成品油零售營(yíng)銷實(shí)踐錄

內(nèi)容概要

本書共分為開發(fā)篇、服務(wù)篇、技巧篇、故事篇四部分，主要內(nèi)容包括：開發(fā)新客戶是銷售工作永恒的主題、加油站客戶開發(fā)十步曲、加油站尋找客戶的點(diǎn)線面法等。

作者簡(jiǎn)介

王廷偉，男，1964年出生。中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)會(huì)員，廣東營(yíng)銷協(xié)會(huì)會(huì)員，中企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)高級(jí)管理咨詢顧問，中國(guó)石油營(yíng)銷管理專家，中國(guó)石油銷售公司培訓(xùn)師。出版作品有《成品油營(yíng)銷體制改革與探索》《在寶石花下成長(zhǎng)》。有兩項(xiàng)管理成果獲國(guó)家管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)?，F(xiàn)任中國(guó)石油廣東銷售公司加油站管理處處長(zhǎng)，高級(jí)工程師。

書籍目錄

開發(fā)篇  開發(fā)新客戶是銷售工作永恒的主題／3  加油站客戶開發(fā)十步曲／5  加油站尋找客戶的點(diǎn)線面法／9  設(shè)計(jì)好與客戶的見面語／12  知己知彼尋找共同興趣／13  談?wù)勲娫掍N售的經(jīng)驗(yàn)／15  為客戶提供良好的消費(fèi)環(huán)境／17  銷售從心開始／18  留住老客戶  開發(fā)新客戶／20  和客戶交流有“技巧”／21  忠誠(chéng)客戶重在“培養(yǎng)”／23  開發(fā)客戶的八大技巧／25  用心交流鞏固客戶群體／27  提高加油站單站銷量十項(xiàng)措施／29  無微不至的服務(wù)要貫穿整個(gè)銷售過程／34  打造以“人”為核心的競(jìng)爭(zhēng)力／36  油站員工的整體素質(zhì)是油站發(fā)展的保障／38  開發(fā)大客戶經(jīng)驗(yàn)談／40  得銷售終端者得天下／42  做好宣傳吸引客戶／45  幸福加油站的促銷策略／47  油站興衰我有責(zé)銷量提升我有份／49  處理客戶對(duì)加油數(shù)量懷疑的技巧／50  有舍必有得得舍兼顧／52  把“站外”客戶放在心上／54  挖掘員工的積極性／55  在逆境中突圍  換來豐碩成果／57  直面市場(chǎng)敢于“亮劍”／59  亮出品牌  以油站為榮／61服務(wù)篇  加油站情感營(yíng)銷管理辦法／65  加油員的能力、素質(zhì)和修養(yǎng)／69  要化“危機(jī)”為“商機(jī)”／71  真情才能換得真心／73  尋求更多的銷售技巧／75  細(xì)微處著手用心服務(wù)／77  如何吸引客戶／79  服務(wù)表達(dá)的是一種尊重／81  禮貌與情感銷售／83  油站服務(wù)是決定銷量的主要因素／85  服務(wù)質(zhì)量是提高競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼／87  微笑服務(wù)是最好的“見面禮”／89  我們賣的就是服務(wù)／90  銷售=質(zhì)量+服務(wù)／92  抓好前庭服務(wù)是關(guān)鍵／94  淺論優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)／95  銷售技巧培訓(xùn)見成效／96  服務(wù)態(tài)度影響銷售量／98  加油無小事服務(wù)無止境／99  論加油站的服務(wù)與管理／101  卓越的服務(wù)必須以服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)／103  提升能力  突出特色／105  加油站的銷售服務(wù)與管理／107  以質(zhì)量求生存  以服務(wù)求發(fā)展／109  責(zé)任心是銷售人員必備的品質(zhì)／111  談?dòng)推蜂N售的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)／112  要提高銷量就得內(nèi)外兼修／114技巧篇  善聽比善辯更重要／117  油站銷售要注意“五個(gè)方面”／119  注意現(xiàn)場(chǎng)銷售的方法／121  膽大心細(xì)真誠(chéng)／123  強(qiáng)化內(nèi)部管理是做好零售的基礎(chǔ)／125  影響銷售業(yè)績(jī)的八個(gè)方面／127  油品銷售的“策略”／129  有針對(duì)性地使用銷售技巧／131  油品銷售五部曲／132  “三大絕招”留住客戶／134  銷售細(xì)節(jié)決定銷售成?。?36  油品銷售“七句名言”／138  提高銷量的四大措施／140  三句話的銷售技巧／142  淺談加油站營(yíng)銷／144  針對(duì)不同類型客戶的銷售技巧／146  怎樣成為一個(gè)成功的銷售員／148  高速公路加油站的服務(wù)營(yíng)銷模式／150  論促銷／152  促銷是銷售的重要手段／154  面對(duì)客戶時(shí)的銷售技巧／155  良好的溝通能增強(qiáng)顧客的消費(fèi)欲望／157  人人都應(yīng)該有自己的銷售技巧／159  如何提高車輛的進(jìn)站率／161  銷售語言是一門學(xué)問／163  一個(gè)更高層次的營(yíng)銷策略／165  莫把營(yíng)銷當(dāng)推銷／167  如何培養(yǎng)回頭客／169  談銷售工作中的言行舉止問題／171  學(xué)會(huì)交流優(yōu)質(zhì)服務(wù)／173  對(duì)各類顧客都要細(xì)微地服務(wù)／174  細(xì)心照顧我們的“搖錢樹”／176  與顧客交知心朋友／178  談加油站的經(jīng)營(yíng)策略／179  無薪激勵(lì)跟名企學(xué)幾招／182故事篇  要服好務(wù)還要記住人／187  “掃街”行銷記／189  贏得客戶的心／191  加油工作暗藏著快樂／193  抓住機(jī)會(huì)  用好政策促進(jìn)銷售／195  三顧客戶  金石為開／197  顧客只買兩樣?xùn)|西／199  以信取勝／201  員工也是上帝／203  向員工“要”銷量／205  小小經(jīng)驗(yàn)大家分享／207  一件小事讓我明白／209

編輯推薦

中國(guó)石油天然氣股份有限公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)石油”)作為廣東市場(chǎng)的后進(jìn)入者，遠(yuǎn)離資源供應(yīng)地，資源供應(yīng)受多重因素影響：油庫少，庫容小，調(diào)劑能力差，配送及時(shí)性低，配送成本高：加油站網(wǎng)點(diǎn)少，位置差等諸多因素，使其處于競(jìng)爭(zhēng)的不利位置。在此情況下，中國(guó)石油廣東銷售公司零售戰(zhàn)線的同志們，不等不靠，迎難而上，頑強(qiáng)拼搏，取得了成品油零售量持續(xù)增長(zhǎng)的不俗業(yè)績(jī)。    在實(shí)踐中，這些同志結(jié)合實(shí)際，積極學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，學(xué)習(xí)先進(jìn)公司經(jīng)驗(yàn)，用于指導(dǎo)加油站零售工作，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)鮮活的案例，豐富了成品油零售營(yíng)銷的實(shí)踐。為此，編者王廷偉將這些案例進(jìn)行收集篩選，整理成《成品油零售營(yíng)銷實(shí)踐錄》，一方面記錄這些零售人對(duì)成品油零售營(yíng)銷理論與實(shí)踐的貢獻(xiàn)，另一方面以期對(duì)其他成品油零售工作者和管理者有所助益。

圖書封面

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