物業(yè)管理公共關(guān)系

前言

中國內(nèi)地的物業(yè)管理從20世紀80年代初起步，經(jīng)過20多年的磨礪，今天已經(jīng)發(fā)展成為一個擁有2萬多家企業(yè)，230多萬從業(yè)人員，在大、中城市占GDP總值2％左右的一個生氣勃勃的朝陽行業(yè)。可以毫不夸張地說，今天生活在大、中城市的人們，已經(jīng)離不開物業(yè)管理了。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理服務還將進一步深入到全國中、小城鎮(zhèn)的居民小區(qū)中，獲得更大的發(fā)展空間。‘　行業(yè)的發(fā)展引發(fā)對物業(yè)管理專門人才的強烈需求。以培養(yǎng)人才為己任的高等院校，尤其是高等職業(yè)院校，用極大的熱情關(guān)注著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的發(fā)展，紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)。20世紀90年代中期，廣州、深圳、重慶等地建立了物業(yè)管理專門學院，爭先為物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)和輸送各類應用型人才，在一定程度上緩解了物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏的矛盾。許多教育工作者、理論工作者和實務工作者，在百忙之中編寫出版了物業(yè)管理專業(yè)高等和中等教育的多種教材和專著，一定程度上滿足了物業(yè)管理專業(yè)教育的急需。由于物業(yè)管理專業(yè)在我國尚處于起步發(fā)展階段，對物業(yè)管理的經(jīng)驗總結(jié)和理論研究雖有一定進展，但尚未形成完善的物業(yè)管理學科體系。各類物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課的教學大綱正在制定，物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)陸續(xù)出臺。在新的形勢下，編寫出版一套“高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材”，以適應物業(yè)管理專業(yè)教育迅速發(fā)展和不斷提高的需要，是十分必要和緊迫的。重慶大學出版社在廣泛深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，邀請國內(nèi)物業(yè)管理界和20多所高等院校的專家、學者和部分知名物業(yè)管理企業(yè)“雙師型”職業(yè)經(jīng)理組成編委會，由上海房地產(chǎn)科學研究院副院長王青蘭博士任主任，重慶經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理、重慶華宇物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理、各高校教授、專家任副主任和編委。

內(nèi)容概要

《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材?物業(yè)管理公共關(guān)系(第2版)》是高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材之一。它系統(tǒng)論述了物業(yè)管理公共關(guān)系基本理論、基本方法和應用技巧。主要內(nèi)容分為物業(yè)管理公共關(guān)系的產(chǎn)生、研究對象、研究方法；物業(yè)管理組織面臨的各種內(nèi)外關(guān)系及不同類型的物業(yè)管理公共關(guān)系；物業(yè)管理公共關(guān)系程序；物業(yè)管理公共關(guān)系具體實務和方法；物業(yè)管理公共關(guān)系工作機構(gòu)和人員等5大部分。
《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材?物業(yè)管理公共關(guān)系(第2版)》體現(xiàn)了理論、案例、實務相結(jié)合的特點，具有較強的針對性、實用性和可操作性，可作為普通高等院校物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)的教材，也可作為物業(yè)管理、房地產(chǎn)企業(yè)員工的培訓教材。

書籍目錄

第1章 物業(yè)管理公共關(guān)系概述1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系歷史演進1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系的定義及特征1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系的基本原則與基本職能小結(jié)復習思考題案例討論第2章 物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成要素2.1 物業(yè)管理公共關(guān)系主體——物業(yè)管理公司2.2 物業(yè)管理公共關(guān)系客體——公眾2.3 物業(yè)管理公共關(guān)系手段——信息傳播小結(jié)復習思考題案例討論第3章 物業(yè)管理公司內(nèi)部的公共關(guān)系3.1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的基本理論3.2 員工關(guān)系3.3 股東關(guān)系小結(jié)復習思考題案例討論第4章 物業(yè)管理公司外部的公共關(guān)系4.1 物業(yè)管理公司與政府的公共關(guān)系4.2 物業(yè)管理公司與相關(guān)行業(yè)部門的公共關(guān)系4.3 物業(yè)管理公司與業(yè)主的公共關(guān)系4.4 物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)商的公共關(guān)系4.5 物業(yè)管理公司與社區(qū)的公共關(guān)系4.6 物業(yè)管理公司與新聞媒介的公共關(guān)系4.7 物業(yè)管理公司之間的公共關(guān)系小結(jié)復習思考題案例討論第5章 不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系5.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理公共關(guān)系5.2 寫字樓的物業(yè)管理公共關(guān)系5.3 商業(yè)場所的物業(yè)管理公共關(guān)系5.4 酒店公寓的物業(yè)管理公共關(guān)系5.5 工業(yè)物業(yè)管理公共關(guān)系小結(jié)復習思考題案例討論第6章 物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查6.2 物業(yè)管理公共關(guān)系策劃6.3 物業(yè)管理公共關(guān)系實施6.4 物業(yè)管理公共關(guān)系評估小結(jié)復習思考題案例討論第7章 物業(yè)管理公共關(guān)系寫作7.1 新聞稿7.2 公關(guān)簡報與內(nèi)刊7.3 宣傳手冊7.4 請柬與致辭小結(jié)復習思考題案例討論第8章 物業(yè)管理公共關(guān)系專題活動8.1 慶典活動8.2 記者招待會8.3 贊助活動8.4 開放參觀活動8.5 聯(lián)誼活動小結(jié)復習思考題案例討論第9章 物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀9.1 物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀概述9.2 物業(yè)管理公共關(guān)系一般禮儀9.3 物業(yè)管理公共關(guān)系中語言禮儀與技巧小結(jié)復習思考題案例討論第10章 物業(yè)管理危機公共關(guān)系管理10.1 危機公共關(guān)系概述10.2 物業(yè)管理中的各種糾紛10.3 物業(yè)管理危機公共關(guān)系策略小結(jié)復習思考題案例討論第11章 物業(yè)管理公共關(guān)系工作機構(gòu)和人員11.1 物業(yè)管理公共關(guān)系工作機構(gòu)11.2 物業(yè)管理公共關(guān)系人員的素質(zhì)11.3 物業(yè)管理公共關(guān)系職業(yè)道德小結(jié)復習思考題案例討論參考文獻

章節(jié)摘錄

2）樹立“員工第一”的公共關(guān)系意識物業(yè)管理公共關(guān)系理論是一種新的管理藝術(shù)，要求各類物業(yè)管理公司在對公眾利益進行權(quán)衡與協(xié)調(diào)中，始終把滿足公眾利益需求放在公司一切工作的首位。公眾利益至上、公眾利益優(yōu)先的觀念，正是這種哲學思想的精辟概括。“員工第一”，要求在物業(yè)管理公司內(nèi)部一切管理活動中，將員工作為思考和活動的中心，這需要物業(yè)管理公司真心誠意、踏踏實實、不折不扣和持久地投入精力。（1）尊重員工 “員工第一”的物業(yè)管理公共關(guān)系藝術(shù)以尊重員工為起點。因為每一個員工在自由、尊嚴和榮譽上有自己的強烈需求，對此，物業(yè)管理公司應予以高度重視并切實地加以尊重，想員工之所想，急員工之所急，使之煥發(fā)出主人翁的責任感和與公司同心同德、肝膽相照的激情。向人事部門和決策層提出合理化的建議，盡量讓員工的專業(yè)特長、聰明才智得到充分發(fā)揮。一個員工，他總希望有自我表現(xiàn)的機會，總希望通過某種途徑實現(xiàn)個人的價值，這是社會進步的動力之一。應該允許自我推薦，允許職工建議，如果可行，應立即采用，并給以鼓勵和獎賞。這樣，心理獲得平衡，產(chǎn)生對自己、對他人、對公司的認同感和自信心，不至于產(chǎn)生“英雄無用武之地”的失落感。（2）關(guān)心員工 真摯地關(guān)心員工是“員工第一”物業(yè)管理公共關(guān)系藝術(shù)的價值尺度。要員工以公司為家，首先要為員工辦實事，辦好事，不光改善他們的工作條件，還要注意改善他們的生活條件，真誠地關(guān)心員工，員工心中才有“溫暖感”，才會把公司看成自己的另外一個大家庭。每位員工都有自己的期待、渴望、疾苦、困難和問題，這些都需要物業(yè)管理公司給予關(guān)心、幫助和解決。當員工的期待、渴望和困難真正得到關(guān)心和解決時，員工才能全身心地投入到物業(yè)管理工作中去。（3）創(chuàng)造令員工滿意的家庭氣氛 家庭氣氛是一種情感氛圍，它能使物業(yè)管理公司以感情為紐帶團結(jié)每一個員工。創(chuàng)造家庭氣氛使員工置身于物業(yè)管理公司猶如回到家里一樣，安全、舒適、輕松、愉快，這是員工能夠心情舒暢工作的基礎(chǔ)。只有在這樣的環(huán)境中，員工才能緊張而愉快地工作，才能暢所欲言，才能對物業(yè)管理公司有較深的感情，物業(yè)管理公司才可能產(chǎn)生凝聚力。（4）使員工在公司中獲得不同的滿足 物業(yè)管理公司的每個員工都有自己的理想和目標。解決員工的不同需要，關(guān)心和體貼每一個員工，調(diào)動員工積極性，是物業(yè)管理公司義不容辭的責任。行為科學認為，勞動生產(chǎn)率與職工的工作態(tài)度直接相關(guān)，而工作態(tài)度又取決于職工需要的滿足程度。員工上崗，絕不僅僅是為了拿工資，有飯吃。每個人都具備潛在的創(chuàng)造力。如果他們的工作能得到適當?shù)目隙?，也就是說，具有了可發(fā)展性，他們的興趣會更高，對工作會更熱心，更有責任感。培養(yǎng)員工的成就感，用物質(zhì)和精神的激勵手段鼓勵員工之間公平競爭，可以最大限度地發(fā)揮員工潛在的創(chuàng)造能力。

編輯推薦

《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材?物業(yè)管理公共關(guān)系(第2版)》是由重慶大學出版社出版的。

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