物業(yè)管理實務(wù)

內(nèi)容概要

本書是高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材之一。全書對物業(yè)管理基礎(chǔ)環(huán)節(jié)——物業(yè)管理工程設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)、安保服務(wù)、保潔服務(wù)和綠化服務(wù)中的作業(yè)要求、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)標準進行了歸納闡述，也對物管接待、應(yīng)急、延伸服務(wù)、租售經(jīng)營、質(zhì)量管理、考評評優(yōu)等日常主要工作實施方法進行了探討。在編寫過程中，作者力求全面、務(wù)實，以反映目前我國物業(yè)管理實務(wù)運作的基本工作方法、技術(shù)水準，幫助讀者切實提高物業(yè)管理的技能和水平，掌握實務(wù)運作的方法和手段。本書可以作為大專院校物業(yè)管理專業(yè)教材，也可以作為物業(yè)管理從業(yè)者的參考讀物。

書籍目錄

第1章　概述　1.1　物業(yè)管理實務(wù)的含義　1.2　物業(yè)管理實務(wù)的發(fā)展趨勢　習題第2章　維保服務(wù)　2.1　維保服務(wù)概述　2.2　供配電系統(tǒng)的運行和維修保養(yǎng)　2.3　給排水系統(tǒng)的運行和維修保養(yǎng)　2.4　電梯系統(tǒng)的運行和維修保養(yǎng)　2.5　中央空調(diào)系統(tǒng)的運行和維修保養(yǎng)　2.6　弱電系統(tǒng)的運行與維修保養(yǎng)　2.7　消防系統(tǒng)的運行和維修保養(yǎng)　2.8　設(shè)備事故與異常情況處理　2.9　房屋本體維修保養(yǎng)　2.10　維保服務(wù)的運作規(guī)范與管理規(guī)范　案例分析　習題第3章　安保服務(wù)　3.1　安保服務(wù)概述　3.2　門崗服務(wù)　3.3　巡邏服務(wù)　3.4　監(jiān)控服務(wù)　3.5　車輛管理服務(wù)　3.6　物業(yè)消防管理　案例分析　習題第4章　保潔服務(wù)　4.1　保潔服務(wù)概述　4.2　樓內(nèi)保潔服務(wù)　4.3　外圍保潔服務(wù)　4.4　外墻清洗服務(wù)　4.5　垃圾的收集與存放作業(yè)規(guī)范　案例分析　習題第5章　綠化服務(wù)的運作實務(wù)　5.1　概述　5.2　室外綠地養(yǎng)護　5.3　室內(nèi)綠化的養(yǎng)護　案例分析　習題第6章　接待服務(wù)　6.1　接待服務(wù)概述　6.2　總臺接待服務(wù)及運作規(guī)范　6.3　樓廳接待服務(wù)及運作規(guī)范　6.4　會務(wù)接待服務(wù)及運作規(guī)范　6.5　VIP接待服務(wù)及運作規(guī)范　6.6　話務(wù)接待服務(wù)及運作規(guī)范　6.7　業(yè)主投訴的處理　案例分析　習題第7章　應(yīng)急服務(wù)　7.1　應(yīng)急服務(wù)概述　7.2　應(yīng)急服務(wù)處理流程　7.3　應(yīng)急處理預(yù)案　7.4　應(yīng)急處理的培訓和演練　案例分析　習題第8章　物業(yè)管理延伸服務(wù)　8.1　物業(yè)管理延伸服務(wù)概述　8.2　便民服務(wù)　8.3　代辦服務(wù)　8.4　特約服務(wù)　8.5　社區(qū)文化服務(wù)　案例分析　習題第9章　物業(yè)銷售與租賃管理　9.1　物業(yè)銷售業(yè)務(wù)　9.2　物業(yè)租賃管理　9.3　物業(yè)經(jīng)營管理　案例分析　習題第10章　ISO 9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的運用　10.1　概述　10.2　貫標宣傳與培訓　10.3　文件編寫與發(fā)布　10.4　內(nèi)審與管理評審　10.5　認證審核與監(jiān)督審核　10.6　貫標中的注意事項　習題第11章　物業(yè)管理考評與創(chuàng)優(yōu)　11.1　考評、創(chuàng)優(yōu)概述　11.2　創(chuàng)優(yōu)策劃與實施　11.3　考評創(chuàng)優(yōu)　習題參考文獻

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