電子商務(wù)案例分析

出版時(shí)間：2005-1 出版社：重慶大學(xué)出版社作者：馮文輝主編頁(yè)數(shù)：266 字?jǐn)?shù)：310000

內(nèi)容概要

本書是21世紀(jì)高職高專電子商務(wù)系列教材之一，介紹在電子商務(wù)的建設(shè)與發(fā)展中較為突出的典型案例。全書內(nèi)容分11章。第1章介紹IBM、阿里巴巴及中國(guó)出口商品網(wǎng)。第2章介紹亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、163及梅林正廣和。第3章介紹易趣及中華拍賣網(wǎng)。第4章介紹海爾、聯(lián)想、Dell及8848。第5章介紹招行、中國(guó)人保、E-TRADE及國(guó)泰君安。第6章介紹101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)及網(wǎng)上讀人大。第7章介紹搜狐。第8章介紹UPS、寶供及中國(guó)物流電子商務(wù)網(wǎng)。第9章介紹青旅、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)、美國(guó)航空及中國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)。第10章介紹中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心及網(wǎng)上工商行政管理。第11章介紹億通國(guó)際及上海市電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心。　　本書適用于電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用等專業(yè)的教學(xué)和培訓(xùn)，對(duì)實(shí)際工作者和研究人員也有較高的參考價(jià)值。

書籍目錄

第1章　BtoB電子商務(wù)　1.1　概述　1.2　電子商務(wù)的奠基人——IBM　1.3　阿里巴巴的網(wǎng)上市場(chǎng)　思考題第2章　BtoC電子商務(wù)　2.1　概述　2.2　傳奇式的亞馬遜公司　2.3　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上圖書音像城　2.4　梅林正廣和的電子商務(wù)之路　思考題第3章　CtoC電子商務(wù)　3.1　概述　3.2　易趣網(wǎng)　3.3　大中華拍賣網(wǎng)　思考題第4章　復(fù)合模式類電子商務(wù)　4.1　概述　4.2　海爾的全面電子商務(wù)　4.3　聯(lián)想的電子商務(wù)實(shí)踐　4.4　Dell公司的電子商務(wù)　4.5　8848的電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型　思考題第5章　金融類電子商務(wù)　5.1　概述　5.2　招商銀行的網(wǎng)上支付　5.3　中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上保險(xiǎn)　5.4　E*Trade的在線證券交易　5.5　國(guó)泰君安的網(wǎng)上證券交易　思考題第6章　教育類電子商務(wù)　6.1　概述　6.2　101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)　6.3　網(wǎng)上讀人大　思考題第7章　信息類電子商務(wù)　7.1　概述　7.2　搜狐　思考題第8章　物流類電子商務(wù)　8.1　概述　8.2　UPS——聯(lián)合包裹服務(wù)公司　8.3　中國(guó)第三方物流的璀璨之星——寶供物流企業(yè)集團(tuán)　8.4　中國(guó)物流電子商務(wù)網(wǎng)　思考題第9章　服務(wù)類電子商務(wù)　9.1　概述　9.2　網(wǎng)上旅行社——青旅在線　9.3　中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)服務(wù)電子商務(wù)　9.4　美國(guó)航空的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　9.5　中國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)　思考題第10章　電子政務(wù)類　10.1　概述　10.2　中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心　10.3　網(wǎng)上工商行政管理　思考題第11章　電子商務(wù)環(huán)境類　11.1　概述　11.2　上海億通國(guó)際　11.3　上海市電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心　思考題參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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用戶評(píng)論 (總計(jì)3條)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)我?guī)椭艽?，我買到了很多很好很好的書，感謝
通過閱讀，感覺里面的整體知識(shí)還不錯(cuò)，就是相關(guān)方面的具體案例有些過時(shí)，不符合現(xiàn)在。可見電子商務(wù)發(fā)展的迅速，使書籍更要及時(shí)的更新。
你好：作為一名消費(fèi)者，很遺憾，我對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)很不滿意；作為一名即將畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，很心痛，當(dāng)當(dāng)在我心中的地位一落千丈!在如此拙劣的物流配送體系支撐下，當(dāng)當(dāng)依然能自詡為“全球最大中文網(wǎng)上商城”，我深感詫異！2007年6月20日，我發(fā)出訂單（訂單號(hào)：180244537），訂單標(biāo)明送貨上門（送貨地址：中國(guó)，四川，成都市,四川省成都市高新西區(qū)百葉路1號(hào)電子科技大學(xué)成都學(xué)院10棟433室，在送貨上門范圍內(nèi)）。2007年6月28日，我接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成都配送中心電話。然而，他們打來(lái)電話的目的卻不是要告知我，某日某時(shí)等待接收所訂貨物，而是要求我在一個(gè)月內(nèi)去該處（成都市玉林中路11號(hào)，離我所在學(xué)校有共約29站公交車的路程）取貨。當(dāng)我詢問不能送貨上門的理由時(shí)，該負(fù)責(zé)人給出了這樣的答復(fù)，當(dāng)當(dāng)在成都有兩家配送中心，他們這家負(fù)責(zé)配送市中心的范圍，另一家負(fù)責(zé)配送三環(huán)及環(huán)城高速的范圍，而且兩家配送中心貨物不可以調(diào)配，而我訂購(gòu)的貨物很不幸的被北京發(fā)貨中心錯(cuò)誤的發(fā)到了他們這一家，所以只能上門取貨了。我下訂單，結(jié)算付款，發(fā)出要約；當(dāng)當(dāng)接受訂單，收款發(fā)貨，要約生效。這是一個(gè)典型的網(wǎng)上合同。當(dāng)當(dāng)沒有理由因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)更改合同的細(xì)節(jié)——送貨上門。身為消費(fèi)者，我沒有權(quán)利知道當(dāng)當(dāng)?shù)呐渌拖到y(tǒng)是如何運(yùn)作的，我關(guān)心的僅僅是我的權(quán)益是否得到了保障！作為一家杰出的定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的電子商務(wù)類企業(yè)，當(dāng)當(dāng)有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)文化理念，我無(wú)權(quán)過問。但作為企業(yè)中最具活力的要素——人文關(guān)懷，卻是任何企業(yè)都不可或缺的，包括當(dāng)當(dāng)。而人文關(guān)懷在公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)上最基本的體現(xiàn)應(yīng)是竭誠(chéng)為顧客服務(wù)。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)類企業(yè)的發(fā)展環(huán)境并非良好，所以電子商務(wù)企業(yè)更不應(yīng)丟棄“重在細(xì)節(jié)，服務(wù)顧客”的經(jīng)營(yíng)理念。作為全球最大的中文網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)背負(fù)的不單是一家企業(yè)的榮譽(yù)光環(huán)，更是對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的無(wú)聲承諾和巨大責(zé)任。一家負(fù)有盛名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)無(wú)疑應(yīng)有一支極為優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷的目的就是制造消費(fèi)者，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，而優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)正是留住忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵。身為當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩?，我誠(chéng)懇地提出當(dāng)當(dāng)可能需要改進(jìn)的兩個(gè)方面：一、關(guān)于物流配送。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一就在于它能為消費(fèi)者提供快捷、便利的服務(wù)，送貨上門都做不到，那和去傳統(tǒng)商店購(gòu)物有什么分別呢！當(dāng)當(dāng)在成都竟然有兩家互不協(xié)調(diào)的配送中心，很不解。當(dāng)當(dāng)是否需要進(jìn)行BPR呢？二、關(guān)于客戶服務(wù)。我從下訂單至接到不能送貨上門的電話共計(jì)8天的時(shí)間，期間當(dāng)當(dāng)沒有給我任何的信息反饋和電話提示。我在其他網(wǎng)站購(gòu)物從未沒有出現(xiàn)過這種情況！當(dāng)當(dāng)?shù)腃RM是否需要加強(qiáng)呢？作為一名快畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我以中國(guó)有當(dāng)當(dāng)這種領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)感到自豪，我也相信當(dāng)當(dāng)在俞渝女士的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)更加優(yōu)秀！作為一名消費(fèi)者，我希望當(dāng)當(dāng)能解決我的問題，給我一個(gè)滿意的答復(fù)！（貨物仍然在當(dāng)當(dāng)成都配送中心—成都玉林中路11號(hào)，電話028-81284546）也許言辭有些激烈，但請(qǐng)?jiān)徱活w熱衷于電子商務(wù)的學(xué)生的心！

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