禮儀2.1 酒店職業(yè)形象2.2 前廳接待禮儀規(guī)范2.3 客房服務(wù)禮儀規(guī)范2.4 餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范2.5 電話總機(jī)服務(wù)禮儀規(guī)范第3章　旅行社服務(wù)禮儀3.1 導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀3.2 計(jì)調(diào)人員服務(wù)禮儀3.3 外聯(lián)人員服務(wù)禮儀3.4 游客禮儀第4章　日常辦公禮儀4.1 辦公室工作人員的職業(yè)形象4.2 握手、介紹、交換名片禮儀4.3 稱呼、問候、交談、電話禮儀4.4 其他日常辦公禮儀第5章　旅游營(yíng)銷人員禮儀5.1 旅游營(yíng)銷人員的職業(yè)形象5.2 日常旅游營(yíng)銷禮儀第6章　空港服務(wù)禮儀6.1 空港服務(wù)職業(yè)形象6.2 候機(jī)樓服務(wù)接待禮儀6.3 客艙服務(wù)接待禮儀6.4 旅客乘機(jī)禮儀第7章　主要客源國(guó)及宗教禮儀7.1 亞洲主要國(guó)家民俗禁忌7.2 歐洲主要國(guó)家民俗禁忌7.3 美洲主要國(guó)家民俗禁忌7.4 非洲及大洋洲主要國(guó)家民俗禁忌7.5 四大宗教禮儀及禁忌第8章　國(guó)際禮賓常識(shí)8.1 禮賓次序和國(guó)旗懸掛法8.2 國(guó)際主要禮賓儀式附錄一　旅游行業(yè)常用中英文禮儀規(guī)范附錄二　中國(guó)主要少數(shù)民族民俗禁忌參考文獻(xiàn)

圖書封面

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