旅游禮儀

內(nèi)容概要

　　《新編中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)系列教材：旅游禮儀》的編寫宗旨是：為了加強旅游行業(yè)的禮儀職業(yè)教育，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，《新編中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)系列教材：旅游禮儀》以旅游行業(yè)主要崗位禮貌禮節(jié)的內(nèi)容為主題，分別對“酒店、旅行社、辦公室職員、旅游營銷人員、空港服務人員”等方面的禮儀規(guī)范作了詳細的介紹，同時強化了“禮的相關概念、國際禮賓基礎知識、主要客源國、四大宗教及我國主要少數(shù)民族的禮儀禁忌”，增加了“旅游行業(yè)常用中英文禮儀規(guī)范及禮貌用語”等內(nèi)容。

書籍目錄

第1章　緒論1.1 禮的含義和特性1.2 講究禮貌禮節(jié)的意義1.3 人際交往中的禮貌修養(yǎng)第2章　酒店服務接待禮儀2.1 酒店職業(yè)形象2.2 前廳接待禮儀規(guī)范2.3 客房服務禮儀規(guī)范2.4 餐廳服務禮儀規(guī)范2.5 電話總機服務禮儀規(guī)范第3章　旅行社服務禮儀3.1 導游人員服務禮儀3.2 計調(diào)人員服務禮儀3.3 外聯(lián)人員服務禮儀3.4 游客禮儀第4章　日常辦公禮儀4.1 辦公室工作人員的職業(yè)形象4.2 握手、介紹、交換名片禮儀4.3 稱呼、問候、交談、電話禮儀4.4 其他日常辦公禮儀第5章　旅游營銷人員禮儀5.1 旅游營銷人員的職業(yè)形象5.2 日常旅游營銷禮儀第6章　空港服務禮儀6.1 空港服務職業(yè)形象6.2 候機樓服務接待禮儀6.3 客艙服務接待禮儀6.4 旅客乘機禮儀第7章　主要客源國及宗教禮儀7.1 亞洲主要國家民俗禁忌7.2 歐洲主要國家民俗禁忌7.3 美洲主要國家民俗禁忌7.4 非洲及大洋洲主要國家民俗禁忌7.5 四大宗教禮儀及禁忌第8章　國際禮賓常識8.1 禮賓次序和國旗懸掛法8.2 國際主要禮賓儀式附錄一　旅游行業(yè)常用中英文禮儀規(guī)范附錄二　中國主要少數(shù)民族民俗禁忌參考文獻

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