物業(yè)管理公共關(guān)系

前言

中國內(nèi)地的物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代初起步，經(jīng)過20多年的磨礪，今天已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有2萬多家企業(yè)，230多萬從業(yè)人員，在大、中城市占GDP總值2％左右的一個(gè)生氣勃勃的朝陽行業(yè)?？梢院敛豢鋸埖卣f，今天生活在大、中城市的人們，已經(jīng)離不開物業(yè)管理了。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理服務(wù)還將進(jìn)一步深入到全國中、小城鎮(zhèn)的居民小區(qū)中，獲得更大的發(fā)展空間。‘　行業(yè)的發(fā)展引發(fā)對(duì)物業(yè)管理專門人才的強(qiáng)烈需求。以培養(yǎng)人才為己任的高等院校，尤其是高等職業(yè)院校，用極大的熱情關(guān)注著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的發(fā)展，紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)。20世紀(jì)90年代中期，廣州、深圳、重慶等地建立了物業(yè)管理專門學(xué)院，爭先為物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)和輸送各類應(yīng)用型人才，在一定程度上緩解了物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏的矛盾。許多教育工作者、理論工作者和實(shí)務(wù)工作者，在百忙之中編寫出版了物業(yè)管理專業(yè)高等和中等教育的多種教材和專著，一定程度上滿足了物業(yè)管理專業(yè)教育的急需。由于物業(yè)管理專業(yè)在我國尚處于起步發(fā)展階段，對(duì)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研究雖有一定進(jìn)展，但尚未形成完善的物業(yè)管理學(xué)科體系。各類物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課的教學(xué)大綱正在制定，物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)。在新的形勢下，編寫出版一套“高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材”，以適應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)教育迅速發(fā)展和不斷提高的需要，是十分必要和緊迫的。重慶大學(xué)出版社在廣泛深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)國內(nèi)物業(yè)管理界和20多所高等院校的專家、學(xué)者和部分知名物業(yè)管理企業(yè)“雙師型”職業(yè)經(jīng)理組成編委會(huì)，由上海房地產(chǎn)科學(xué)研究院副院長王青蘭博士任主任，重慶經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理、重慶華宇物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理、各高校教授、專家任副主任和編委。

內(nèi)容概要

《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材?物業(yè)管理公共關(guān)系(第2版)》是高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材之一。它系統(tǒng)論述了物業(yè)管理公共關(guān)系基本理論、基本方法和應(yīng)用技巧。主要內(nèi)容分為物業(yè)管理公共關(guān)系的產(chǎn)生、研究對(duì)象、研究方法；物業(yè)管理組織面臨的各種內(nèi)外關(guān)系及不同類型的物業(yè)管理公共關(guān)系；物業(yè)管理公共關(guān)系程序；物業(yè)管理公共關(guān)系具體實(shí)務(wù)和方法；物業(yè)管理公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)和人員等5大部分。
《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材?物業(yè)管理公共關(guān)系(第2版)》體現(xiàn)了理論、案例、實(shí)務(wù)相結(jié)合的特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，可作為普通高等院校物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)的教材，也可作為物業(yè)管理、房地產(chǎn)企業(yè)員工的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第1章 物業(yè)管理公共關(guān)系概述1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系歷史演進(jìn)1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系的定義及特征1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系的基本原則與基本職能小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第2章 物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成要素2.1 物業(yè)管理公共關(guān)系主體——物業(yè)管理公司2.2 物業(yè)管理公共關(guān)系客體——公眾2.3 物業(yè)管理公共關(guān)系手段——信息傳播小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第3章 物業(yè)管理公司內(nèi)部的公共關(guān)系3.1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的基本理論3.2 員工關(guān)系3.3 股東關(guān)系小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第4章 物業(yè)管理公司外部的公共關(guān)系4.1 物業(yè)管理公司與政府的公共關(guān)系4.2 物業(yè)管理公司與相關(guān)行業(yè)部門的公共關(guān)系4.3 物業(yè)管理公司與業(yè)主的公共關(guān)系4.4 物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)商的公共關(guān)系4.5 物業(yè)管理公司與社區(qū)的公共關(guān)系4.6 物業(yè)管理公司與新聞媒介的公共關(guān)系4.7 物業(yè)管理公司之間的公共關(guān)系小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第5章 不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系5.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理公共關(guān)系5.2 寫字樓的物業(yè)管理公共關(guān)系5.3 商業(yè)場所的物業(yè)管理公共關(guān)系5.4 酒店公寓的物業(yè)管理公共關(guān)系5.5 工業(yè)物業(yè)管理公共關(guān)系小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第6章 物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查6.2 物業(yè)管理公共關(guān)系策劃6.3 物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施6.4 物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第7章 物業(yè)管理公共關(guān)系寫作7.1 新聞稿7.2 公關(guān)簡報(bào)與內(nèi)刊7.3 宣傳手冊(cè)7.4 請(qǐng)柬與致辭小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第8章 物業(yè)管理公共關(guān)系專題活動(dòng)8.1 慶典活動(dòng)8.2 記者招待會(huì)8.3 贊助活動(dòng)8.4 開放參觀活動(dòng)8.5 聯(lián)誼活動(dòng)小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第9章 物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀9.1 物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀概述9.2 物業(yè)管理公共關(guān)系一般禮儀9.3 物業(yè)管理公共關(guān)系中語言禮儀與技巧小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第10章 物業(yè)管理危機(jī)公共關(guān)系管理10.1 危機(jī)公共關(guān)系概述10.2 物業(yè)管理中的各種糾紛10.3 物業(yè)管理危機(jī)公共關(guān)系策略小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論第11章 物業(yè)管理公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)和人員11.1 物業(yè)管理公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)11.2 物業(yè)管理公共關(guān)系人員的素質(zhì)11.3 物業(yè)管理公共關(guān)系職業(yè)道德小結(jié)復(fù)習(xí)思考題案例討論參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

2）樹立“員工第一”的公共關(guān)系意識(shí)物業(yè)管理公共關(guān)系理論是一種新的管理藝術(shù)，要求各類物業(yè)管理公司在對(duì)公眾利益進(jìn)行權(quán)衡與協(xié)調(diào)中，始終把滿足公眾利益需求放在公司一切工作的首位。公眾利益至上、公眾利益優(yōu)先的觀念，正是這種哲學(xué)思想的精辟概括。“員工第一”，要求在物業(yè)管理公司內(nèi)部一切管理活動(dòng)中，將員工作為思考和活動(dòng)的中心，這需要物業(yè)管理公司真心誠意、踏踏實(shí)實(shí)、不折不扣和持久地投入精力。（1）尊重員工 “員工第一”的物業(yè)管理公共關(guān)系藝術(shù)以尊重員工為起點(diǎn)。因?yàn)槊恳粋€(gè)員工在自由、尊嚴(yán)和榮譽(yù)上有自己的強(qiáng)烈需求，對(duì)此，物業(yè)管理公司應(yīng)予以高度重視并切實(shí)地加以尊重，想員工之所想，急員工之所急，使之煥發(fā)出主人翁的責(zé)任感和與公司同心同德、肝膽相照的激情。向人事部門和決策層提出合理化的建議，盡量讓員工的專業(yè)特長、聰明才智得到充分發(fā)揮。一個(gè)員工，他總希望有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，總希望通過某種途徑實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，這是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力之一。應(yīng)該允許自我推薦，允許職工建議，如果可行，應(yīng)立即采用，并給以鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。這樣，心理獲得平衡，產(chǎn)生對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)公司的認(rèn)同感和自信心，不至于產(chǎn)生“英雄無用武之地”的失落感。（2）關(guān)心員工 真摯地關(guān)心員工是“員工第一”物業(yè)管理公共關(guān)系藝術(shù)的價(jià)值尺度。要員工以公司為家，首先要為員工辦實(shí)事，辦好事，不光改善他們的工作條件，還要注意改善他們的生活條件，真誠地關(guān)心員工，員工心中才有“溫暖感”，才會(huì)把公司看成自己的另外一個(gè)大家庭。每位員工都有自己的期待、渴望、疾苦、困難和問題，這些都需要物業(yè)管理公司給予關(guān)心、幫助和解決。當(dāng)員工的期待、渴望和困難真正得到關(guān)心和解決時(shí)，員工才能全身心地投入到物業(yè)管理工作中去。（3）創(chuàng)造令員工滿意的家庭氣氛 家庭氣氛是一種情感氛圍，它能使物業(yè)管理公司以感情為紐帶團(tuán)結(jié)每一個(gè)員工。創(chuàng)造家庭氣氛使員工置身于物業(yè)管理公司猶如回到家里一樣，安全、舒適、輕松、愉快，這是員工能夠心情舒暢工作的基礎(chǔ)。只有在這樣的環(huán)境中，員工才能緊張而愉快地工作，才能暢所欲言，才能對(duì)物業(yè)管理公司有較深的感情，物業(yè)管理公司才可能產(chǎn)生凝聚力。（4）使員工在公司中獲得不同的滿足 物業(yè)管理公司的每個(gè)員工都有自己的理想和目標(biāo)。解決員工的不同需要，關(guān)心和體貼每一個(gè)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性，是物業(yè)管理公司義不容辭的責(zé)任。行為科學(xué)認(rèn)為，勞動(dòng)生產(chǎn)率與職工的工作態(tài)度直接相關(guān)，而工作態(tài)度又取決于職工需要的滿足程度。員工上崗，絕不僅僅是為了拿工資，有飯吃。每個(gè)人都具備潛在的創(chuàng)造力。如果他們的工作能得到適當(dāng)?shù)目隙ǎ簿褪钦f，具有了可發(fā)展性，他們的興趣會(huì)更高，對(duì)工作會(huì)更熱心，更有責(zé)任感。培養(yǎng)員工的成就感，用物質(zhì)和精神的激勵(lì)手段鼓勵(lì)員工之間公平競爭，可以最大限度地發(fā)揮員工潛在的創(chuàng)造能力。

編輯推薦

《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材?物業(yè)管理公共關(guān)系(第2版)》是由重慶大學(xué)出版社出版的。

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