旅游服務禮儀

內(nèi)容概要

　　本書內(nèi)容主要包括：旅游服務禮貌禮節(jié)的概念，旅游服務人員文明禮貌的基本要求，旅游服務主要崗位的禮貌禮節(jié)，我國部分民族和港澳臺地區(qū)禮貌禮節(jié)，我國主要客源國禮貌禮節(jié)，國際交往的禮貌禮節(jié)，宗教禮貌禮節(jié)等?！　”緯鳛橹械嚷殬I(yè)教育旅游類專業(yè)的學生教材，也是旅游從業(yè)人員的學習培訓用書。

書籍目錄

第1章　禮儀、禮節(jié)、禮貌　1.1　禮儀　1.2　禮節(jié)　1.3　禮貌　1.4　禮儀、禮節(jié)、禮貌的相互關系　練習與思考　案例分析第2章　儀容、儀表、儀態(tài)　2.1　儀容、儀表　2.2　儀態(tài)　2.3　旅游服務接待人員的形象包裝　練習與思考　實訓指導　案例分析第3章　旅游服務接待人員日常禮儀規(guī)范　3.1　語言與行為　3.2　溝通與交流　3.3　交往禁忌　練習與思考　實訓指導　案例分析第4章　旅游服務接待人員的語言修養(yǎng)　4.1　旅游服務接待人員語言的職業(yè)特點和基本要求　4.2　旅游服務禮貌用語的學習與運用　4.3　旅游服務接待人員良好口才的培養(yǎng)　4.4　常用禮貌用語　練習與思考　實訓指導　案例分析第5章　旅游服務接待中的禮儀規(guī)范　5.1　飯店各主要崗位禮儀規(guī)范　5.2　導游服務禮儀規(guī)范　5.3　旅游景區(qū)景點服務接待禮儀規(guī)范　練習與思考　實訓指導　案例分析第6章　商務交往中常見的接待禮儀　6.1　迎來送往　6.2　會見與會談　6.3　簽字儀式、開幕式　6.4　宴請　6.5　禮賓次序與國旗懸掛　練習與思考　案例分析第7章　我國主要少數(shù)民族的習俗和禮儀　7.1　北方少數(shù)民族的習俗和禮儀　7.2　西南少數(shù)民族的習俗和禮儀　7.3　東南少數(shù)民族的習俗和禮儀　練習與思考　案例分析第8章　世界三大宗教禮儀常識　8.1　佛教的禮儀和禁忌　8.2　基督教的禮儀和禁忌　8.3　伊斯蘭教的禮儀和禁忌　練習與思考　案例分析第9章　我國主要客源國和地區(qū)的習俗和禮節(jié)　9.1　出入境旅游者的來源和流向　9.2　亞洲國家和地區(qū)的習俗和禮節(jié)　9.3　歐洲國家和地區(qū)的習俗和禮節(jié)　9.4　美洲國家和地區(qū)的習俗和禮節(jié)　9.5　大洋洲國家的習俗和禮節(jié)　練習與思考　案例分析第10章　旅游出入境禮節(jié)和規(guī)范　10.1　出入境手續(xù)的辦理和途徑　10.2　護照與簽證　10.3　涉外溝通技巧　10.4　外事活動規(guī)范和紀律　10.5　與外國人交往的注意事項　練習與思考　案例分析參考文獻

編輯推薦

本書分為13章，主要包括：法的基礎知識，憲法法律制度，合同法律制度，消費者權益保護法律制度，旅行社管理法規(guī)制度，導游人員管理法規(guī)，飯店管理法規(guī)，旅游安全管理法規(guī)制度，旅游投訴法規(guī)制度，旅游出入境管理法律，法規(guī)制度，旅游交通管理法律制度，旅游資源保護法律，法規(guī)制度，娛樂場所管理法規(guī)制度等章節(jié)。    本書作為中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)的學生教材，同時，也可作為相關從業(yè)人員的自學參考。

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