旅游心理學(xué)導(dǎo)論

內(nèi)容概要

本教材嘗試整合國(guó)外學(xué)者對(duì)旅游心理學(xué)研究的兩條思路，并突出北京第二外國(guó)語學(xué)院二十多年旅游心理學(xué)教學(xué)與科研中形成的特色：充分吸收國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游心理學(xué)研究的最新觀點(diǎn)和成果并結(jié)合本人的實(shí)證研究，體現(xiàn)出自己的思想。    本教材試圖建立起一個(gè)比較完整而且獨(dú)特的旅游心理學(xué)體系，并且在注意突出心理學(xué)的特點(diǎn)，充分運(yùn)用心理學(xué)的原理來解釋旅游業(yè)中的心理學(xué)問題的同時(shí)，也將注重可讀性和易懂性，強(qiáng)化知識(shí)的應(yīng)用性和可操作性，為旅游實(shí)踐提供借鑒和指導(dǎo)。    本教材適用于大學(xué)本科旅游管理專業(yè)的學(xué)生，也可用于旅游企業(yè)從事管理和服務(wù)工作的旅游工作者作為自修或培訓(xùn)的教材。

書籍目錄

基礎(chǔ)篇——理論基礎(chǔ)和相關(guān)學(xué)科  第一章  旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)    第一節(jié)  知覺、學(xué)習(xí)、人格、動(dòng)機(jī)與態(tài)度理論    第二節(jié)  情緒理論與潛意識(shí)理論    第三節(jié)  相互作用分析理論    復(fù)習(xí)思考題  第二章  旅游心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科    第一節(jié)  旅游心理學(xué)與普通心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)    第二節(jié)  旅游心理學(xué)與消費(fèi)者行為學(xué)和組織行為學(xué)    復(fù)習(xí)思考題角色篇——旅游者心理與旅游工作者心理  第四章  旅游者的表層心理——消費(fèi)心理    第一節(jié)  旅游者的消費(fèi)決策過程    第二節(jié)  影響旅游消費(fèi)的心理因素    第三節(jié)  影響旅游消費(fèi)的社會(huì)因素    復(fù)習(xí)思考題  第五章  旅游工作者心理    第一節(jié)  旅游工作者的心理成熟與心理健康    第二節(jié)  旅游工作者的自我防御機(jī)制和共情    第三節(jié)  旅游工作者的自我整合與情緒調(diào)節(jié)    復(fù)習(xí)思考題”交往篇——旅游人際交往的分析、原則與藝術(shù)  第六章  旅游人際交往的復(fù)雜性分析    第一節(jié)  “人”和“社會(huì)角色”    第二節(jié)  心理角色與人生定位    第三節(jié)  人際交往的兩個(gè)層面    復(fù)習(xí)思考題  第七章  旅游人際交往的原則和藝術(shù)    第一節(jié)  堅(jiān)持旅游人際交往的“雙勝原則”    第二節(jié)  原則性與靈活性相結(jié)合的交往藝術(shù)    復(fù)習(xí)思考題活動(dòng)篇——營(yíng)銷·服務(wù)·管理中的心理學(xué)問題  第八章  旅游業(yè)的最終產(chǎn)品——經(jīng)歷    第一節(jié)  旅游產(chǎn)品是什么    第二節(jié)  “旅游經(jīng)歷”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)    第三節(jié)  雙贏的推銷    復(fù)習(xí)思考題“  第九章  旅游者需要雙重服務(wù)    第一節(jié)  功能服務(wù)和心理服務(wù)      第二節(jié)  以“三好”的心理服務(wù)贏得客人滿意    復(fù)習(xí)思考題  第十章  旅游服務(wù)的雙因素和補(bǔ)救性服務(wù)  第十一章  “嚴(yán)”與“愛”相結(jié)合的旅游管理  第十二章  “進(jìn)取-育才型”的旅游企業(yè)管理者參考文獻(xiàn)

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