導游藝術與技巧

內容概要

本書共分8章，內容包括導論、導游語言藝術、導游服務工作技巧、導游促銷技巧、針對不同客源對象的導游技巧、導游應變技巧、常用導游講解技巧、導游帶團技巧。    為了方便教師教學和學生學習，根據內容需要每章都設計了一定數量的小知識、小思考和微型案例，加入了核心概念、基本訓練和觀念應用，增加了綜合案例和綜合實訓。在每章前都設計有本章導讀、學習目標、案例導入，章末附有本章小節(jié)和本章自測，使教師易教，學生易學，具有較強的實用性。    本書可作為中等職業(yè)教育學校旅游類專業(yè)的教材，也可作為旅游從業(yè)人員和旅游愛好者的培訓用書和知識性讀物。

書籍目錄

第1章  導論  1.1  導游藝術概述  1.2  導游員的自我管理藝術  1.3  導游員的服務藝術  1.4  導游藝術的心理基礎  本章自測第2章  導游語言藝術  2.1  導游語言藝術的形式  2.2  導游語言藝術的功能、作用與心理基礎  2.3  導游交際語言藝術  2.4  導游語言的幽默藝術  2.5  導游講解藝術  本章白測第3章  導游服務工作技巧  3.1  旅游首要“吃”及安排技巧  3.2  旅游保障“住”及安排技巧  3.3  旅游關鍵“行”及安排技巧  3.4  旅游核心“游”及導游技巧  3.5  游中樂趣“購”及安排技巧  3.6  游中消閑“娛”及安排技巧  本章自測第4章  導游促銷技巧  4.1  促銷商品  4.2  促銷新點  4.3  促銷新線  本章自測第5章  針對不同客源對象的導游技巧  5.1  針對國內市場的導游技巧  5.2  針對海外市場的導游技巧  本章自測第6章  導游應變技巧  6.1  難題處理技巧  6.2  事故處理技巧  6.3  旅游服務缺陷彌補  本章自測第7章  常用導游講解技巧  7.1  導游講解應遵循的基本原則  7.2  導游講解的常用方法及技巧  7.3  外語講解的技巧  本章自測第8章  導游帶團技巧  8.1  建立良好人際關系的技巧  8.2  提高導游服務質量的技巧  8.3  特殊團隊的接待技巧  8.4  散客旅游團隊的接待技巧  本章自測參考文獻

章節(jié)摘錄

第1章 導論1.1 導游藝術概述1.1.1 導游藝術與技巧的含義導游藝術和技巧就是導游為成功地完成導游任務并達到預期效果所采用的正確的、巧妙的、帶有藝術性的導游方式和技能。導游藝術表現在導游方式的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性，導游藝術的要領是因。勢利導，融會貫通，有計劃地、靈活地、針對性地帶好旅團隊，處理好各方面的關系。掌握導游藝術的要領，是導游員應具備的基本技能。在導游實踐中，要正確運用導游方法和技巧，并努力形成自的導游風格。導游服務技能就是導游員采取的正確、清楚、生動、靈活、有效的講解方法和技巧，以生動的語言將豐富的知識和賞美經驗傳授給旅游者，以求取得良好的導游效果，滿足他們求知、求樂、求美、求享受的需求。正確掌握導游藝術，熟練運用導游方法，是作好導游工作的基本保證之一。怎樣才能正確運用導游藝術呢？這就要求導游員真正掌握導游藝術的兩個要領并熟練運用。

編輯推薦

《導游藝術與技巧》可作為中等職業(yè)教育學校旅游類專業(yè)的教材，也可作為旅游從業(yè)人員和旅游愛好者的培訓用書和知識性讀物。

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