住宅區(qū)清潔工

前言

改革開放以來，我國農(nóng)村社會經(jīng)濟發(fā)展取得了舉世公認的偉大成就?，F(xiàn)在，中央又做出了建設(shè)社會主義新農(nóng)村的決策，這是縮小城鄉(xiāng)差距、全面建設(shè)小康社會的重大舉措。人多地少的基本國情和歷次農(nóng)村改革的經(jīng)驗都告訴我們，要提高農(nóng)村社會發(fā)展水平，關(guān)鍵之一是要減少農(nóng)業(yè)勞動者的數(shù)量。“進一步轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力是新農(nóng)村建設(shè)的一個重要內(nèi)容，這項工作做好了，農(nóng)村就能更好更順利地實現(xiàn)全面小康①”。最新統(tǒng)計顯示，在我國5億農(nóng)村勞動力中，已經(jīng)有2億農(nóng)民從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到了城鎮(zhèn)。根據(jù)勞動保障部的有關(guān)部署，“十一五”期間我國要通過加強技能培訓，幫助4500萬農(nóng)民實現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)，使每一個轉(zhuǎn)移就業(yè)的農(nóng)民能夠達到初級技能資格標準。技能培訓是準備進城務(wù)工的農(nóng)民朋友們最希望得到的公共服務(wù)之一。一門有用的技能不僅是農(nóng)民朋友們“進城務(wù)工的金鑰匙”，更是政府有關(guān)部門為農(nóng)村待轉(zhuǎn)移勞動力提供的基本“嫁妝”之一。我們能為廣大農(nóng)民朋友做點什么呢？看到——編寫農(nóng)民朋友們看得懂、學得會、用得上、買得起的實用技能培訓圖書是開展技能培訓的必備條件。想到——傳播技能、普及知識，歷來都是中國知識分子的己任。不如做到——出版社的編輯們立刻行動起來了，策劃并出版了《進城務(wù)工實用知識與技能叢書》。

內(nèi)容概要

本套“清潔工系列”共8本：《家庭清潔工》、《醫(yī)院清潔工》、《商場清潔工》、《學校清潔工》、《住宅區(qū)清潔工》、《辦公樓清潔工》、《廠區(qū)清潔工》和《外墻清洗工》，基本涵蓋了從事保潔工作的主要工種。    每本書內(nèi)容基本由5個部分組成： 第1部分基礎(chǔ)知識：主要有崗位定義、工作范圍、崗位職責、工作要求等內(nèi)容； 第2部分服務(wù)規(guī)范：主要有著裝要求、儀表要求、儀態(tài)要求、工作禮儀和八個不準等內(nèi)容； 第3部分物料準備：主要有常用工具的介紹、常用清潔劑的使用等內(nèi)容； 第4部分清潔流程：主要有室內(nèi)、室外各個區(qū)域清潔范圍、準備物料、作業(yè)程序、質(zhì)量標準、注意事項等內(nèi)容； 第5部分其他知識：主要有衛(wèi)生消殺、安全管理、應(yīng)急方案等內(nèi)容。

書籍目錄

一、基礎(chǔ)知識  （一）崗位定義  （二）工作范圍  （三）崗位職責  （四）工作要求二、服務(wù)規(guī)范  （一）著裝要求  （二）儀表要求  （三）儀態(tài)要求  （四）工作禮儀  （五）八個不準三、物料準備  （一）物料認識  （二）物料使用四、室內(nèi)公共區(qū)域的清潔  （一）大廳的清潔  （二）樓層通道的清潔、保潔  （三）電梯的清潔  （四）衛(wèi)生問的保潔  （五）辦公室的保潔  （六）會所的清潔、保潔  （七）車庫、地下室的清潔保}吉  （八）食堂的保潔五、室外公共區(qū)域的清潔  （一）中庭、園區(qū)的清潔、保潔  （二）外圍道路的清潔、保潔  （三）綠化帶的清潔、保潔  （四）水池的清潔  （五）人工湖的清潔  （六）燈具的清潔  （七）雕塑、標識、宣傳牌的清潔  （八）垃圾桶、果皮箱的清潔  （九）天臺和雨篷的清潔  （十）游樂設(shè)施的清潔  （十一）排水溝的清潔  （十二）地下管井的疏通六、小常識  （一）工程開荒清潔流程  （二）家居開荒清潔流程  （三）垃圾的管理

章節(jié)摘錄

插圖：工作時與客戶相遇時要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶時一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。進辦公室，要先用中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許后方可進門。未經(jīng)主人允許，嚴禁闖進闖出。對主人講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向?？蛻艋蚩腿擞幸呻y時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎”、“請稍候，我為您打聽一下”，等等。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生（小姐）您找誰”、“請問有什么事需要我?guī)椭鷨帷?，等等。不可用盤查的態(tài)度詢問，如需要盤查應(yīng)報知保安人員處理。對本單位領(lǐng)導在每天第一次見面稱“您早”前面加上“××經(jīng)理”或“××主管”。公司領(lǐng)導經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。遇到領(lǐng)導身邊有客人時不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過去后，再干自己的工作。見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時問應(yīng)說“您好”。清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應(yīng)放回原處。

編輯推薦

《住宅區(qū)清潔工》由重慶大學出版社出版。

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