導(dǎo)游藝術(shù)與技巧

內(nèi)容概要

本書(shū)共分8章，內(nèi)容包括導(dǎo)論、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)、導(dǎo)游服務(wù)工作技巧、導(dǎo)游促銷(xiāo)技巧、針對(duì)不同客源對(duì)象的導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游應(yīng)變技巧、常用導(dǎo)游講解技巧、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧。    為了方便教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)，根據(jù)內(nèi)容需要每章都設(shè)計(jì)了一定數(shù)量的小知識(shí)、小思考和微型案例，加入了核心概念、基本訓(xùn)練和觀念應(yīng)用，增加了綜合案例和綜合實(shí)訓(xùn)。在每章前都設(shè)計(jì)有本章導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入，章末附有本章小節(jié)和本章自測(cè)，使教師易教，學(xué)生易學(xué)，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。    本書(shū)可作為中等職業(yè)教育學(xué)校旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為旅游從業(yè)人員和旅游愛(ài)好者的培訓(xùn)用書(shū)和知識(shí)性讀物。

書(shū)籍目錄

第1章  導(dǎo)論  1.1  導(dǎo)游藝術(shù)概述  1.2  導(dǎo)游員的自我管理藝術(shù)  1.3  導(dǎo)游員的服務(wù)藝術(shù)  1.4  導(dǎo)游藝術(shù)的心理基礎(chǔ)  本章自測(cè)第2章  導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)  2.1  導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的形式  2.2  導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的功能、作用與心理基礎(chǔ)  2.3  導(dǎo)游交際語(yǔ)言藝術(shù)  2.4  導(dǎo)游語(yǔ)言的幽默藝術(shù)  2.5  導(dǎo)游講解藝術(shù)  本章白測(cè)第3章  導(dǎo)游服務(wù)工作技巧  3.1  旅游首要“吃”及安排技巧  3.2  旅游保障“住”及安排技巧  3.3  旅游關(guān)鍵“行”及安排技巧  3.4  旅游核心“游”及導(dǎo)游技巧  3.5  游中樂(lè)趣“購(gòu)”及安排技巧  3.6  游中消閑“娛”及安排技巧  本章自測(cè)第4章  導(dǎo)游促銷(xiāo)技巧  4.1  促銷(xiāo)商品  4.2  促銷(xiāo)新點(diǎn)  4.3  促銷(xiāo)新線(xiàn)  本章自測(cè)第5章  針對(duì)不同客源對(duì)象的導(dǎo)游技巧  5.1  針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的導(dǎo)游技巧  5.2  針對(duì)海外市場(chǎng)的導(dǎo)游技巧  本章自測(cè)第6章  導(dǎo)游應(yīng)變技巧  6.1  難題處理技巧  6.2  事故處理技巧  6.3  旅游服務(wù)缺陷彌補(bǔ)  本章自測(cè)第7章  常用導(dǎo)游講解技巧  7.1  導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則  7.2  導(dǎo)游講解的常用方法及技巧  7.3  外語(yǔ)講解的技巧  本章自測(cè)第8章  導(dǎo)游帶團(tuán)技巧  8.1  建立良好人際關(guān)系的技巧  8.2  提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的技巧  8.3  特殊團(tuán)隊(duì)的接待技巧  8.4  散客旅游團(tuán)隊(duì)的接待技巧  本章自測(cè)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第1章 導(dǎo)論1.1 導(dǎo)游藝術(shù)概述1.1.1 導(dǎo)游藝術(shù)與技巧的含義導(dǎo)游藝術(shù)和技巧就是導(dǎo)游為成功地完成導(dǎo)游任務(wù)并達(dá)到預(yù)期效果所采用的正確的、巧妙的、帶有藝術(shù)性的導(dǎo)游方式和技能。導(dǎo)游藝術(shù)表現(xiàn)在導(dǎo)游方式的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性，導(dǎo)游藝術(shù)的要領(lǐng)是因。勢(shì)利導(dǎo)，融會(huì)貫通，有計(jì)劃地、靈活地、針對(duì)性地帶好旅團(tuán)隊(duì)，處理好各方面的關(guān)系。掌握導(dǎo)游藝術(shù)的要領(lǐng)，是導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本技能。在導(dǎo)游實(shí)踐中，要正確運(yùn)用導(dǎo)游方法和技巧，并努力形成自的導(dǎo)游風(fēng)格。導(dǎo)游服務(wù)技能就是導(dǎo)游員采取的正確、清楚、生動(dòng)、靈活、有效的講解方法和技巧，以生動(dòng)的語(yǔ)言將豐富的知識(shí)和賞美經(jīng)驗(yàn)傳授給旅游者，以求取得良好的導(dǎo)游效果，滿(mǎn)足他們求知、求樂(lè)、求美、求享受的需求。正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，熟練運(yùn)用導(dǎo)游方法，是作好導(dǎo)游工作的基本保證之一。怎樣才能正確運(yùn)用導(dǎo)游藝術(shù)呢？這就要求導(dǎo)游員真正掌握導(dǎo)游藝術(shù)的兩個(gè)要領(lǐng)并熟練運(yùn)用。

編輯推薦

《導(dǎo)游藝術(shù)與技巧》可作為中等職業(yè)教育學(xué)校旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為旅游從業(yè)人員和旅游愛(ài)好者的培訓(xùn)用書(shū)和知識(shí)性讀物。

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