旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

本書按照旅游心理學(xué)研究的4個主要領(lǐng)域：心理學(xué)基礎(chǔ)、旅游者的消費(fèi)心理、旅游企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)心理和旅游企業(yè)管理人員的管理心理，系統(tǒng)地介紹了旅游心理學(xué)的基本理論及在實踐中的應(yīng)用。本書共15章，主要包括心理學(xué)概述、旅游心理學(xué)概述、旅游者的知覺、學(xué)習(xí)與旅游行為、旅游者的需要與動機(jī)、旅游者的態(tài)度、旅游者的個性、旅游者的情緒情感、旅游服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理、飯店服務(wù)心理、現(xiàn)代旅游企業(yè)激勵機(jī)制、旅游企業(yè)中的人際關(guān)系、旅游企業(yè)心理保健、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理等內(nèi)容。為了方便學(xué)生教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)，在每章前都設(shè)計有學(xué)習(xí)目的和主要內(nèi)容，章末附有一定量的練習(xí)題，使教師易教，學(xué)生易學(xué)，操作易會，具有較強(qiáng)的實用性。    本書可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游類專業(yè)教材，還可作為從事旅游職業(yè)人員的自學(xué)參考用書。

書籍目錄

第1章　心理學(xué)概述　1.1　心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象的科學(xué)　1.2　心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及簡史　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第2章　旅游心理學(xué)概述　2.1　旅游心理學(xué)的研究對象　2.2　旅游心理學(xué)的研究方法　2.3　旅游心理學(xué)的實用價值　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第3章　旅游者的知覺　3.1　知覺概述　3.2　旅游中的社會知覺　3.3　旅游者對條件的知覺　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第4章　學(xué)習(xí)與旅游行為　4.1　旅游學(xué)習(xí)概述　4.2　成熟旅游者的學(xué)習(xí)　4.3　旅游學(xué)習(xí)的方法和過程　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第5章　旅游者的需要與動機(jī)　5.1　旅游需要　5.2　旅游者的動機(jī)　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第6章　旅游者的態(tài)度　6.1　態(tài)度概述　6.2　態(tài)度與旅游行為　6.3　通過改變態(tài)度影響旅游行為　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第7章　旅游者的個性　7.1　旅游者的個性傾向性　7.2　旅游者的個性心理特征　7.3　旅游者的個性類型分析　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第8章　旅游者的情緒情感　8.1　情緒情感概述　8.2　情緒情感與行為的關(guān)系　8.3　旅游者的情緒和情感　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第9章　旅游服務(wù)心理　9.1　服務(wù)的一般概念　9.2　旅游服務(wù)與旅游服務(wù)理論　9.3　旅游者的旅游服務(wù)心理需求　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第10章　導(dǎo)游服務(wù)心理　10.1　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)　10.2　旅行生活服務(wù)心理　10.3　游覽服務(wù)心理　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第11章　飯店服務(wù)心理　11.1　飯店服務(wù)概述　11.2　前廳服務(wù)心理　11.3　客房服務(wù)心理　11.4　餐廳服務(wù)心理　11.5　旅游商品服務(wù)心理　11.6　旅游者的投訴心理　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第12章　現(xiàn)代旅游企業(yè)激勵機(jī)制　12.1　激勵的概念與激勵過程　12.2　激勵理論　12.3　激勵理論在現(xiàn)代旅游企業(yè)中的應(yīng)用　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第13章　旅游企業(yè)中的人際關(guān)系　13.1　人際關(guān)系概述　13.2　影響人際關(guān)系的因素　13.3　旅游企業(yè)中的人際交往　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第14章　旅游企業(yè)心理保健　14.1　員工的心理健康　14.2　員工的挫折與心理防衛(wèi)　14.3　情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考第15章　旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理　15.1　領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力　15.2　領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)行為　15.3　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　本章小結(jié)　課堂討論　練習(xí)與思考參考文獻(xiàn)

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