公共關(guān)系實(shí)務(wù)

前言

公共關(guān)系學(xué)是一門專門研究現(xiàn)代社會(huì)機(jī)構(gòu)如何處理和公眾之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的學(xué)科。作為高度綜合的現(xiàn)代管理學(xué)科，公共關(guān)系運(yùn)用傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理l和行政管理的經(jīng)驗(yàn)和技巧，從而形成一門應(yīng)用性學(xué)科。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的完善，公共關(guān)系越來越受到社會(huì)各界的重視；作為一種先進(jìn)的管理概念和特殊的管理手段，公共關(guān)系在塑造、維護(hù)和發(fā)展機(jī)構(gòu)良好形象過程中的作用不斷被加強(qiáng)。本書是在教學(xué)實(shí)踐、理論研究和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上形成的，著重介紹了公共關(guān)系學(xué)的基本理論、原則和發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，立足于提高學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系實(shí)務(wù)能力。本書共11章。第1，2，3章由張呋編寫；第4，5章由潘榆棱編寫；第6，9章由張萍編寫；第7，8章由甄珍編寫；第10，ll章由唐玲編寫。張萍任主編，對(duì)全書進(jìn)行了總纂與定稿。在編寫過程中，我們參考了國(guó)內(nèi)外出版的各種公共關(guān)系學(xué)專著，在此，對(duì)國(guó)內(nèi)外同行表示感謝。公共關(guān)系學(xué)是一門涉及面極廣的學(xué)科，目前我國(guó)的研究和實(shí)踐還處于初級(jí)階段，加之我們的水平和時(shí)間有限，書中不足之處，敬請(qǐng)讀者和同仁批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

公共關(guān)系已成為現(xiàn)代社會(huì)組織的一項(xiàng)管理職能，也成為了組織戰(zhàn)略的重要組成部分，是組織主動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境的重要手段，也是方向性滲透、目標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段?！　”緯到y(tǒng)論述公共關(guān)系基本理論，闡述了公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)研、策劃、傳播危機(jī)管理等具體實(shí)務(wù)，既涉及到社會(huì)組織普遍存在的“CI”等這一高層次管理藝術(shù)，又通俗易懂地介紹了公關(guān)活動(dòng)的禮儀禮節(jié)。　　本書內(nèi)容新穎、實(shí)用，時(shí)代性強(qiáng)，可作為高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷和其他財(cái)經(jīng)類專業(yè)的教材，也可作為公共關(guān)系從業(yè)人員的培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第1章　公共關(guān)系概述  1.1　公共關(guān)系的基本概念  1.2　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  1.3　公共關(guān)系的基本要素  案例分析第2章　公共關(guān)系的基本職能和目標(biāo)  2.1　公共關(guān)系的基本職能  2.2　公共關(guān)系的基本目標(biāo)  案例分析第3章　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)  3.1　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)  3.2　專業(yè)公共關(guān)系公司  3.3　公共關(guān)系人員  案例分析第4章　企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系  4.1　員工關(guān)系  4.2　股東關(guān)系  4.3　培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化  案例分析第5章　企業(yè)外部公共關(guān)系  5.1　顧客關(guān)系  5.2　中間商關(guān)系  5.3　新聞媒介關(guān)系  5.4　社區(qū)關(guān)系  5.5　其他公共關(guān)系  案例分析第6章　公共關(guān)系的工作程序  6.1　公共關(guān)系調(diào)查  6.2　商務(wù)公共關(guān)系策劃  6.3　公共關(guān)系實(shí)施  6.4　公共關(guān)系效果評(píng)估  案例分析第7章　公共關(guān)系危機(jī)管理  7.1　公共關(guān)系危機(jī)的含義、類型與特征  7.2　公共關(guān)系危機(jī)的成因  7.3　公共關(guān)系危機(jī)發(fā)展的不同階段及處理  7.4　公共關(guān)系處理危機(jī)的原則與技巧  案例分析第8章　企業(yè)形象策劃——CIS導(dǎo)入  8.1　企業(yè)形象策劃概述  8.2　企業(yè)形象策劃的工具——CIS戰(zhàn)略  8.3　CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)  案例分析第9章　公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧  9.1　公共關(guān)系新聞宣傳  9.2　公共關(guān)系廣告  9.3　公共關(guān)系談判  9.4　公共關(guān)系中的人際交往  案例分析第10章　公共關(guān)系專題活動(dòng)  10.1　公共關(guān)系專題活動(dòng)概述  10.2　記者招待會(huì)  10.3　展覽會(huì)  10.4　贊助活動(dòng)  10.5　慶典活動(dòng)  案例分析第11章　公共關(guān)系禮儀  11.1　禮儀概述  11.2　儀表禮儀  11.3　見面禮儀  11.4　交談禮儀  11.5　接待禮儀  11.6　宴會(huì)與舞會(huì)禮儀  案例分析參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

(2) 社區(qū)是企業(yè)正常運(yùn)行的重要外部環(huán)境企業(yè)作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，與周圍的環(huán)境存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家依據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)指出，企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它的經(jīng)營(yíng)管理過程是與外部環(huán)境交換信息的過程。一方面，企業(yè)需要從外部環(huán)境輸入信息、能源和原材料，從而受到外部環(huán)境的影響和制約；另一方面，企業(yè)又通過向外部環(huán)境提供產(chǎn)品，傳遞信息，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來影響外部環(huán)境，使外部環(huán)境朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的方面發(fā)展。美國(guó)管理學(xué)者弗里蒙特?E?卡特和詹姆斯?E?羅森茨韋克指出：“組織一旦建立，它就要設(shè)法控制其環(huán)境，以達(dá)到自己的目的?！币虼耍髽I(yè)只有順暢地實(shí)現(xiàn)與環(huán)境之間的交流，才能保證企業(yè)目的的最終實(shí)現(xiàn)，企業(yè)與環(huán)境保持平衡、協(xié)調(diào)，才能使企業(yè)順利發(fā)展。具體來說，企業(yè)所需的生產(chǎn)原材料及產(chǎn)品銷售市場(chǎng)并非全部來自社區(qū)，恰恰相反，原材料供應(yīng)及產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)大部分或絕大部分是在社區(qū)以外獲得的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使這一趨勢(shì)的加強(qiáng)成為一種客觀必然。但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在某種程度上都直接或間接地依賴于社區(qū)的貢獻(xiàn)，如水電供應(yīng)、交通運(yùn)輸、道路環(huán)境、通訊郵政、治安消防等。一個(gè)先進(jìn)的大企業(yè)要吸引人才，對(duì)社區(qū)環(huán)境有著較高的要求，比如社區(qū)的學(xué)校、醫(yī)院、商店及社區(qū)公益部門。這些部門為企業(yè)的正常運(yùn)行提供著必不可少的外部環(huán)境，離開了社區(qū)的配合，企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的鏈條就會(huì)生銹中斷，更無法壯大發(fā)展。

編輯推薦

《高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷系列教材?公共關(guān)系實(shí)務(wù)》由重慶大學(xué)出版社出版。

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