營銷管理

內(nèi)容概要

李業(yè)主編的《營銷管理》以MBA學(xué)員為主要讀者，兼顧企業(yè)營銷管理人才培訓(xùn)的需求，以企業(yè)營銷活動的基本過程為主線，根據(jù)課程特點和教學(xué)規(guī)律對營銷管理的理論和方法進(jìn)行了系統(tǒng)的安排。其內(nèi)容涵蓋了市場與營銷的基本概念、營銷觀念、營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、消費者市場、組織市場、市場調(diào)研、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、服務(wù)營銷、國際市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。并且將市場營銷的一些主要觀點、理論介紹給讀者，如4R理論、顧客滿意理論、關(guān)系營銷理論、營銷倫理、整合營銷傳播理論和網(wǎng)絡(luò)營銷理論，等等。
《營銷管理》按照“突出當(dāng)?shù)鼗?，兼顧國際化”的指導(dǎo)思想，編寫和選用了本地企業(yè)和跨國公司在中國的營銷案例，形成了自己的特色。在體例上，各章首先列出了學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)重點理論安排了營銷小例子，通過信息點擊、相關(guān)鏈接、營銷小故事等欄目增加信息量。提高互動性。章末列出了本章小結(jié)、重點概念和復(fù)習(xí)題，并附有容量較大的案例，既方便學(xué)員學(xué)習(xí)，也有利于教師組織課堂教學(xué)。

書籍目錄

1  市場營銷概論
  1.1  市場營銷與市場營銷學(xué)
    1.1.1  市場營銷
    1.1.2  市場營銷學(xué)
    1.1.3  市場營銷的功能
  1.2  市場營銷的核心概念
    1.2.1  需要（needs）
    1.2.2  欲望（wants）
    1.2.3  需求（demands）
    1.2.4  產(chǎn)品（product）
    1.2.5  價值（va1ue）
    1.2.6  交換（exchange）
    1.2.7  交易（traactio）
    1.2.8  核心概念的關(guān)系鏈
  1.3  企業(yè)市場觀念的演進(jìn)與選擇
    1.3.1  市場觀念的類型
    1.3.2  營銷倫理
  1.4  市場營銷過程
    1.4.1  分析營銷機(jī)會
    1.4.2  制定營銷戰(zhàn)略
    1.4.3  選擇目標(biāo)市場
    1.4  4制定營銷組合策略
    1.4.5  組織、執(zhí)行和控制營銷努力
2  顧客價值與顧客滿意
  2.1  顧客與顧客讓渡價值
    2.1.1  顧客的概念
    2.1.2  顧客價值期望的形成
  2.2  顧客讓渡價值理論
    2.2.1  顧客讓渡價值
    2.2.2  顧客總價值
    2.2.3  顧客總成本
  2.3  顧客讓渡價值理論的運(yùn)用
    2.3.1  總體謀劃
    2.3.2  區(qū)分需求
    2.3.3  成本與利潤分析
  2.4  顧客滿意戰(zhàn)略
    2.4.1  顧客滿意的概念
    2.4.2  顧客滿意戰(zhàn)略
  2.5  顧客維系與關(guān)系營銷
    2.5.1  關(guān)系營銷與交易營銷
    2.5.2  關(guān)系營銷的作用
    2.5.3  關(guān)系營銷的實施過程
3  市場營銷環(huán)境
  3.1  營銷環(huán)境的構(gòu)成及其影響
    3.1.1  市場營銷環(huán)境的屬性
    3.1.2  微觀環(huán)境
    3.1.3  宏觀環(huán)境
  3.2  營銷環(huán)境分析
    3.2.1  SWOT法
    3.2.2  確定各環(huán)境因素的重要程度
  3.3  營銷機(jī)會及其分析
    3.3.1  營銷機(jī)會的來源
    3.3.2  營銷機(jī)會的價值分析
4  營銷戰(zhàn)略
  4.1  企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略
    4.1.1  企業(yè)戰(zhàn)略的含義和特征
    4.1.2  影響營銷戰(zhàn)略制定的因素
  4.2  企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟
    4.2.1  規(guī)定企業(yè)任務(wù)
    4.2.2  確定企業(yè)目標(biāo)
    4.2.3  安排業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）組合
    4.2.4  制定企業(yè)增長戰(zhàn)略
5  市場競爭戰(zhàn)略
  5.1  行業(yè)競爭分析
    5.1.1  識別競爭者
    5.1.2  判定競爭者的戰(zhàn)略和目標(biāo)
    5.1.3  評估競爭者的實力和反應(yīng)
    5.1.4  確定攻擊對象和回避對象
  5.2  市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
    5.2.1  擴(kuò)大總需求
    5.2.2  保護(hù)市場份額
    5.2.3  擴(kuò)大市場份額
  5.3  市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
    5.3.1  確定戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭對手
  5.3  2選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略
  5.4  市場追隨者與市場利基者的競爭戰(zhàn)略
    5.4.1  市場追隨者的競爭戰(zhàn)略
    5.4.2  市場利基者的競爭戰(zhàn)略
6  消費者市場和購買行為分析
  6.1  消費者購買行為模式
    6.1.1  消費者市場的含義與特點
    6.1.2  消費者購買行為模式
  6.2  消費者購買行為的影響因素
    6.2.1  影響消費者購買行為的外在因素
    6.2.2  影響消費者購買行為的內(nèi)在因素
  6.3  消費者購買決策過程
    6.3.1  消費者購買決策過程的參與者
    6.3.2  消費者購買行為類型
    6.3.3  消費者購買決策過程的主要步驟
7  組織市場購買行為分析
  7.1  組織市場的類型和特點
    7.1.1  組織市場的概念和類型
    7.1.2  組織市場的特點
  7.2  生產(chǎn)者市場和購買行為分析
    7.2.1  生產(chǎn)者購買行為的主要類型
    7.2.2  生產(chǎn)者購買決策的參與者
    7.2.3  影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素
    7.2.4  生產(chǎn)者購買決策過程
  7.3  中間商市場和購買行為分析
    7.3.1  中間商的購買類型
    7.3.2  中間商購買過程的參與者
    7.3.3  中間商購買決策過程
    7.3.4  影響中間商購買行為的主要因素
  7.4  非營利組織市場、政府市場和購買行為分析
    7.4.1  非營利組織市場的類型
    7.4.2  非營利組織的購買特點和方式
    7.4.3  政府市場及購買行為
8  市場營銷調(diào)研
  8.1  市場營銷信息系統(tǒng)
    8.1.1  信息與營銷信息
    8.1.2  營銷信息系統(tǒng)
  8.2  市場營銷調(diào)研
    8.2.1  市場營銷調(diào)研的類型
    8.2.2  市場營銷調(diào)研的內(nèi)容
    8.2.3  市場營銷調(diào)研過程
  8.3  市場調(diào)研方法
    8.3.1  詢問法
    8.3.2  觀察法
    8.3.3  實驗法
  8.4  市場需求測量
    8.4.1  不同的市場
    8.4.2  需求測量的相關(guān)概念
    8.4.3  市場需求量預(yù)測
9  市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
  9.1  市場細(xì)分
    9.1.1  市場細(xì)分的含義與理論基礎(chǔ)
    9.1.2  市場細(xì)分的意義
    9.1.3  市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
    9.1.4  市場細(xì)分的程序
    9.1.5  對市場進(jìn)行細(xì)分的注意事項
  9.2  目標(biāo)市場策略
    9.2.1  目標(biāo)市場策略的類型
    9.2.2  目標(biāo)市場策略選擇的影響因素
    9.2.3  選擇目標(biāo)市場的模式
    9.2.4  有關(guān)目標(biāo)市場選擇的新觀點
  9.3  市場定位
    9.3.1  市場定位的概念和作用
    9.3.2  市場定位的方法
    9.3.3  市場定位的步驟
    9.3.4  營銷變量的差異化和定位
10  產(chǎn)品決策
  10.1  產(chǎn)品和產(chǎn)品組合
    10.1.1  產(chǎn)品的概念
    10.1.2  產(chǎn)品譜系
    10.1.3  產(chǎn)品組合
    10.1.4  產(chǎn)品組合的調(diào)整
  10.2  產(chǎn)品壽命周期
    10.2.1  需要壽命周期與技術(shù)壽命周期
    10.2.2  產(chǎn)品壽命周期
    10.2.3  產(chǎn)品壽命周期階段劃分的理論依據(jù)
  10.3  產(chǎn)品壽命周期各階段的營銷策略
    10.3.1  導(dǎo)入期的市場特征和營銷策略
    1O.3.2  成長期的市場特征和營銷策略
    10.3.3  成熟期的市場特征和營銷策略
    1O.3.4  衰退期的市場特征和營銷策略
  10.4  產(chǎn)品屬性決策
    10.4.1  產(chǎn)品質(zhì)量
    10.4.2  產(chǎn)品特色
    10.4.3  款式
  10.5  新產(chǎn)品的開發(fā)
    10.5.1  新產(chǎn)品的概念與類別
    10.5.2  開發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則
    10.5.3  新產(chǎn)品的開發(fā)程序
11  品牌與包裝決策
  11.1  品牌的含義和作用
    11.1.1  品牌的基本含義
    11.1.2  基于消費者的品牌資產(chǎn)
    11.1.3  品牌的作用
    11.1.4  品牌與商標(biāo)的區(qū)別
    11.1.5  品牌命名與商標(biāo)設(shè)計
  11.2  品牌決策
    11.2.1  品牌建立決策
    11.2.2  品牌使用者決策
    11.2.3  品牌名稱決策
    11.2.4  品牌戰(zhàn)略決策
    11.2.5  品牌再定位決策
  11.3  包裝策略
    11.3.1  自助服務(wù)
    11.3.2  消費者富裕
    11.3.3  公司和品牌形象
    11.3.4  創(chuàng)新機(jī)會
    11.3.5  保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)
    11.3.6  包裝的作用
    11.3.7  包裝的設(shè)計
    11.3.8  包裝策略
    11.3.9  條形碼和標(biāo)簽
12  價格決策
  12.1  影響定價的因素
    12.1.1  需求狀況
    12.1.2  產(chǎn)品成本
    12.1.3  定價目標(biāo)
    12.1.4  競爭者的產(chǎn)品和價格
  12.2  定價的一般方法
    12.2.1  成本導(dǎo)向定價法
    12.2.2  需求導(dǎo)向定價法
    12.2.3  競爭導(dǎo)向定價法
  12.3  定價策略
    12.3.1  價格折扣與折讓策略
    12.3.2  地理定價策略
    12.3.3  心理定價策略
    12.3.4  新產(chǎn)品的定價策略
    12.3.5  差別定價策略
    12.3.6  促銷定價策略
    12.3.7  產(chǎn)品組合定價策略
  12.4  價格變動分析
    12.4.1  主動降價
    12.4.2  主動提價
    12.4.3  顧客對價格變動的反應(yīng)
    12.4.4  競爭者對價格變動的反應(yīng)
    12.4.5  企業(yè)對價格變動的反應(yīng)
13  分銷管理
  13.1  分銷渠道含義與功能
    13.1.1  分銷渠道與市場營銷渠道
    13.1.2  分銷渠道的功能
  13.2  分銷渠道長度和寬度選擇策略
    13.2.1  分銷渠道的長度選擇策略
    13.2.2  分銷渠道長度的簡明分類
    13.2.3  分銷渠道寬度選擇策略
  13.3  影響分銷渠道選擇的因素
    13.3.1  產(chǎn)品因素
    13.3.2  渠道因素
    13.3.3  企業(yè)因素
    13.3.4  競爭因素
    13.3.5  需求因素
    13.3.6  政治因素
  13.4  分銷渠道管理
    13.4.1  選擇渠道成員
    13.4.2  激勵渠道成員
    13.4.3  評價渠道成員
    13.4.4  修改渠道結(jié)構(gòu)
  13.5  分銷渠道系統(tǒng)
    13.5.1  垂直分銷渠道系統(tǒng)
    13.5.2  水平分銷渠道系統(tǒng)
    13.5.3  不同企業(yè)在分銷渠道中扮演的角色
    13.5.4  分銷渠道的合作與沖突
  13.6  批發(fā)商業(yè)
    13.6.1  中間商與批發(fā)商
    13.6.2  商業(yè)批發(fā)商
    13.6.3  經(jīng)紀(jì)人和代理商
    13.6.4  其他類型的批發(fā)商
  13.7  零售商業(yè)
    13.7.1  零售與零售商
    13.7.2  商店零售商
    13.7.3  無店面零售商
    13.7.4  零售組織
14  促銷策略
  14.1  促銷組合
    14.1.1  促銷概述
    14.1.2  促銷組合
  14.2  廣告
    14.2.1  廣告概述
    14.2.2  廣告目標(biāo)
    14.2.3  廣告預(yù)算
    14.2.4  廣告信息
    14.2.5  廣告媒體
    14.2.6  廣告效果
  14.3  人員推銷
    14.3.1  人員推銷的特點
    14.3.2  人員推銷的方法
    14.3.3  提高推銷績效的有關(guān)問題
  14.4  銷售促進(jìn)
    14.4.1  確定銷售促進(jìn)目標(biāo)
    14.4.2  制定銷售促進(jìn)方案
    14.4.3  選擇銷售促進(jìn)工具
    14.4.4  銷售促進(jìn)方案的試驗、實施和控制
    14.4.5  銷售促進(jìn)效果的評估
  14.5  公共關(guān)系
    14.5.1  公共關(guān)系的含義及特征
    14.5.2  公共關(guān)系的作用
    14.5.3  公共關(guān)系的工作對象
    14.5.4  公共關(guān)系的工具
    14.5.5  公共關(guān)系工作的基本程序
15  市場營銷組織、執(zhí)行與控制
  15.1  市場營銷組織
    15.1.1  市場營銷組織的演變過程
    15.1.2  市場營銷部門的組織形式
  15.2  市場營銷執(zhí)行與控制
    15.2.1  市場營銷執(zhí)行
    15.2.2  市場營銷控制
  15.3  市場營銷審計
    15.3.1  市場營銷審計的特性
    15.3.2  市場營銷審計的內(nèi)容
16  銷售隊伍的建立與管理
  16.1  銷售隊伍組建的程序與銷售隊伍管理的內(nèi)
    16.1.1  建立銷售隊伍的程序
    16.1.2  銷售隊伍管理的內(nèi)容
  16.2  銷售組織結(jié)構(gòu)與銷售人員的確定
    16.2.1  影響銷售組織結(jié)構(gòu)的因素
    16.2.2  銷售組織結(jié)構(gòu)的類型
    16.2.3  銷售人員人數(shù)的確定
  16.3  銷售計劃與推銷控制
    16.3.1  銷售計劃的概念和作用
    16.3.2  銷售計劃的內(nèi)容
    16.3.3  銷售計劃的編制和執(zhí)行
    16.3.4  人員銷售計劃中的問題
    16.3.5  銷售控制
  16.4  銷售人員的激勵、訓(xùn)練與考核
    16.4.1  銷售人員的招聘
    16.4.2  銷售人員的激勵
    16.4.3  銷售人員的訓(xùn)練
    16.4.4  銷售人員的考核
  16.5  銷售經(jīng)理的時間管理
    16.5.1  銷售經(jīng)理時間管理概述
    16.5.2  銷售經(jīng)理時間管理的方法
    16.5.3  對銷售人員時間管疽的指導(dǎo)
17  服務(wù)營銷
  17.1  服務(wù)營銷概述
    17.1.1  服務(wù)的含義、分類和特征
    17.1.2  服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異
    17.1.3  服務(wù)的差異化競爭策略
  17.2  服務(wù)質(zhì)量管理
    17.2.1  服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測定
    17.2.2  提高服務(wù)質(zhì)量的策略
  17.3  服務(wù)營銷組合
    17.3.1  產(chǎn)品策略
    17.3.2  分銷策略
    17.3.3  價格策略
    17.3.4  促銷策略
    17.3.5  人員策略
    17.3.6  有形展示策略
    17.3.7  過程
18  國際市場營銷
  18.1  國際市場營銷概述
    18.1.1  國際市場營銷的概念和特點
    18.1.2  企業(yè)國際營銷的發(fā)展階段
  18.2  國際市場營銷環(huán)境
    18.2.1  國際政治法律環(huán)境
    18.2.2  國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    18.2.3  國際社會文化環(huán)境
  18.3  進(jìn)入國際市場的方式
    18.3.1  產(chǎn)品出口
    18.3.2  國外生產(chǎn)
  18.4  國際市場營銷策略
    18.4.1  產(chǎn)品策略
    18.4.2  價格策略
    18.4.3  分銷策略
    18.4.4  促銷策略
19  網(wǎng)絡(luò)營銷
  19.1  網(wǎng)絡(luò)營銷概述
    19.1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
    19.1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
  19.2  網(wǎng)絡(luò)營銷策略
    19.2.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略
    19.2.2  網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略
    19.2.3  網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略
    19.2.4  網(wǎng)絡(luò)促銷策略
參考文獻(xiàn)

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    營銷管理 PDF格式下載

---